Service Client
Solutions CRM & Solutions Analytics

CRM Service Client, valoriser l’information client pour transformer chaque contact en opportunité

Un CRM Service client pour valoriser l’information client, transformer chaque contact en opportunité et prendre l’avantage sur la concurrence

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Le service client revêt une importance tactique pour nombre d’organisations. Dopé par le développement du web et des réseaux, le marché se tend, le public devient connaisseur, et la fidélisation devient un art difficile mais stratégique à manier.

Au cœur de la stratégie relationnelle, un maître mot : la connaissance du client. Pour lui faire bénéficier d’un accueil unique, lui proposer les services qu’il lui faut, et calmer efficacement ses réclamations. Une solution CRM Service client pour un service client d’Excellence s’appuie sur une connaissance du client de qualité et une capacité à soutenir le volume grandissant de sollicitations, qu’elles passent par le web, le téléphone, les réseaux sociaux ou tout autre canal.

Le CRM Service Client de Coheris, plus qu’un outil de relation et service client…

A travers les Solutions CRM Service client et Solutions Analytics Service client, Coheris apporte des solutions intelligentes, à la fois multicanal et sociales, pour répondre efficacement à toute demande, repérer ses ambassadeurs de marque, maîtriser le process de la fidélisation du client et piloter ses équipes en contact client.

  • Accroître l’efficacité de votre centre de contacts
  • Garantir la qualité du service proposé,
  • Capitaliser sur la connaissance client acquise à chaque contact,
  • Traiter en multicanal l’entrant et sortant,
  • Permettre à vos équipes d’être davantage à l’écoute,
  • Mesurer et analyser la performance des équipes

Les solutions CRM & solutions Analytics qu’il vous faut pour optimiser la gestion de votre Service client :

  • CRM & Customer Intelligence
    Relation Client & Service ClientCRM Service Client
    Garantie de la qualité de service et des engagements
    Relation & Service client 2.0 agile, performant et innovant
    Vision 360° des interactions clients intégrée au SI
  • CRM & Customer Intelligence
    Customer IntelligenceCoheris Customer
    Intelligence
    Connaissance client et Business intelligence
    Pilotage stratégique de la relation client
    Segmentation, profiling et ciblage
  • Analytics & Data Intelligence
    Business Intelligence & ReportingCoheris Analytics
    Liberty
    Plateforme de Business Intelligence
    Analyse des données et pilotage de l'activité
    Déploiement d'applications analytiques
  • Analytics & Data Intelligence
    Datamining & Business AnalyticsCoheris Analytics
    Spad
    Data mining et analyse prédictive
    Interface graphique, intuitive et puissante
    Expertise méthodologique en analyse de données

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