Social CRM : tirer profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter votre CRM.

Le SCRM ou Social CRM est l’un des enjeux de l’évolution du marketing digital vers une approche social marketing avec l’émergence des communautés de marque sur les réseaux sociaux.

Coheris, éditeur de logiciels spécialiste du customer relationship management, se devait de proposer une solution CRM pour cette stratégie d’entreprise qui consiste à tirer profit de ces nouveaux canaux conversationnels pour alimenter le CRM.

L’objectif de cet outil CRM est de favoriser l’engagement des consommateurs au travers de conversations collaboratives afin d’améliorer le support, la relation client et la satisfaction client. Il permet d’identifier les influenceurs de votre secteur et trouver de nouvelles approches de développement commercial et marketing.

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Gagner en réactivité sur les réseaux sociaux et désamorcer les bad buzz

Connecté aux principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, linkedIn…), le module social vous permet de lire, qualifier, mesurer et convertir les posts Facebook en sollicitation directement dans votre logiciel CRM. Il en résulte un gain de temps significatif du traitement des messages sociaux par le support client.

Ce module s’inscrit parfaitement dans les nouvelles stratégies de marketing digital et de gestion de la relation client et permet un monitoring des interactions sociales via le CRM fournissant à l’aide de tableaux de bord complets une vision unifiée de toutes les demandes et réclamations clients dans la base de données de votre CRM.

Une application de CRM Social Support pour :

  • Lecture des publications, commentaires et messages privés de vos clients et prospects agrégées au même endroit en temps réel.
  • Analyse textmining des messages pour qualification automatique.
  • Possibilité d’interagir sur le média social directement via l’outil pour simplifier le relationnel.
  • Intégration du web social dans le CRM pour personnaliser les communications et construire une relation de confiance.
  • Taguez vos promoteurs et détracteurs pour les identifier rapidement et collaborer avec eux.
  • Définissez les bonnes pratiques de vos équipes sur les différentes plateformes sociales pour développer le conversationnel avec vos fans et ainsi optimiser leur engagement et leur fidélisation sur vos médias sociaux.
  • Améliorez l’efficacité de vos campagnes marketing viral en soulageant votre community manager des actions de support et service client.

Une intégration simple au CRM ou disponible en application Stand Alone

Coheris propose un module Social incontournable, intégré ou pas à son CRM, pour gérer les interactions de vos pages Facebook de la solution est utilisable sur Coheris CRM ou en standalone sur tout autre CRM.

Nous mettons à disposition l’API de la solution pour intégrer les données dans tout CRM ou applications Web.

Enfin, le serveur d’appli SCRM Coheris est disponible en SAAS ou On Premise pour le rendre accessible à tous vos collaborateurs et de partout.