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Le Module Data Quality Management

La qualité des interactions avec vos clients dépend de la qualité de vos données

Données de qualité

avec le module DQM.

L’explosion du volume de données suscite une réelle prise de conscience quant à la nécessité de maîtriser la qualité et la fiabilité des données stratégiques de l’entreprise. Pour prendre des décisions stratégiques, il est primordial de fiabiliser ses données et de veiller à leur cohérence.

Le module DQM permet d’identifier, de consolider et de supprimer les doublons, afin de disposer de données de référence exactes, intègres et contrôlées.

L’interface simple et ergonomique permet de choisir les informations à fusionner ou d’identifier les faux doublons pour une qualité optimale des données avant la fusion.

Le paramétrage flexible et évolutif a été pensé pour faciliter la recherche de doublons et définir des règles de fusion, afin de répondre à tous les contextes.

Enfin, le système de supervision des traitements permet une historisation des doublons traités ainsi que des faux doublons pour contrôler le bon fonctionnement et éviter toute perte de données.

Un paramétrage flexible

Définition des critères de rapprochement
Recherches possibles en cascade
Personnalisation des règles d’identification de l’élément à conserver
Personnalisation des règles de fusion

Simplicité & Accessibilité

Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

Recueil du consentement des individus.
Traçabilité des modifications.
Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

Actualités Data Quality Management

Tout 1 /à la Une 0 /Analyse de données 0 /Analytics 0 /Analytics & Data Intelligence 0 /Article 0 /Article 0 /Assurances & Mutuelles 0 /Banque 0 /BI Agile 0 /Article 0 /Business Intelligence 0 /Carrières 0 /Cloud 0 /Communiqués de Presse 0 /Communiqués Financiers 0 /Communiqués de Presse 0 /Communiqués Financiers 0 /CPG & Grande Distribution 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM & Customer Intelligence 0 /CRM Analytique 0 /CRM Forces de Vente 0 /CRM Marketing 0 /CRM Textmining 0 /Data Quality Management 0 /Data Storytelling 0 /Datavisualisation 0 /Débutant 0 /Débutant 0 /Éditeur de logiciel 0 /Événements 0 /Événements 0 /Événements 0 /Expert 0 /Facultatif 0 /Communiqués Financiers 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 //////////////////////Forces de vente 0 /Forces de vente 0 /formation 0 /Gestion de Projet 0 /Industrie 0 /Informations Légales 0 /Intermédiaire 0 /logiciel Service Client 0 /Management 0 /Marketing 0 /Merchandising 0 /Mobilite 0 /Not needed 0 /Partenaires 0 /Pharmacie & Cosmétologie OTC 0 /Pilotage du point de vente 0 /Point de vente 0 /Portail Investisseurs 0 /à la Une 0 /Communiqués de Presse 0 /à la Une 0 /Public 0 /Required 0 /Ressources Humaines 0 /Retail 0 /rgpd 0 /RGPD 0 /RGPD & Data 0 /Sales Force Automation 0 /Service Client 0 /Société 0 /Story Template 0 /Supply Chain 0 /Support Technique 0 /Telecom 0 /test 0 /test2 0 /Tourisme 0 /Video 0

Article

Informatica : Une entreprise peut-elle survivre sans qualité de données globale ?

Didier Schreiber de Informatica partage sa vision des enjeux du niveau de qualité globale des données et décrypte les risques.

22 février/par Coheris

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Les fonctionnalités CRM Suite

Formations

Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.

Social CRM

Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.

CRM Textmining

Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.

CRM Analytique

Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.

CRM Marketing

Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.

CRM Forces de Vente

CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.

Logiciel Service Client

La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.

FAQ CRM

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Questions Fréquentes sur CRM Suite

Est-ce que Coheris est conforme au RGPD ?

Oui ! Coheris est une solution 100% conforme à la réglementation RGPD.

Cependant vous restez responsables des données qui sont stockées dans le logiciel.

Pour vous aider à respecter au mieux les règles, Coheris embarque notamment les fonctionnalités suivantes :

Description et mise en exergue des données personnelles et sensibles dans l’application
Gestion de la traçabilité et de l’historisation des modifications de données sensibles et personnelles
Gestion des consentements par finalité
Gestion des droits d’accès, droit à l’oubli, droit à la portabilité
Monitoring des données sensibles et personnelles présentes dans les champs textuels par Text Mining. (en option)

Certains éditeurs ne proposent que du SaaS, d’autres que du On Premise. Qu’en est-il pour Coheris ?

Avec Coheris, On Premise ou hébergé, le choix du mode d’utilisation du logiciel est entre vos mains ! C’est vous qui décidez.

Comment puis-je piloter l’activité de mon équipe ou de mon service ?

Coheris dispose d’un module Analytics intégré pour vous permettre de piloter votre activité à votre guise.

Comment estimer le prix de la solution ?

Le tarif de la solution est fonction des paramètres suivants :

Le nombre d’utilisateurs pour estimer le tarif des licences
Le mode d’hébergement de la solution
La profondeur de l’intégration au Système d’information (interfaces, liens avec les référentiels, les outils tiers etc). Un chiffrage pourra ainsi être réalisé par nos équipes avant-vente, sur la base d’un cahier des charges, une expression des besoins ou un échange de qualification.

Votre ingénieur d’affaire vous guidera vers la meilleure formule pour répondre parfaitement à vos besoins.

Quelle est la durée moyenne pour mettre en place la solution Coheris CRM Suite ?

La durée de mise en place de Coheris CRM dépend du périmètre du projet, du niveau de personnalisation attendu, du mode de mise à disposition de l’application, du transfert de compétence à réaliser auprès des équipes d’utilisateurs, mais en moyenne, il faut compter environ 6 mois pour être véritablement opérationnel.

Comment m’assurer que mes collaborateurs maîtrisent la solution ?

Nous considérons la formation comme un élément central de la réussite de votre projet,

La qualité des formations dispensées par Coheris est reconnue, le dispositif de formation est référencé Datadock. Nous disposons de salles de formation dans nos locaux. Le succès dans la gestion du changement passe en grande partie par la formation.

Coheris dispose d’une solide équipe de formation et de nombreux consultants pour assurer la formation de nombreux utilisateurs sur une période très courte.

Pourquoi Coheris ? Quels sont ses avantages ?

Coheris est l’acteur historique du Service Client.

Fort de ses 25 ans d’expérience Coheris est une valeur sûre pour booster votre relation client en équipant votre service client, votre force de vente terrain, vos inside sales, ou encore vos forces de vente en magasin.

Parmi les points forts de la solution, notons pour la partie service clients :

Une solution omnicanale qui vous ouvre le champ des possibles en matière d’interactions avec vos clients que ce soit au niveau du service client ou encore de la force de vente
Une capacité à gérer des workflow/processus très appréciée
Des enquêtes de satisfaction intégrées parce que c’est le meilleur moyen d’obtenir le feedback de ses clients, pour ajuster sa stratégie de fidélisation.
L’analytics, l’intelligence artificielle et le machine learning embarqués dans la solution se mettent au service de l’automatisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pour vous faire gagner un temps précieux et accroitre vos capacités de traitement des sollicitations.
Une ergonomie et une interface d’utilisation qui offrent une expérience d’utilisation inégalée.

Des capacités uniques de personnalisation et d’intégration de l’application pour « coller » aux problématiques métiers du client
Une solution RGPD compliant
Une solution très complète qui au-delà du Service Client, permet aussi d’adresser les besoins des forces de vente (SFA) : Gestion de la mobilité via smartphone, deviseur intégré, suivi des opportunités, etc.
Des fonctionnalités d’analyse et de restitution des données permettant la connaissance et la prise de décisions éclairées.
Une proximité client et un accompagnement humain tout au long de la vie de votre projet et de notre partenariat.

Un engagement au forfait pour la réalisation de vos projets

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