Les solutions CRM pour le secteur CPG et Grande Distribution

Un CRM dédié au secteur des Biens de Grande Consommation et de la Grande Distribution améliore la connaissance client et permet d’enrichir les performances en rendant les parcours d’achat plus efficaces. Il renforce également le pilotage des Forces de Vente afin d’améliorer l’excellence opérationnelle en point de vente.

La Gestion de la Relation Client et le pilotage des Forces de Vente pour booster ses performances

Sur le marché des biens de grande consommation, industriels et distributeurs doivent aujourd’hui faire face à de nombreux défis. Contraction des volumes et des marges, prolifération de produits, internationalisation de la concurrence et apparition du « consom’acteur » de plus en plus informé, ambassadeur ou détracteur de la marque en temps réel, participatif et volatile vis-à-vis des marques…

Face à ces bouleversements, les enjeux et les risques sont de plus en plus complexes, et les industriels n’ont d’autre choix que de mettre en œuvre une véritable stratégie relationnelle multicanale pour accéder à une vision unique et globale du client.
Exigences des clients, mondialisation et fusion d’entreprises, forte concurrence des marques, sont donc devenus les enjeux majeurs auxquels les distributeurs et les sociétés de biens de consommation sont confrontés et doivent impérativement répondre.

Parmi les tendances clés dans ce secteur, on peut citer l’importance de l’adoption de la technologie mobile, une demande accrue pour un engagement à la marque et une relation plus étroite avec les clients.
Le CRM est donc devenu un incontournable pour répondre aux nouveaux objectifs qui sont aujourd’hui de favoriser une relation client personnalisée et de donner plus de pouvoir aux équipes terrain pour mieux s’adapter aux spécificités locales, acquérir de la réactivité et de l’autonomie en magasin.

Pourquoi le secteur CPG et Grande Distribution choisit les solutions CRM, SFA et merchandising de Coheris pour la gestion de leur relation client et de leurs Forces de Vente ?

Les solutions Coheris CRM Suite, solution de gestion de la relation client, Coheris CRM Nomad, pour les Forces de Vente nomades et Coheris CRM Merch, solution de Merchandising, ont été conçues pour les métiers du secteur CPG et Grande Distribution afin de répondre aux problématiques de la relation client, du pilotage des forces de vente et des points de vente ainsi que de la négociation.

Elles permettent :

  • une meilleure connaissance des attentes clients
  • une conquête plus efficace de nouveaux consommateurs
  • une meilleure maîtrise des réseaux de distribution
  • une meilleure gestion des linéaires et des plans d’actions commerciales
  • la fidélisation de vos ambassadeurs réels ou virtuels, par tous les canaux
  • le pilotage de vos activités et de vos équipes, où qu’elles soient

Une équipe d’experts dédiés est à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets de gestion de la relation client et de pilotage des forces de vente. Nos consultants experts maîtrisent parfaitement les données spécifiques mais aussi les problématiques métiers du secteur des Biens de Grande Consommation et de la Grande Distribution. Grâce à leur expertise métier, ils sont en capacité de vous faire des recommandations en adéquation avec les problématiques qui sont les vôtres.

INFORMATION SUR LE SECTEUR CPG & GRANDE DISTRIBUTION

Nos références clients CRM du secteur CPG et Grande Distribution

Ils nous font confiance et utilisent la richesse fonctionnelle des solutions CRM Retail Coheris CRM Suite, de Pilotage des forces de Vente Coheris CRM Nomad et de Merchandising Coheris CRM Merch pour la gestion de leur Relation Client et le pilotage de leur activité.

  • Panzani
  • Monin
  • Heineken