CRM Textmining : Analyse et classification automatique des sollicitations client.

Les entreprises mettent à la disposition de leurs clients, prospects différents canaux de communication :Téléphone, Courrier, E-mail, Web, Tchat, réseaux sociaux, …
Certains canaux, comme l’email ou les réseaux sociaux comportent des messages importants, mais stockés dans des champs de texte libre qu’il est difficile d’analyser rapidement.
Pourtant, ces données clients sont précieuses pour améliorer la compétitivité des entreprises, mais la quantité de données à traiter issues de ces canaux est devenue un cauchemar pour les entreprises.
Parmi les solutions analytiques les plus utilisées, le text mining est une solution qui permet d’identifier les mots clés et expressions laissés par les prospects/clients.

Gagnez du temps sur le traitement des sollicitations clients et sur le délai de réponse

La nouvelle version possède un module de textmining issu de la solution analytique Coheris Spad Real-Time. Ce nouveau module intégré au CRM accélère le traitement des sollicitations clients grâce à une lecture et une classification des messages entrants : mails, formulaires web ou posts Facebook, Twitter.

Cet outil effectue automatiquement la recherche de la fiche du client et la remonte sur le poste de l’opérateur, lors d’un appel téléphonique entrant ou l’intégration de l’email entrant dans le CRM associée au client s’il existe, ou à une nouvelle fiche dans le cas contraire.

Afficher une plus grande réactivité au bénéfice de la satisfaction des clients

Augmenter l’engagement des agents du Service Client

En savoir +

Adressez automatiquement les sollicitations aux bons collaborateurs

Cette nouvelle fonctionnalité permet d’analyser la tonalité des messages clients, et de les classer de façon automatique avec un indice de confiance. Grâce à un algorithme auto-apprenant, la solution s’enrichit au fur et à mesure en améliorant le taux de confiance.

Cette pré-qualification des emails ou formulaires web entrants par exemple permet d’automatiser l’attribution des demandes de contact à vos équipes voir de déclencher une procédure de traitement automatisé quand il n’est pas nécessaire de solliciter une ressource humaine.

Une fonctionnalité flexible au sein d’un système auto-apprenant.

Possibilité d’ajuster le paramétrage :

  • en fonction du contexte du CRM,
  • en fonction de la boîte email de réception,
  • en fonction du formulaire renvoyé.

Ajustements possibles

  • Règles de rejet des emails (ex: rejet de tous les messages contenant ce@monentreprise.com).
  • Règles de classification automatique (textmining).
  • Règles de recherche d’antériorité des fiches existantes.
  • Possibilité d’enchaîner différentes recherches, si nécessaire.
  • Eléments mis à jour, créés : Dossier, Sollicitation, tâche.
  • Règles d’affectation des tâches.
  • Règles d’envois d’accusé réception.
CRM Textmining - Taux de Classement