Toutes les compétences nécessaires à votre projet CRM

Nos architectes et nos consultants techniques peuvent vous aider dans les tâches d'intégration vis-à-vis de modules d'ERP, de sites web et outils collaboratifs de l'entreprise ou des systèmes de téléphonie (CTI). Nos consultants fonctionnels sont à même de définir les spécifications détaillées et paramétrer nos progiciels de CRM en conséquence.

Ils sont spécialisés par domaine : SFA, service client, marketing, etc. et/ou par secteur : industrie, assurance, banque, etc. Les experts des tests fonctionnels ou des tests de performance peuvent venir en assistance à la MOA (scénarii des tests métier) ou à la MOE (recette et tests de charge).

Notre équipe de statisticiens experts du data mining peut intervenir auprès de vos directions marketing et commerciales pour les aider à :

• Définir des typologies de points de vente, des typologies socio-spatiales (géomarketing), etc.
• Affiner des prévisions de vente, en modélisant la saisonnalité, l'impact de la concurrence, etc.
• Évaluer des scores d'appétence pour un produit, des scores d'attrition (risque de départ à la concurrence), etc.
• Analyser les résultats des enquêtes de satisfaction client et élaborer des bilans d'image.
• Analyser et classer le courrier des consommateurs (text mining).

Au-delà des études elles-mêmes, nos consultants peuvent vous aider à exploiter au mieux leurs résultats, en incorporant scores, variables explicatives et autres indicateurs clés, dans les écrans du CRM opérationnel ou dans les tableaux de bord du CRM analytique.

Haut de page ↑