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MUTUAS & ASEGURADORAS : PON A TU CLIENTE EN EL CENTRO DE TU ESTRATEGIA OMNICANAL

Lo que dicen nuestros clientes :

«Un producto coherente, bien pensado, muy orientado al usuario, completo, omnicanal, que responde a los desafíos actuales y que ofrece todas las funcionalidades que se esperan de un CRM de 360°»

«El CRM nos ha permitido ser nominados para el mejor back office de seguros de vida en 2019 y 2020»

«Una plataforma que permite una relación de confianza y personal»

NUEVOS RETOS QUE RESOLVER:

La experiencia de los clientes se ha convertido en el gran reto para el sector seguros.

La complejidad de ello se muestra en diferentes facetas: 

  • La dificultad de conocer bien al cliente y sus relaciones. 
  • La nueva experiencia del cliente es “Omnicanal” 
  • La fidelización de los clientes 
  • La competencia: Volatilidad de los usuarios (comparadores de oferta, ofertas «sin compromisos»,  ….) 
  • Como lograr nuevos clientes 
  • Como reducir la tasa de abandono de los clientes 
  • …. 

Y obliga a las compañías replantearse su estrategia de desarrollo, poniendo a sus clientes en el centro de la organización. 

Coheris CRM Suite responde a estos retos y aporta las respuestas idóneas para el desarrollo de los seguros.  

COHERIS CRM SUITE: LA VISIÓN 360° DE TU CLIENTE

Coheris CRM Suite :
la plataforma CRM 360°,
collaborativa y omnicanal,
que pone al cliente en el corazón de tu organización.

Marketing

  • Segmentación y el conocimiento de los Clientes
  • Campañas de marketing multicanal (correo, SMS)
  • Campañas comerciales personalizadas y automatizadas
  • Marketing Automation (Escenarios de campaña basados en el comportamiento del cliente, etc.)
  • Scoring
  • Lanzamiento de acciones de venta automatizadas
  • Gestión de la calidad de los datos (duplicidad, mejora, etc.)
  • Monitorización y pilotaje de la actividad marketing (ROI, Embudo, Tasa de Conversión)
  • Conformidad con el RGPD 

Fuerza de ventas

  • Gestión de entidades jurídicas y personas físicas
  • Gestión del ciclo de ventas
  • Gestión y supervisión :
  •      Oportunidades y ofertas

         Agendas y citas

         Declaración de información

  • Monitorizar y pilotar la actividad comercial 
  • Modo on/off line y multi dispositivo 
  • Conformidad con el RGPD 

Atención al cliente

  • Visión 360° facilitando una buena acogida
  • Distribución inteligente de las solicitudes
  • Gestión de los eventos (Reclamaciones, Siniestros, etc.)
  • Proceso interno y/o transversal
  • Base de documentación y de conocimientos
  • Seguimiento de los plazos de tratamientos
  • Gestión de la satisfacción de los clientes
  • Trazabilidad Omnicanal de la relación con el cliente
  • Monitorización y pilotaje del rendimiento de la calidad
  • Conformidad con el RGPD 

LA IMPROVISACIÓN O EL ANALISIS DE LOS DATOS: ¿EN QUÉ SE BASAN LAS DECISIONES COMERCIALES?

coheris crm mutuas

Los datos de los clientes (demográficos, económicos, de comportamiento, etc.) son numerosos, pero a menudo están fragmentados y aislados en diferentes fuentes de información gestionadas en diferentes sistemas. Esto retrasa las acciones de prospección, de seguimiento, u obliga a tomar decisiones sin un análisis previo de la situación. 

En Coheris tenemos un verdadero “know-how” en términos de conocimiento del cliente, lo que nos permite proporcionar un enfoque «Data Driven», y además con la nueva plataforma de investigación de datos (de la Empresa matriz ChapsVision) poner la “Data” al servicio del negocio.  

Esta combinación permite progresar rápidamente en diferentes puntos: 

  • Poner en común los datos internos del sistema de información para disponer de un óptimo conocimiento del cliente. 
  • Enriquecer el conocimiento del cliente gracias a la integración de datos públicos externos al sistema de información. 
  • Optimizar la conexión interactiva con el cliente. 
  • Anticipar las necesidades del cliente. 
  • Personalizar las ofertas al máximo. 
  • Monitorizar y pilotar las acciones hacia el cliente con mejores indicadores. 

LOS LOGROS CONSEGUIDOS

Para las mutuas y aseguradoras

  • Disponer de una Visión 360° del cliente y de su relación con la entidad. 
  • Poner en marcha un CRM personalizado y de evolución fácil. 
  • Enfocar los Datos al servicio del negocio. 
  • Disponer de las herramientas idóneas para conseguir nuevos clientes.
  • Estar a la escucha de los clientes gestionando de forma óptima sus solicitudes y peticiones. 
  • Lanzar campañas de marketing más eficaces.
  • Automatizar las tareas repetitivas sin valor añadido de forma que los gestores se centren en las tareas complejas de valor añadido.
  • Mejorar la fidelización de los clientes.
  • Estar siempre en contacto con el cliente a través de su medio de comunicación preferido (sms, email, redes sociales, teléfono móvil, etc.) 

Para el Cliente :

  • Una buena acogida un buen entendimiento con un gestor que conoce perfectamente su expediente 
  • Una mejor gestión de los consentimientos y de sus preferencias 
  • La recepción de ofertas adaptadas a su perfil 
  • La posibilidad de estar en comunicación con el canal adecuado (Omnicanal) de forma personalizada y en el momento apropiado.
  • Sentirse respetado y escuchado permitiendo el establecimiento de una relación de confianza de larga duración.  

¿POR QUÉ MÀS DE 1.000 EMPRESAS HAN ELEGIDO COHERIS?

  • Responsabilidad

    Editor e integrador de sus soluciones
  • 25 años

    De experiencia internacional reconocida
  • Data

    Experiencia en Datos y Análisis
  • Solución

    En la Nube o “On Premise”

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