Les enjeux du closed loop marketing dans l’industrie pharmaceutique

L’efficacité d’une action marketing réside dans la capacité d’une entreprise à capter le besoin d’un client au bon moment. Grâce aux technologies Big data, c’est désormais possible. Zoom sur le […]

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[Infographie] Analytique et Connaissance client vers une entreprise pilotée par les données

Comment mieux connaître ses clients aujourd’hui? Comment analyser les données client pour en tirer profit? Trouvez des réponses dans notre livre blanc.

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Content strategy, les atouts du snacking content

Le snacking content s’appuie sur une information, l’humour, l’interpellation… pour développer l’engagement à travers un clic, un like ou un commentaire.

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Quelles tendances pour l’expérience client en 2017 ?

En dix ans l’expérience client s’est transformée au regard de l’usage du smartphone, la consommation alternative ou l’uberisation des services.

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La communauté, pilier pour l’engagement client

Les nouvelles technologies, impulsées par le web, vont servir la relation client et aider les marques à tirer profit des communautés. Pour développer les ventes et la notoriété d’une marque, […]

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Portrait du digital shopper en point de vente

En matière d’achats de vêtements ou de canapé, il existe deux écoles. La première pour les puristes qui aiment toucher le tissu, examiner les finitions dans les moindres détails et […]

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La gamification pour optimiser la connaissance client

Il y a près de dix ans, on connaissait le boom des serious game pour appréhender des comportements au moyen de modules ou mini-jeux plongeant l’utilisateur dans un univers immersif. […]

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Comment le big data permet-il de créer une relation client one to one ?

Il y a soixante ans, le marketing se matérialisait sous forme de spots télévisés diffusés en masse. Le martèlement était roi pour séduire et faire acheter à la ménagère de […]

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La montée en puissance des technologies cognitives pour servir la relation client

De plus en plus de technologies cognitives telles que l’intelligence artificielle, les agents virtuels et les chats bots sont utilisées par les marques pour converser, recommander et assister les communautés […]

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La fintech au service de la relation client dans le secteur bancaire

Dans un contexte de marché toujours plus concurrentiel, notamment avec l’ouverture du marché des complémentaires dans le cadre de la loi ANI, les bancassurances doivent être réactives et visionnaires pour […]

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