CRM & Customer IntelligencePilotage des Forces de Vente

Coheris CRM Nomad
Développez l'excellence opérationnelle en point de vente

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COHERIS CRM NOMAD au service de la productivité et de l’efficacité de la force de vente

Optimiser les processus métier

La solution s’est dotée d’une interface intuitive, centrée sur l’utilisateur et les usages métiers  (Optimisation des tournées, préparation de visite…). Elle est adaptée aux nouveaux équipements des forces commerciales tels que les tablettes tactiles tout en conservant la même interface pour les outils plus traditionnels (ordinateurs fixes et portables). D’autre part, dans ce contexte de mobilité, l’utilisateur peut utiliser la couverture fonctionnelle complète de la solution en mode déconnecté.

Enfin, le travail conjoint avec des commerciaux et des spécialistes de l’ergonomie nous permet de vous présenter un Coheris CRM Nomad avec une prise en main rapide et une saisie facilité sur surface restreinte (tablettes)

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Maîtriser les informations client

Afin d’optimiser le plan d’action commercial de vos forces de vente, Coheris CRM Nomad centralise toutes les informations dont vos commerciaux ont besoin et les restitue en quelques clics de façon compréhensible.
Toutes les informations nécessaires au commercial nomade pour préparer sa visite sont regroupées au sein des écrans “Synthèse du Point de Vente” et “Tableau de Bord”.

Synthèse du Point de Vente

L’écran “Synthèse du Point de Vente” compile de manière claire les informations concernant :

  • sa situation par rapport à sa zone de chalandise,
  • l’affichage des concurrents,
  • la vue des informations du Point de Vente,
  • les typologies de produit présentes,
  • les informations d’ordre logistiques (entrepôts…).


Cet écran sert d’interface entre les données issues du siège de votre entreprise et celles du commerce à visiter.

Cet écran leur permet d’avoir une synthèse des indicateurs clés du Point de Vente comme le Chiffre d’affaires, les indicateurs du relevé produit  (DN, Part de linéaire, rupture de produits…), ainsi que des plans promotionnels en cours. Vos commerciaux pourront comparer le CA des années N et N-1 et en afficher une vue mensuelle ou cumulée.

Tableau de Bord Fiche client

L’utilisation en parallèle de l’écran “Tableau de Bord” permet de compléter les informations présentes sur la page “synthèse du Point de Vente”.

Les principaux indicateurs de performance (KPI) du Point de Vente seront aussi présents sur cet écran et permettront à vos collaborateurs d’identifier les Distributions Numérique, Parts de Linéaire et Anomalies potentielles.

Ainsi, la somme des données présentes sur ces deux écrans donne aux forces commerciales une vision complète des spécificités, des besoins, de l’historique, de la gamme et du potentiel business à générer dans les points de vente à visiter.

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Favoriser la proximité client par l’automatisation des processus

Fiche de visite

Le commercial terrain a à sa disposition une fiche de visite qui se comporte comme un réel assistant pour la préparation et tout au long des rendez-vous.

Les forces de vente auront l’opportunité d’ajouter rapidement les actions prévues lors de la visite, d’accéder aux relevés et d’accéder aux commandes, etc.

De plus, vos commerciaux pourront visualiser rapidement le niveau d’atteinte de leurs objectifs sur leur client, leurs actions réalisées précédemment, et les « Objectifs de la visite » résultant du dernier compte rendu.

 

Actions de visite

Lors de la visite, votre commercial aura accès à une liste d’actions pré-définies obligatoires ou facultatives, parmi notamment :

  • Relevé produit
    Saisie optimisée pour des devices type tablettes ; alertes sur les ruptures, absences, PVC anormaux ; contrôles vs assortiment négocié ; niveaux d’atteintes calculés en temps réel par rapport aux objectifs.
  • Commande
    Aide à la saisie : multiples du PCB ; valorisation en « live » ; gestion de conditions commerciales complexes ; édition, envoi par mail de la commande.
  • Plans d’actions commerciales
    Consultation des différentes opérations prévues sur le client ; possibilité d’associer les leviers nécessaires à la campagne (animations, PLV), suivi des moyens alloués par secteur et des quotas ; édition du plan de vente valorisé ; prise en compte des objectifs associés et taux d’atteinte.
  • Réclamations
    Possibilité de remonter des réclamations concernant les points de vente ; suivi des réclamations faites sur le secteur.
  • Plans merchandising
    Consultation des plans types enseignes négociés au national ; adaptation aux spécificités du point de vente ; consultation des KPIS clés.
  • Enquêtes
    Accès aux enquêtes à traiter (questions en cascade, personnalisable au client) ; suivi des niveaux d’avancement de réponse des enquêtes.

En résumé, grâce à l’outil Coheris CRM Nomad, vos forces de vente seront en mesure d’accorder un maximum de temps aux tâches à forte valeur ajoutée que peuvent être la négociation et la relation client au détriment des tâches basiques et répétitives prises en charge par le logiciel.

Les commerciaux sont guidés, au travers de cette solution, dans les process de visite et de négociation afin de leur faire gagner du temps et monter en compétence plus rapidement. Le tout avec un maximum d’autonomie.

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