Téléchargez la synthèse de la Table Ronde « Le client, source d’innovation pour l’entreprise ? »

Combien d’innovations ont échoué parce que leurs concepteurs n’ont pas assez rencontré les attentes de leurs utilisateurs potentiels ?

Stratégie relationnelle, accompagnement de l’expérience client, programme d’engagement, … et plus récemment « Customer Development ».

Toutes ces notions doivent garantir à l’entreprise une acquisition plus rapide, une fidélité à toute épreuve et une capacité à innover infinie puisque les idées proviennent de la « source » : le client.

Quelle réalité ces concepts ont-ils dans vos entreprises ? Quelle place donner à la voix des clients ? Quelles solutions pour piloter ces exigences ?

Les intervenants

Pascal BUFFARD, Deputy Group CIO et Président AXA GROUP SOLUTIONS, Président du CIGREF.

Pascal ROSELLO, Directeur Marketing International Biotherm Skincare L’ORÉAL.

Olivier SCHAEFFER, International & Development Managing Director SEPHORA.

Philippe MUSTAR, Professeur et sociologue, spécialiste des questions d’innovation MINES PARIS TECH.

Fabrice ROUX, Président Directeur Général COHERIS