CPG : Améliorez vos performances commerciales grâce à un meilleur pilotage de vos points de vente
Une solution CRM SFA conçue pour le secteur des Biens de Grande Consommation et de la Grande Distribution permet l’amélioration des performances grâce à un meilleur pilotage des forces de vente et au développement de l’excellente opérationnelle.
Le secteur des Biens de Grande Consommation et de la Grande Distribution est en pleine transformation depuis quelques années. En effet, les technologies digitales et la montée du e-commerce ont modifié les habitudes d’achats et engendré une importante concurrence.
Le secteur fait donc face au recul du gigantisme des hyper marchés au profit du développement des magasins de proximité et des magasins spécialisés, ce qui l’amène à devoir repenser sa stratégie.
La croissance devient donc un enjeu majeur pour ce secteur car il est de plus en plus difficile d’améliorer ses performances commerciales dans ce contexte. Ainsi, afin d’assurer le suivi du portefeuille client existant et de piloter la croissance du chiffre d’affaires, il est nécessaire de favoriser le développement de l’excellence opérationnelle en point de vente et sur les lieux de consommation.
Faciliter la gestion des points de vente avec un CRM
La gestion des points de vente est un élément clé du secteur CPG et Grande Distribution. Pour ce faire, il est indispensable de faciliter le suivi des points de vente par les forces de vente nomades en les dotant d’outils simples d’utilisation lors des déplacements et capables de centraliser toutes les données afin d’optimiser les performances commerciales.
Lors de leur tournée, les commerciaux nomades ne peuvent pas toujours remonter directement les informations liées au point de vente ni avoir facilement accès aux fiches de leurs clients, au détriment de leur efficacité pendant leurs visites.
Coheris CRM Nomad possède une interface simple et ergonomique, centrée sur les usages métiers. Adapté sur tablette tactiles ou PC hybride, il permet aux forces de vente nomades d’utiliser la couverture fonctionnelle complète de la solution en mode déconnecté, où qu’elles soient.
Les bénéfices :
- Appropriation rapide de vos équipes grâce à une navigation intuitive sur tous les supports
- Suivi des KPI métiers personnalisés en temps réel
- Gain de temps sur les actions en rendez-vous
Pour les Forces de Vente, il est nécessaire de pouvoir bénéficier des informations clés liées aux différents points de vente et au secteur afin d’adapter leur plan d’action pendant leurs tournées.
Avec Coheris CRM Nomad, les Forces de Vente peuvent profiter de la centralisation des données et de la restitution simple des informations des points de vente en temps réel : chiffre d’affaires, distribution numérique, part de linéaire, rupture produits, concurrents, etc. En effet, grâce à la connexion aux autres systèmes type ERP, CRM, outils de scoring, notre outil offre une centralisation complète des informations. Avec la centralisation des données et le Perfect Store, vous bénéficiez des KPIs adapté à votre activité et du calcul en temps réel du scoring de chaque point de vente pour améliorer vos performances.
Les bénéfices
- Vision à 360° du point de vente
- Priorisation simple des visites en fonction du potentiel des clients grâce au Perfect Store
- Optimisation du plan d’action commercial des forces de vente
Le commercial doit souvent gérer de nombreuses tâches administratives lors de ses visites au détriment de ses objectifs et de ses performances. Notre solution SFA simplifie l’organisation des tournées grâce à la priorisation automatique des visites en fonction de vos KPIs, aux tableaux d’analyse et à la visualisation des statuts de visites et des temps de trajet.
Les bénéfices :
- Optimisation des déplacements grâce à la cartographie des points de ventes, et des temps de déplacements en temps réel
- Identification simple des opportunités
- Développement de l’excellence opérationnelle
- Meilleur suivi du point de vente
Améliorer les performances commerciales
Le secteur des Biens de Grande Consommation et de la Grande Distribution possède de nombreuses spécificités. Qu’il s’agisse de GMS, CHD ou RHD, le travail des forces de vente diffère. Afin de mieux s’adapter aux spécificité de ce secteur et d’améliorer les performances commerciales, il est nécessaire de bénéficier d’outils adéquats, d’analyses précises et de reportings pour un meilleur pilotage des forces de vente au service de la stratégie commerciale et merchandising.
Le travail des Forces de Vente diffère selon leur périmètre : GMS / CHD-RHD. Elles n’ont pas toujours les outils adéquats à leur disposition sur le point de vente, au détriment de leurs performances et des attentes du client.
Coheris CRM Nomad s’adapte aux spécificités de chaque métier et de chaque secteur en proposant une liste d’actions prédéfinies en fonction des besoins des Forces de Vente :
- GMS : relevé produit, plans d’action commerciale, plans merchandising, etc.
- CHD/RHD : prise de commande, vision cartographiée du secteur, etc.
Pour renforcer l’efficacité des Forces de Vente sur le terrain, Coheris CRM Nomad permet également le Data Sharing grâce à l’intégration et l’interprétation automatique des données de vente de votre marché.
Les bénéfices :
- Meilleure efficacité des Forces de Vente lors de leurs visites : le commercial se concentre sur les tâches à forte valeur ajoutée
- Accompagnement du commercial en fonction de son métier et de son secteur, ce qui lui permet de gagner du temps dans ses actions en point de vente
Les commerciaux nomades doivent pouvoir s’assurer simplement du respect des accords merchandising négociés entre l’enseigne et les point de vente lors de leurs visites.
Grâce au module Merchandising intégré à notre solution, le siège peut simplement transmettre la stratégie merchandising aux commerciaux sur le terrain. De plus, les forces de vente peuvent également modifier et transmettre le plan merchandising au siège en fonction des négociations faite lors de visites et des spécificités du point de vente.
Les bénéfices :
- Vision en temps réel de l’application des accords et partage rapide des informations entre le siège et le terrain
- Pro activité des commerciaux
- Meilleure négociation grâce à la prise en compte de tous les paramètres d’application de la stratégie pour la négociation
Pour faciliter le pilotage des forces de vente, le Directeur Régional doit avoir accès aux reportings et à une vue d’ensemble des actions terrain. Coheris CRM Nomad intègre des comptes rendus à disposition du commercial en fin de relevé et propose une analyse des actions commerciales effectuées (suivi des objectifs par secteur ou région ; identification des magasins sur ou sous visités ; suivi des opérations promotionnelles ; linéaire, assortiment, etc.) La vue d’ensemble du secteur permet ainsi d’optimiser rapidement le plan d’action.
Les bénéfices :
- Accompagnement personnalisé des commerciaux
- Développement de leurs performances et renforcement de la productivité