Sur le marché des biens de grande consommation, industriels et distributeurs doivent aujourd’hui faire face à de nombreux défis. Contraction des volumes et des marges, prolifération de produits, internationalisation de la concurrence et apparition du « consom’acteur » de plus en plus informé, ambassadeur ou détracteur de la marque en temps réel, participatif et volatile vis-à-vis des marques…
Face à ces bouleversements, les enjeux et les risques sont de plus en plus complexes, et les industriels n’ont d’autre choix que de mettre en œuvre une véritable stratégie relationnelle multicanale pour accéder à une vision unique et globale du client.
Exigences des clients, mondialisation et fusion d’entreprises, forte concurrence des marques, sont donc devenus les enjeux majeurs auxquels les distributeurs et les sociétés de biens de consommation sont confrontés et doivent impérativement répondre.
Parmi les tendances clés dans ce secteur, on peut citer l’importance de l’adoption de la technologie mobile, une demande accrue pour un engagement à la marque et une relation plus étroite avec les clients.
Le CRM est donc devenu un incontournable pour répondre aux nouveaux objectifs qui sont aujourd’hui de favoriser une relation client personnalisée et de donner plus de pouvoir aux équipes terrain pour mieux s’adapter aux spécificités locales, acquérir de la réactivité et de l’autonomie en magasin.
Les solutions Coheris CRM Suite, solution de gestion de la relation client, Coheris CRM Nomad, pour les Forces de Vente nomades et Coheris CRM Merch, solution de Merchandising, ont été conçues pour les métiers du secteur CPG et Grande Distribution afin de répondre aux problématiques de la relation client, du pilotage des forces de vente et des points de vente ainsi que de la négociation.
Elles permettent :
Une équipe d’experts dédiés est à votre disposition pour vous accompagner dans tous vos projets de gestion de la relation client et de pilotage des forces de vente. Nos consultants experts maîtrisent parfaitement les données spécifiques mais aussi les problématiques métiers du secteur des Biens de Grande Consommation et de la Grande Distribution. Grâce à leur expertise métier, ils sont en capacité de vous faire des recommandations en adéquation avec les problématiques qui sont les vôtres.
Ils nous font confiance et utilisent la richesse fonctionnelle des solutions CRM Retail Coheris CRM Suite, de Pilotage des forces de Vente Coheris CRM Nomad et de Merchandising Coheris CRM Merch pour la gestion de leur Relation Client et le pilotage de leur activité.
Le logiciel CRM qu’il vous faut pour optimiser vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client
Une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.
Accompagner la négociation, la décision et le développement de votre présence en grande distribution
Le logiciel merchandising Coheris CRM Merch vous accompagne dans l’application de votre stratégie
Eviter la saisie de données dites à caractère sensible
Deux modes de contrôle sont disponibles : temps réel ou différé
