CRM Service Client : une vision complète de l’activité pour une meilleure agilité de votre service client

Le service client revêt une importance tactique pour nombre d’organisations et particulièrement les grandes entreprises. Dopé par la transformation digitale de l’expérience client et le Big Data, le marché se tend, le public devient connaisseur et la fidélisation devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM pour les entreprises.

Solution CRM de gestion de la relation client, Coheris CRM Service Client vous aide à :

  • Accroître l’efficacité de votre centre de relation client ou centre d’appel.
  • Garantir la qualité du service proposé quelque soit le canal.
  • Capitaliser sur la connaissance client via une gestion des contacts simplifié et automatisé.
  • Traiter en multicanal l’entrant et sortant avec l’analyse et la classification automatique des sollicitations clients (textmining).
  • Structurer vos processus opérationnels internes.
  • Optimiser les interactions et le relationnel avec vos clients avec le moteur de recommandation pour une assistance au cross-sell (Next Best Offer).
  • Conquérir de nouveaux ambassadeurs sur les réseaux sociaux.
  • Mesurer et analyser l’expertise des équipes avec des indicateurs de performance.
  • Piloter efficacement les activités de vos conseillers clientèle grâce aux tableaux de bord métier.

En savoir +

Fidéliser vos clients avec une relation client à distance qui répond aux attentes des consommateurs

Issue d’une profonde connaissance des enjeux de l’expérience utilisateur à travers ses activités de Customer Relationship Management, Coheris a souhaité développer un logiciel CRM dédié aux services client. Une solution pour les aider à valoriser l’information client, transformer chaque prospect en opportunité et maximiser leur avantage concurrentiel.

CRM Service Client - Zoom Tableau de bord
CRM Service Client - Tickets

Structurer vos processus internes et piloter l’activité en temps réel

Coheris CRM suite intègre des workflows prêts à l’emploi et adaptables aux spécificités de votre activité.
Ces derniers garantissent l’uniformisation de vos processus métier et permettent de mieux accompagner les télé-conseillers dans le traitement des demandes et face à l’enjeu de la satisfaction client.

CRM Service client - Tickets

Optimiser les interactions cross canal avec vos clients et conquérir des ambassadeurs de votre marque

Vos équipes traitent indifféremment les courriers, les appels, les emails et les formulaires de demandes issus de votre site internet.
En complément des moyens de communication traditionnels qui constituent le parcours client, vous disposez d’autres canaux temps réel tels que les réseaux sociaux.

Grace à l’intégration de ces interactions sociales et à une classification automatique avec coheris CRM suite vous pouvez :

  • Mettre en œuvre une communautés d’experts interrogeables à la demande via la page Facebook de l’entreprise pour favoriser l’engagement et l’interaction avec le client.
  • Valoriser l’entraide entre conseillers et contribuer à la montée en compétence de vos équipes en fluidifiant le transfert de savoir-faire.

Enfin, la suite d’outils Coheris dédiés à la Relation Client vous accompagne également dans votre stratégie Social CRM en vous proposant des connecteurs avec les acteurs principaux des médias sociaux pour suivre les propos des fans et autres membres de vos communautés et ainsi conquérir de nouveaux ambassadeurs.

Capitaliser sur la connaissance client et profiter d’une vision 360° de vos clients

Qu’il soit B2C, B2B ou B2B2C, l’outil CRM service client de Coheris offre à vos utilisateurs une vision globale de l’information des clients et prospects. Les résumés synthétiques permettent un accès progressif aux informations selon le besoin du conseiller.

  • En B2C, l’atout majeur du logiciel de gestion de la Relation Client repose notamment sur la traçabilité des contacts entrants et sortants. Dans le cadre de réclamations ou assistance technique, les chargés de clientèle de votre service après vente peuvent détailler le parc produit et les contrats souscrits par vos clients. La vision détaillée de l’historique des contacts vous permet de suivre les activités passées et à venir.
  • Dans une démarche B2B, Coheris CRM Service Client accompagne vos conseillers dans la maîtrise des réseaux inter-entreprises et multi-interlocuteurs. Avec ses fonctions relationnelles, vous pouvez modéliser les relations via une représentation graphique et synthétique. Par exemple, vous pourrez aisément identifier la maison mère de votre client, ses interlocuteurs connus, leur fonction.