Technicien Support Client - Bilingue Fr/En

Référence à reporter dans le formulaire: TechSup/Coheris/1010

Catégorie : Consultants - Analystes - Experts

Type de contrat : Contrat à Durée Indéterminée

Votre mission

Au sein du Centre de Services du groupe, vous êtes en charge de l’assistance et du support technique téléphonique sur nos produits pour nos clients nationaux et internationaux. Garant de la relation client, vous recevez et traitez les demandes de nos clients, les tenez informés de l’avancement de leur dossier, et menez à bien la résolution de leurs requêtes. Afin de remédier aux problèmes, vous remontez les informations auprès de nos équipes techniques. Vous communiquez régulièrement avec votre superviseur sur l’avancement des travaux.

Votre profil

De formation Bac + 2/3 en informatique, vous avez une expérience minimum de 3 ans dans le support clients. Une bonne maîtrise du langage SQL et Oracle est indispensable. Notions techniques dans les domaines suivants : système d’exploitation (Windows, Linux, …), réseaux (Microsoft, Domaines, Protocoles), SGBD, HTML, CSS, JavaScript, protocoles de messagerie (pop3, SMTP, MAPI), Suite MS Office, OpenOffice et Lotus Notes. Doté d’un bon relationnel et de qualités de communication, vous appréhendez avec curiosité les métiers de nos clients. Vous êtes bilingue en anglais et disposez de qualités rédactionnelles.

Notre offre

Intégrer un groupe à taille humaine et à la pointe de l’innovation autour de ses solutions. Challenge ambitieux sur le marché, dans des secteurs d’activité variés, notre volonté est de conforter notre position incontournable avec vous à nos côtés.

Poste basé à Cergy-Pontoise (95)