Fondamentaux de l'intelligence client
Business & Data Intelligence

La Customer intelligence au service de la connaissance actionnable

Découvrir comment l’utilisation des différentes méthodes de Data Mining va vous permettre de bâtir une véritable connaissance client actionnable, qui servira de base à votre stratégie marketing et à un programme relationnel différencié.

L’enjeu

Les responsables marketing doivent plus que jamais être capable d’anticiper les changements de marchés et de comportement client. L’approche « Customer Intelligence », basée sur le Data Mining, est la seule qui répond à cette problématique de manière fiable et reproductible. L’objectif de ce cours est de vous apprendre comment mettre en place une telle démarche dans votre entreprise.

Ce que vous apprendrez

  • Les bases du Data Mining appliquées à la Customer intelligence,
  • La mise en oeuvre d’un projet Customer intelligence dans une entreprise,
  • Les enjeux du référentiel connaissance client et de sa mise en œuvre,
  • Comment bâtir une stratégie relationnelle différenciée en utilisant le Data Mining,
  • Panorama des méthodes de Data Mining et des outils logiciels utilisés en Customer intelligence.

Pré-requis

Aucune connaissance technique n’est nécessaire.

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Profils des participants

Vous travaillez dans un contexte de Marketing ou de Relation client et souhaitez utiliser les techniques du DataMining pour apprendre à faire ressortir de l’information depuis vos données clients.

Programme de la formation

  • Fondamentaux du Data Mining.
  • L’approche Connaissance Client.
  • Les méthodes de Data Mining.(30)
  • Les segmentations comportementales à partir du Data Mining.
  • L’analyse du cycle de vie client.
  • Le référentiel connaissance client.
  • Utilisation des méthodes prédictives.
  • La démarche à mettre en oeuvre.
  • Le plan projet Intelligence client.

Conditions de réalisation

Groupes de 8 personnes maximum. La formation est animée en conférence par un expert en business et data intelligence, formateur agréé Coheris.

Méthodes pédagogiques

Présentation PowerPoint et utilisation des solutions. Un support de cours est fourni à chaque stagiaire. Une large place est accordée aux questions/réponses

Informations pratiques

La formation utilisateur se déroule en 2 jours consécutifs de 7h de formation, de 09h à 17h
Formation éligible à l’OPCA : en savoir plus.
Prix : 1 800 €

Coheris est agréé organisme de formation, n° d’agrément 11 92 19507 92.

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