Coheris sera présent sur les salons Stratégie Clients et E-Marketing du 10 au 12 avril 2018, Porte de Versailles.

COHERIS / Stand : I22 – J23

Le salon E-Marketing se positionne en parallèle du Stratégie Clients afin de proposer la plus grande plateforme dédiée à l’univers du marketing et de la relation client cross canal.

Coheris au salon Stratégie Clients et E-Marketing :

Retrouvez Coheris sur son espace dédié et lors de 2 ateliers que nous animerons :

  • le Mercredi 11 Avril à l’Agora orange de 11h45 à 12h15 sur la thématique :
Interagir efficacement avec vos clients grâce au Machine Learning

L’omnicanalité appliquée à la relation client envahit les entreprises, surtout le service client. Emails, formulaires web, ou posts Facebook, Twitter, tous les moyens sont bons pour se faire entendre ! Encore faut-il avoir le temps et les ressources suffisantes pour répondre à une demande accrue des clients : réclamations, demandes d’informations, etc…

Florence Bonhomme, Chef de Produit CRM, vous expliquera au travers d’un cas concret, comment l’apport du textmining, intégré à Coheris CRM Suite, peut prioriser vos demandes entrantes et les affecter aux équipes compétentes. Grâce à cette solution, vos interactions avec vos clients seront traitées avec plus d’efficacité et plus de réactivité.

Intervenants : Florence BONHOMME, Chef de Produit CRM – Coheris

  • le Mercredi 11 Avril à l’Agora orange de 15h30 à 16h00 sur la thématique :
Efficacité de votre service clients dans le respect de la mise en conformité RGPD

Le 25 mai 2018 entrera en application le Règlement Général de Protection des Données (RGPD) qui renforce la protection des données personnelles. Les articles 9 et 10 de ce règlement interdisent la collecte des données de vie privée comme la santé, la sexualité, la religion, les opinions politiques… les commentaires insultants ou jugements de valeur étant évidemment bannis.

Où se trouve le risque ? Tout simplement dans les zones de commentaires de vos applications métier tels que CRM, RH, ERP car elles contiennent des données non structurées, donc difficiles à maîtriser.
Lors de cet atelier, nous vous présenterons le module ‘RGPD Text-Control’, qui vous permet de garder votre service client efficace, tout en contrôlant en temps réel la saisie de données sensibles dans les zones commentaires de vos applications, dans le respect du nouveau règlement européen sur la Protection des Données. Vous découvrirez la mise en application à travers un cas client concret.

Intervenants : Hélène ASSIR, Datascientist – Coheris

Inscriptions

Demande de badge d’accès en ligne : Cliquez ici

INFORMATIONS

Date : 10, 11 et 12 Avril 2018
Heure : Mardi, Mercredi – 9h00 à 18h
Jeudi – 9h00 à 17h00
Lieu : Paris – Porte de Versailles – Pavillon 4
Accès : station Porte de Versailles
M12, T3, Bus 39,80