Les nouveaux enjeux du secteur bancaire

Les établissements bancaires évoluent dans un environnement des plus concurrentiels. Ancrée traditionnellement dans des stratégies de conquête, ces acteurs doivent également répondre aux exigences toujours plus nombreuses de leurs clients et contrer leur nouvelle volatilité.

L’évolution démographique et du mode de vie, la diversification des canaux de distribution et l’intensité concurrentielle accentuent le besoin des établissements bancaires de segmenter leur clientèle et d’adapter leurs offres, services et actions à chacune des cibles de clients.

La fidélisation de ces clients implique une innovation constante dans leurs actions pour diversifier et valoriser leur offre et une parfaite maîtrise des canaux de communication et modes d’information.

L’analyse des comportements clients par l’exploitation des données, couplée à une compréhension et une anticipation des évolutions sociétales permettent de dresser des profils types de clients en fonction de leur sensibilité aux offres et canaux relatifs à leurs besoins.

• Bancarisation
• Epargne & Placement
• Prévoyance
• Crédit à la consommation

L’offre Banque apporte des solutions métiers dédiées à votre secteur, à la fois souples et fiables, pour :

• Consolider et valoriser la connaissance Client et leur offre
• Equiper vos équipes de développement et animer vos réseaux d’agence
• Animer des plans d’actions marketing de communication ou de génération de leads
• Dynamiser les canaux de ventes et mettre en valeur vos offres
• Mettre en œuvre des stratégies commerciales pertinentes et ciblées (Up Sell, Cross Sell)
• Organiser et structurer un service client de qualité autour d’un centre de relation multicanal : de la demande d’information à la réclamation et le contentieux.