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Coheris CRM Care
CRM Multicanal

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Coheris CRM Care : un CRM multicanal pour une meilleure agilité de votre service client

La clef de la fidélité de vos clients, c’est un service client agile et performant, soutenu par une connaissance riche et structurée autour d’un CRM multicanal puissant

Issue d’une profonde connaissance des enjeux d’un service client à travers ses activités CRM, Coheris a souhaité développer un CRM multicanal exclusivement dédié aux services clients, pour répondre en profondeur à leurs attentes…

CRM multicanal et solution de gestion de la relation client, Coheris CRM Care vous aide à :

  • Structurer vos processus internes
  • Optimiser les interactions avec vos clients, en multicanal
  • Capitaliser sur la connaissance client pour anticiper
  • Conquérir de nouveaux ambassadeurs sur les réseaux sociaux
  • Garantir la qualité du service rendu
  • Mesurer et analyser la performance des équipes
  • Piloter efficacement les activités de vos équipes

Structurer vos processus internes grâce au CRM multicanal

Des workflows prêts à l’emploi garantissent une uniformisation de vos processus métier et une productivité accrue de vos équipes.

Vous pouvez aisément les adapter à vos contextes ou en créer de nouveaux et ainsi mieux accompagner les opérateurs dans leur processus de traitement des demandes.

Optimiser les interactions multicanal avec vos clients et conquérir des ambassadeurs de votre marque

Dans une logique de poste de travail unifiée, vos équipes traitent indifféremment les courriers, reçoivent des appels au travers d’un bandeau téléphonique intégré, les emails de vos boites de contact mais aussi tous les formulaires de demandes issus de vos espaces clients internet.

 En complément de ces canaux traditionnels, vous disposez d’autres canaux temps réel vous permettant de:

  • Mettre en place un réseau de communautés d’experts, interrogeables à la demande via messagerie instantanée (Chat)
  • Valoriser l’entraide entre conseillers: fluidifier le transfert de savoir-faire et contribuer à la montée en compétence de vos équipes.
  • Dans le cadre de problématique helpdesk, accompagner vos clients à distance via partage d’écran ou si nécessaire une prise de main à distance.

 Enfin, le CRM multicanal de Coheris vous accompagne également dans votre démarche Social CRM en vous proposant des connecteurs avec les principaux réseaux sociaux pour suivre les propos des fans et autres membres de vos communautés et ainsi conquérir de nouveaux ambassadeurs.

Capitaliser sur la connaissance client et profiter d’une vision 360° de vos clients

Qu’il soit B2C ou B2B, le CRM multicanal Coheris Care offre à vos utilisateurs une vision globale de l’information. Les résumés synthétiques permettent un accès progressif aux informations selon le besoin du conseiller.

En B2C, l’atout majeur du CRM multicanal Coheris Care repose notamment  sur la traçabilité de l’ensemble des contacts entrants et sortants. Dans le cadre de problématique helpdesk ou support technique, vos conseillers peuvent détailler le parc produit et les contrats souscrits par vos clients. La vision détaillée de l’historique des contacts vous permet de suivre les activités passées et à venir.

Dans une démarche B2B, le CRM multicanal Coheris Care accompagne vos conseillers dans la maitrise des réseaux inter-entreprises et multi-interlocuteurs. Avec ses fonctions relationnelles, vous pouvez modéliser les relations  via  une représentation graphique et synthétique. Par exemple, vous pourrez aisément identifier la maison mère de votre client, ses interlocuteurs connus, leur fonction.

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