MUTUELLES : PLACEZ L’ADHÉRENT AU COEUR DE VOTRE STRATÉGIE OMNICANALE

Replay Webinar : Groupe Henner & Coheris : « Coheris CRM Suite : Accélérateur de Croissance »

Comment Coheris devient l’accélérateur de croissance du Groupe Henner, expert du courtage et de la gestion d’assurances collectives ?

Alain Dalmau, Directeur des Opérations de ChapsVision, aura le plaisir d’accueillir Caroline RUET, Christelle BONNET et Edouard RODIER Groupe Henner pour partager leur retour d’expérience sur la mise en place de leur stratégie marketing et commerciale, ainsi que les résultats obtenus.

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Ce que disent nos clients :

« Un produit cohérent, bien pensé, très orienté utilisateur, complet, omnicanal, répondant aux enjeux actuels qui apporte toutes les fonctionnalités attendues d’un CRM 360° »

DSI

« Le CRM nous a permis d’être nommé pour le meilleur back-office de l’assurance-vie en 2019 et 2020 »

Responsable Marketing

« Une plateforme qui permet une relation de confiance et personnalisée »

Responsable de la relation adhérents

ZOOM SUR VOS NOUVEAUX DÉFIS

L’expérience Adhérent est devenue un défi majeur dans les mutuelles.

Sa complexité touche différentes facettes :

La difficulté à bien connaître le client et la composition de son foyer
Des parcours adhérents devenus omnicanaux
La fidélisation des adhérents
La concurrence : la volatilité des adhérents (comparateurs d’offres, offres « sans engagement »….)
La conquête de nouveaux adhérents
La réduction du taux de churn
….

vous poussant à repenser votre stratégie de développement en plaçant vos adhérents au cœur votre organisation.

Coheris CRM Suite répond à ces défis et contribue au développement des Mutuelles.

COHERIS CRM SUITE : LA VISION 360° DE VOTRE ADHÉRENT

Coheris CRM Suite :

la plateforme CRM 360°,

collaborative et omnicanale,

qui place l’adhérent au cœur de votre organisation.

Marketing

Ciblage et connaissance adhérent
Campagnes marketing multicanales (mail, sms)
Campagnes marketing personnalisées et automatisées
Marketing automation (scénarios de campagnes basés sur le comportement adhérent)
Scoring
Déclenchement d’actions commerciales automatiques
Gestion des doublons qualité de la donnée
Pilotage et suivi de la performance marketing (ROI, Funnel, Conversion)
Conformité RGPD

Force de Vente

Gestion des personnes morales et des personnes physiques
Gestion du cycle de vente
Gestion et suivi :
- des opportunités et des devis
- des agendas et des rendez-vous
- du relevé d’informations
Pilotage et suivi de la performance commerciale
Mode on/offline et multi-device
Conformité RGPD

Service de Gestion

Vision 360° facilitant l’accueil et la prise en charge
Affectation intelligente des sollicitations
Gestion des événements (sinistres, demande de prise en charge, déclaration …)
Processus interne et / ou transverse
Base documentaire et de connaissance
Suivi des délais de traitement
Gestion de la satisfaction
Traçabilité de la relation client omnicanale
Pilotage et suivi de la performance et de la qualité
Conformité RGPD

HABITUDE OU DATA : SUR QUOI SE BASENT VOS DÉCISIONS BUSINESS ?

Vos données adhérents (démographiques, économiques, comportementales) sont nombreuses mais elles sont souvent morcelées, et silotées dans différents outils. Cela retarde vos actions ou vous pousse à prendre des décisions sans analyse complète de la situation.

Chez Coheris, nous disposons d’un véritable savoir-faire en matière de connaissance client, renforcé par l’expertise Data de notre maison mère ChapsVision, qui vous apporte une véritable approche « data driven » pour progresser rapidement sur différent points :

Approfondir la connaissance adhérent en agrégeant la donnée interne à votre système d’information
Enrichir cette connaissance adhérent par des données externes à votre système d’information et publiques
Optimiser le parcours adhérent
Anticiper les besoins adhérent
Personnaliser les offres
Piloter vos activités avec les meilleurs indicateurs

LES BÉNÉFICES PLÉBISCITÉS PAR NOS CLIENTS

Pour la mutuelle

Vision 360° du foyer, de son équipement et des moments forts
CRM paramétrable et personnalisable
Décisions Data Driven
Impact significatif sur l’augmentation du nombre d’adhérents
Connaissance adhérents et prospects accrue pour des campagnes efficaces, une prise en charge sereine des sollicitations
Les conseillers se concentrent sur leur métier et peuvent prendre soin des adhérents
Meilleure fidélisation
Multi-équipement favorisé
Analyse des données recueillies pour adapter l’offre

Pour les adhérents

Un très bon accueil avec un conseiller qui connaît bien son dossier, son parcours digital, ses moments de vie
Meilleure prise en compte des consentements et de leurs préférences
Des propositions d’offres pertinentes et en adéquation avec le profil de l’adhérent
Des communications omnicanales toujours personnalisées et au bon moment
L’adhérent se sent chouchouté et assoit une relation de confiance et de longue durée

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