Suresnes, le 6 septembre 2018Coheris, (www.coheris.com), éditeur de solutions logicielles dans les domaines du CRM et de la Data Analytics annonce la sortie de la version 6.1 de Coheris CRM suite, solution modulaire de référence en gestion de la relation et du service clients.  

Avec des avantages significatifs en termes d’ergonomie et de fonctionnalités métier au travers de ses modules à forte valeur ajoutée (social, analytics, RGPD text-control, …), la dernière version de Coheris CRM renforce ses atouts en matière de mobilité, d’interopérabilité et de fonctionnalités RGPD.

Mobilité et mode déconnecté

Avec Coheris CRM en mode déconnecté, les utilisateurs ont accès aux mêmes fonctionnalités qu’en mode connecté. Cet accès permanent au CRM, même sans connexion internet, est indispensable pour permettre de travailler hors ligne, sans couverture réseau.

Terminaux mobiles (mobile devices)

Coheris CRM 6.1 propose un environnement nativement conçu pour les terminaux mobiles et les usages induits par les devices de type smartphones et tablettes.

Les utilisateurs ont ainsi un accès optimisé à leur application CRM et sont aussi efficaces en déplacement avec leur smartphone ou tablette.

Intégration et Interopérabilité facilitées

La nouvelle version Coheris CRM 6.1 propose des API REST ouvertes permettant une intégration optimale de la solution dans le système d’information existant, et une interopérabilité facilitée avec des solutions logicielles tierces.

Conformité RGPD 

Le RGPD impose un nouveau mode de gouvernance des données au sein du CRM. La version précédente,  Coheris CRM 6.0, s’était déjà dotée de fonctionnalités permettant de gérer :

  • Le droit d’accès, le droit à la portabilité et le droit à l’oubli.
  • Le suivi des consentements.
  • Le contrôle des données sensibles interdites, avec le module RGPD Text-control qui détecte en temps réel ou en différé, des données sensibles saisies dans les zones commentaires.
  • La traçabilité et l’historisation des mises à jour des données clients.
  • La sécurité des données.

La version 6.1 de Coheris CRM a fait évoluer la gestion des consentements en permettant de gérer les consentements par finalité.

Omnicanalité

Grâce au connecteur avec IAdvize, outil de chat, Coheris CRM 6.1 intègre automatiquement dans sa base, les conversations traitées via la canal chat. Les utilisateurs ont ainsi une vision omnicanale des interactions clients.

A propos de la solution Coheris CRM suite

Coheris CRM suite couvre l’ensemble des besoins métiers des services clients, commerciaux (SFA) et marketing. La solution est multisite, multilingue et multicanal. Particulièrement puissante et robuste, et conforme aux exigences RGPD, elle dispose d’une approche analytique intégrée, d’un module social, et permet un accès temps réels aux informations stratégiques. Solution ouverte et flexible, elle est disponible en mode déconnectée et s’intègre facilement à tous les environnements techniques et métiers. Plus de 1000 entreprises en France et à l’étranger ont choisi Coheris pour la gestion de leur relation client.