CRM & Customer Intelligence

Coheris CRM Suite
Logiciel CRM

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icon_dl-whiteTélécharger la fiche produit Coheris CRM Suite
Le ROI vient de notre meilleure connaissance de nos adhérents et de leurs habitudes. C’est à partir de là que nous obtenons une vision 360° du client, avec une utilisation optimale de tous les canaux de communication possibles.
Didier Pawlak
DSI du groupe
Quintess
Nous avons bien compris que pour tirer un maximum parti de la connaissance client, il faut une logique organisationnelle forte. Pour accompagner une évolution stratégique majeure de diversification de l’offre, il était nécessaire de se doter d’une véritable gestion de la relation client, afin de capitaliser sur une connaissance client plus fine
Jérôme Sabot
Directeur Informatique de la mutuelle d’assurance L’Auxiliaire
L'Auxiliaire
La réalisation de nos projets avec Coheris CRM a eu un impact conséquent pour nos métiers. Nous avons énormément gagné en réactivité et en disponibilité. Nous avons pu constituer un « 360° adhérent », qui assure aux collaborateurs un accès facilité à une information complète et surtout à jour
Léon-Eric Taieb
Architecte technique
Mutuelle Nationale Territoriale
« Nous avons travaillé avec Coheris sur la dernière version de son logiciel de merchandising pour atteindre un double objectif : dégager de la valeur ajoutée au niveau de nos forces de ventes, mais également offrir un bénéfice concret aux distributeurs en agissant sur les taux de casse et de rupture. »
Nicolas Pouchain
Directeur du category Management produits frais chez Danone
Danone
Accompagner la modernisation du SI autour de l’OS Windows Vista avec un gain métier grâce à une meilleure capacité de reporting, du siège jusqu’aux 2 forces de vente GMS et OOH.
Jean-Marc Mulvet
Chef de projet métier, Consultant pour Nestlé Waters France
Nestlé Waters France
Coheris CRM nous offre une meilleure gestion de notre communication multicanal. Grâce à la pertinence de nos campagnes marketing, nos clients sont sollicités uniquement sur les salons qui les intéressent.
Philippe Olagnon
Responsable des Systèmes d'Information
Première Vision
Après une sélection rigoureuse, notre choix s’est porté sur Coheris CRM Sales Trade. (...) l’outil correspondait parfaitement à nos besoins tant en termes de couverture fonctionnelle qu’en termes d’ergonomie. De plus, nous avons pu recueillir des témoignages de clients de Coheris qui étaient extrêmement satisfaits de la solution, ce qui a largement contribué à la décision finale
Florence Haye
Directrice Commerciale Adjointe
Les Laboratoires Dermatologiques d’Uriage

Optimisez considérablement votre efficacité commerciale grâce au logiciel CRM

Le logiciel CRM qu’il vous faut pour piloter votre activité et développer la performance de votre entreprise

Le logiciel CRM Coheris CRM suite propose une plateforme intuitive et complète de solutions de gestion des interactions clients pour construire, anticiper et piloter la relation client cross-canal de façon performante et optimale.

Par ses fonctionnalités étendues, le logiciel CRM couvre l’ensemble des besoins métiers des services clients, commerciaux et marketing. La solution est multi-site, multilingue et multicanal. Particulièrement puissante et robuste, elle dispose d’une approche analytique intégrée, de connecteurs aux réseaux sociaux, et permet un accès temps réels aux informations stratégiques.

Le logiciel CRM, pour que la Valeur Client au coeur de votre Stratégie d’Entreprise

Solution globale de gestion de la relation client, le logiciel CRM vous permet de structurer et exploiter au mieux la connaissance client dans l’entreprise, afin d’accroître vos ventes, réduire vos coûts et fidéliser vos clients.

Grâce au logiciel CRM, optimisez vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client

Une connaissance fiable et consolidée de vos clients est nécessaire au développement de la performance de l’entreprise. Avec le logiciel CRM, vous bénéficiez d’une vision unique et globale de la valeur client, partagée par toutes les entités de l’entreprise, directement transformable en actions opérationnelles.

Par ses fonctionnalités étendues, le logiciel CRM apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier :

Logiciel CRM pour les Forces de Ventes

Le logiciel CRM vous permet de développer vos ventes en proposant à vos clients la meilleure offre au bon moment, tout en pilotant l’activité commerciale efficacement.

  • Planification et suivi des actions commerciales : plan de prospection, gestion d’agenda, suivi d’opportunité, prise de commande, etc.
  • Automatisation des cycles de ventes et activités, des alertes, des relances clients, etc.
  • Gestion de l’offre produit/service : catalogue, argumentaires, tarifs, devis, etc.
  • Sectorisation et objectifs de la force de vente pour un pilotage de la performance commerciale en temps réel.

Logiciel CRM pour le Service Client

Vous augmentez la satisfaction et la fidélité, améliorez la qualité de service, et maîtrisez les coûts de service. Le logiciel CRM offre à chaque utilisateur une efficacité maximale et une grande autonomie dans son activité, dans le respect des processus métier de l’entreprise.

  • Consolidation et traitement assurés de chaque demande client, quelque soit le canal: téléphone, web, courrier, media sociaux, etc.
  • Respect des processus métier spécifiques : réponse automatisée, réaffectation de demande, alertes automatiques, etc.
  • Guide d’entretien interactif (script pour aider l’agent dans ses échanges avec un client en ligne.

Logiciel CRM pour le Marketing

Vous maximisez le retour sur investissement de vos opérations grâce aux analyses prédictives du parcours et du potentiel de vos clients, à la base d’une stratégie marketing efficace.

  • Capacités avancées de segmentation et de ciblage des populations clients/ prospects.
  • Planification, exécution et suivi des campagnes cross-canal : mailings, e-mailings, télémarketing, enquêtes, etc.
  • Tracking et analyse des retours pour le pilotage de la performance et du ROI de vos opérations.
  • Lead management : attribution automatique des opportunités aux forces de ventes.

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