Coheris annonce les nouvelles fonctionnalités de sa solution Coheris Care disponible en mode SaaS

Suresnes, le 22 mai 2012

Coheris, éditeur de solutions de gestion de la relation client, fait évoluer sa solution Coheris Care disponible en mode Saas et On premise en proposant de nouvelles fonctionnalités orientées pour le service client, la gestion multicanale et le social CRM.

Dédiée aux services consommateurs, call-centers et services clients, Coheris Care soutient l’entreprise dans sa stratégie relationnelle par la consolidation de la connaissance client, la structuration et l’optimisation de ses processus internes et le pilotage efficace de ses activités.

Avec toujours plus de facilité et d’outils pour communiquer à travers de nombreux canaux, les consommateurs sont à même de s’exprimer sur l’offre produit et l’image de marque de l’entreprise. De plus en plus experts, ils échangent des propos qu’il faut pouvoir identifier, satisfaire, analyser et relayer en interne pour y répondre et améliorer votre performance globale.

Véritable outil de pilotage, la solution Coheris Care connaît de profondes évolutions qui lui permettent de répondre aux nouveaux enjeux des professionnels de la relation client :

Évolution de l’approche Multicanal et Crosscanal

Pour accompagner au mieux les centres de contacts dans la gestion de leurs différents modes de communication, la solution Coheris Care a été conçue pour gérer tous les canaux (téléphone, fax, web, mail, réseaux sociaux…) et ainsi faciliter la communication Crosscanal entrante et sortante.

Développement de l’approche Social CRM

Grâce au module Social Web Box de Coheris, il est possible de gérer industriellement ses fanpages publiques sur Facebook et Twitter comme des communautés plus privées. Singulariser ses clients comme ses  membres ou encore tisser des liens entre les membres devient alors simple et accessible. A noter également la disponibilité d’une plateforme Selfservice qui permet au client de consulter son propre compte, ou d’accéder aux bases de connaissances sans avoir à les dupliquer…

Grande flexibilité du mode d’utilisation  du logiciel

Enfin, un autre point différenciant de l’offre tient à la disponibilité de celle-ci en mode SaaS et en mode licence / On Premise. Pour aller plus loin, en cours de projet, il est possible pour l’entreprise de passer facilement d’un mode à l’autre sans affecter l’usage et les performances de Coheris Care. Seul Coheris permet cette flexibilité sur le marché.

Nicolas Millet, Expert CRM chez Coheris :

« Les nouvelles fonctionnalités de Coheris Care nous permettent de proposer une solution à nos clients à la hauteur de leurs enjeux quotidiens : s’appuyer sur la connaissance et la valeur Client pour apporter à leurs consommateurs la satisfaction et la qualité de service optimale quelque soit le canal de communication, proposer une approche différenciante sur les réseaux sociaux tout en pilotant quotidiennement les performances de son service client… La grande flexibilité de Coheris Care est également un atout majeur pour les professionnels de la relation clients souhaitant accroître leur qualité de service et leur agilité. En mode Saas, la solution est opérationnelle et prise en main par vos services en quelques jours ! »


Exemple de fiche client et son indicateur de rebond commercial sur offre promotionnelle

Cockpit de pilotage de la performance de son service Client