LAS 10 TENDENCIAS DE RELACIÓN CON EL CLIENTE DEL 2021
Cuando se trata de las relaciones con los clientes, lo que sólo era tendencia hace un tiempo se ha convertido rápidamente en indispensable.
¡Todos están de acuerdo en que la aceleración es ahora!
Con Coheris, un experto en relaciones con el cliente, descubra las tendencias de relación con el cliente de 2021 :
1/ Digitalización forzada
El contexto social y de salud ha puesto a las organizaciones bajo un estrés extremo y las ha obligado a reinventarse para sobrevivir.
2/ Quiero distancia social, pero al mismo tiempo cercanía
Por lo tanto, se ha vuelto necesario converger principios aparentemente antinómicos.
3/ Me re enfoco en mis propios clientes
Las condiciones sanitarias tienen oportunidades limitadas de iniciar nuevas relaciones comerciales. De hecho, ya no puedes conocer tus perspectivas. Así que más que nunca es apropiado mimar y cuidar su base de clientes.
4/ No soy un número, quiero hiper personalización
Un socio digno del nombre, debe conocerme bien, debe darme un servicio útil cuando lo necesito, y nunca debe hacerme perder mi tiempo.
5/ ¡Tenme en cuenta!
Poner al ser humano en el centro de la relación con el cliente y tener en cuenta sus emociones, estos son los desafíos a plantear en el momento del todo-automatizado.
6/ ¡Respeta mis datos!
El reglamento relacionado con el RGPD (Reglamento General de Protección de Datos) se ha convertido gradualmente en parte del paisaje, convirtiendo a empresas e individuos en maestros de un juego que los había eludido a lo largo de los años. Si recopilas mis datos, úsalo inteligentemente, con mi consentimiento, y dime qué haces con ellos.
7/ Todo… Ahora mismo…
¿Por qué debería esperar, cuando podría tener la respuesta ahora? Más que nunca, la instantaneidad está a la orden del día.
8/ Busque el efecto «Whaouh» desesperadamente…
Los clientes ya no están satisfechos con una experiencia de compra sin más o neutral para ser satisfechos y leales. Para quedarse con una marca durante mucho tiempo, quieren vivir experiencias notables. Por lo tanto, para desarrollar su relación con el cliente, darles una experiencia increíble.
9/ Consumo en conciencia
Ahora el Cliente práctica compensaciones que cambian profundamente la forma en que uno compra y vende. Hablamos de frugalidad, ecorresponsabilidad,conflicto local,cortocircuito o incluso cuestión de soberanía.
10/ Flexibilidad para mis equipos internos si no nada
Trabajando de forma remota, continuidad del negocio, todo esto ahora lo permite la nube, y eso es todo lo mejor!
Algunas maneras de considerar seriamente la innovación de su relación con el cliente:
- Un único repositorio de clientes que obtiene datos en una variedad de aplicaciones
- Conversaciones hiper-personalizadas a través de un amplio conocimiento del cliente y marketing eficaz para las empresas
- Nuevos recorridos de clientes de compras que integran canales digitales: ventas en línea, clic y recogida, venta a distancia, compras de vídeo, citas en la tienda, ventas en la tienda seguidas de entrega…
- Un servicio al cliente omnicanal
- Un soporte en tiempo real, pero también un cliente independiente: chat en vivo, chatbots,IA, autoservicio, self cuidado,preguntas frecuentes públicas
- Una comunicación proactiva para evitar que un cliente tenga que quejarse para lidiar con sus problemas y así preservar su reputación electrónica.
