CRM & Customer Intelligence

Coheris CRM Suite
Logiciel CRM

test

Optimisez considérablement votre efficacité commerciale grâce au logiciel CRM

Le logiciel CRM qu’il vous faut pour piloter votre activité et développer la performance de votre entreprise

Le logiciel CRM Coheris CRM suite propose une plateforme intuitive et complète de solutions de gestion des interactions clients pour construire, anticiper et piloter la relation client cross-canal de façon performante et optimale.

Par ses fonctionnalités étendues, le logiciel CRM couvre l’ensemble des besoins métiers des services clients, commerciaux et marketing. La solution est multi-site, multilingue et multicanal. Particulièrement puissante et robuste, elle dispose d’une approche analytique intégrée, de connecteurs aux réseaux sociaux, et permet un accès temps réels aux informations stratégiques.

Le logiciel CRM, pour que la Valeur Client au coeur de votre Stratégie d’Entreprise

Solution globale de gestion de la relation client, le logiciel CRM vous permet de structurer et exploiter au mieux la connaissance client dans l’entreprise, afin d’accroître vos ventes, réduire vos coûts et fidéliser vos clients.

Grâce au logiciel CRM, optimisez vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client

Une connaissance fiable et consolidée de vos clients est nécessaire au développement de la performance de l’entreprise. Avec le logiciel CRM, vous bénéficiez d’une vision unique et globale de la valeur client, partagée par toutes les entités de l’entreprise, directement transformable en actions opérationnelles.

Par ses fonctionnalités étendues, le logiciel CRM apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier :

Logiciel CRM pour les Forces de Ventes

Le logiciel CRM vous permet de développer vos ventes en proposant à vos clients la meilleure offre au bon moment, tout en pilotant l’activité commerciale efficacement.

  • Planification et suivi des actions commerciales : plan de prospection, gestion d’agenda, suivi d’opportunité, prise de commande, etc.
  • Automatisation des cycles de ventes et activités, des alertes, des relances clients, etc.
  • Gestion de l’offre produit/service : catalogue, argumentaires, tarifs, devis, etc.
  • Sectorisation et objectifs de la force de vente pour un pilotage de la performance commerciale en temps réel.

Logiciel CRM pour le Service Client

Vous augmentez la satisfaction et la fidélité, améliorez la qualité de service, et maîtrisez les coûts de service. Le logiciel CRM offre à chaque utilisateur une efficacité maximale et une grande autonomie dans son activité, dans le respect des processus métier de l’entreprise.

  • Consolidation et traitement assurés de chaque demande client, quelque soit le canal: téléphone, web, courrier, media sociaux, etc.
  • Respect des processus métier spécifiques : réponse automatisée, réaffectation de demande, alertes automatiques, etc.
  • Guide d’entretien interactif (script pour aider l’agent dans ses échanges avec un client en ligne.

Logiciel CRM pour le Marketing

Vous maximisez le retour sur investissement de vos opérations grâce aux analyses prédictives du parcours et du potentiel de vos clients, à la base d’une stratégie marketing efficace.

  • Capacités avancées de segmentation et de ciblage des populations clients/ prospects.
  • Planification, exécution et suivi des campagnes cross-canal : mailings, e-mailings, télémarketing, enquêtes, etc.
  • Tracking et analyse des retours pour le pilotage de la performance et du ROI de vos opérations.
  • Lead management : attribution automatique des opportunités aux forces de ventes.

Partager cette page :