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LCL s’appuie sur une segmentation établie avec Coheris SPAD pour accroître la satisfaction de ses clients
Dans le cadre de sa politique d’innovation bancaire et au service de la relation client, LCL décide de lancer une étude sur sa clientèle de particuliers en avril 2009. C’est à travers le logiciel Coheris SPAD, utilisé depuis plus de 10 ans par le groupe, que le secteur Etudes a alors défini une nouvelle segmentation impactant l’ensemble du réseau et de l’activité de la banque. |
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