Experts BI & Datamining
Des Experts Analytics à votre service

Des experts Analytics pour accompagner tous vos projets

Nos experts Analytics assurent différents types de missions en matière de Business Intelligence et d’applications analytiques :

  • Cadrage des besoins et définition des objectifs,
  • Validation du schéma conceptuel d’un datamart,
  • Management de la qualité des données,
  • Construction d’indicateurs métiers (KPI),
  • Assistance, optimisation et définition de requêtes/rapports complexes,
  • Aide et expertise au développement de composants et applications décisionnels,
  • Conseil sur la migration d’applications existantes ou l’intégration de composants Coheris Analytics Liberty dans des applications tierces.

Nos experts analytics ont un rôle déterminant lors de la mise en place de votre projet analytic, dans l’optimisation de vos applications Coheris Analytics Liberty, ou encore pour vos besoins d’intégration ou de migration.

Nos experts analytics au Service d’études de datamining, des besoins jusqu’aux recommandations

Afin d’accroître la connaissance de vos clients, de développer leur valeur et de réduire les risques, Coheris dispose d’un service d’études en datamining, constitué d’une équipe de statisticiens experts analytics. Ils vous accompagnent dans la mise en œuvre de Coheris Analytics Spad, ou bien dans la réalisation d’études statistiques avancées sur des problématiques très diverses, telles que :

  • Meilleure compréhension de la structure de la clientèle permettant de définir des stratégies marketing et des plans d’action adaptés à chaque population de clients

Cas client : segmentation des clients sur critères comportementaux et valeurs (exemple : chiffre d’affaires potentiel), portraits-robots puis croisement avec des informations socio-démographiques.

Résultat : typologie des clients en 4 classes avec des plans d’action définis : à encourager en temps que prescripteur du produit, à convertir, à fidéliser ou à reconquérir. Les experts analytics ont optimisé la stratégie multi-canal par la mise en place de stratégies adaptées.

  • Adaptation de l’offre aux besoins et aux attentes des clients en analysant des comportements d’achat et en détectant des associations de produits

Cas client : analyse des tickets de caisse et calcul des règles d’associations, analyse sur des cartes de fidélité.

Résultat : Les experts analytics ont permis l’augmentation du revenu par des stratégies de ventes additionnelles (offres promotionnelles, campagnes associées…) et l’amélioration de la gestion des interactions avec le client : connaître la Next Best Action (NBA) et la Next Best Offer (NBO) afin d’améliorer la fidélisation.

  • Optimisation du ROI des campagnes marketing

Cas client : typologie et ciblage de la base clients en vue de la préparation d’une campagne.

Résultat : amélioration du ROI des campagnes et du taux de conversion, amélioration du chiffre d’affaire et renforcement du positionnement et de l’image de la marque  (limitation du risque de sur-sollicitation).

  • Prévention du risque client : l’attrition client

Cas client : modélisation du risque d’attrition, étude des comportements clients et identification des comportements typiques en amont de la résiliation (baisse de la consommation, clients « inactifs », plaintes et réclamations).

Résultat : Le service d’études et les experts analytics ont permis la baisse du taux d’attrition par la mise en place d’actions de prévention (ex. : adaptation des offres) et l’amélioration de la satisfaction client.

  • Les études Ad‘hoc : les experts analytics trouvent des réponses adaptées à vos besoins spécifiques

Exemples :

Secteur des cosmétiques : étude sur les caractéristiques de la peau et des cheveux d’une population cible, dans le but de concevoir de nouveaux produits adaptés.

Secteur de l’hôtellerie/restauration : étude sur des hôtels européens à partir des résultats d’un questionnaire de satisfaction clients.

Secteur de l’assurance : étude de text mining sur les emails entrants afin d’industrialiser le traitement des réclamations clients.

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