Offrez-vous un service client d’exception !

COHERIS et l’AFRC vous invitent à un petit-déjeuner sur la thématique « Un service client haut de gamme » le 9 Mars 2017 de 8h30 à 10h30.

À l’ère de l’omnicanal, chaque étape du parcours client est affectée par un monde hyper connecté. Tout le long de l’expérience client, la gestion des interactions doit être homogène entre le monde physique et le monde virtuel. C’est pourquoi, il est nécessaire pour les entreprises d’offrir à leurs clients des expériences personnelles de qualité quel que soit le canal choisi, tout en restant en cohérence avec la promesse de la marque.

Quels dispositifs faut-il mettre en place pour un engagement client omnicanal et offrir une expérience client de très haute qualité ?

François-Xavier Poels, Président Directeur Général d’Approche sur Mesure, partagera son retour d’expérience sur les dispositifs mis en place en termes de gestion de la Relation Client dans l’industrie du Luxe.

Agenda

Horaire

Thème

Intervenants

08:30 – 09:00

Accueil et petit déjeuner

09:00 – 09:10

Introduction Eric Dadian, Président de l’AFRC

09:10 – 09:40

Social CRM, Analytique, Textmining : les outils du succès pour un service client innovant et plus performant

Bruno Chotin, Directeur Alliance et Produits, Coheris

Florence Bonhomme, Product Manager CRM, Coheris

09:40 – 10:15

Un service client de luxe : le vrai challenge d’Approche Sur Mesure

Un engagement client au service de l’industrie du luxe à l’échelle mondiale, grâce à une approche différente.

François-Xavier Poels, Président-Directeur Général, Approche sur Mesure

10:15 – 10:30

Conclusion et questions/réponses

Inscrivez-vous !

Inscription

Merci de vous inscrire via le formulaire. Vous recevrez par la suite une confirmation d’inscription intégrant les modalités pratiques.

INFORMATIONS

Date : 9 Mars 2017
Heure : de 8h30 à 10h30