Una solución completa de CRM

para las relaciones controladas con los clientes.

Optimizar y aprovechar

el viaje y la experiencia del cliente

Un conocimiento fiable y consolidado de sus clientes es necesario para el desarrollo del rendimiento de la empresa. Con Coheris CRM Suite, usted se beneficia de una visión única y global del valor del cliente, compartida por todas las entidades de la empresa, directamente transformable en acciones operativas.

Coheris CRM Suite ofrece a cada usuario la máxima eficiencia y un autonomía en su actividad, respetando los procesos de negocio de la empresa.

Coheris CRM Suite responde a estas cuestiones clave que son el Social y el monitoreo en tiempo real de indicadores (KPIs) gracias a los módulos sociales y analíticos integrados en la solución.

Ecran vidéo produit

Software CRM al servicio de su negocio

A través de sus funcionalidades extendidas, Coheris CRM Suite proporciona una solución global a todos los actores de las relaciones con los clientes dentro de la empresa, cualquiera que sea su negocio.

 

Servicio al cliente

Bureau Service Client - Coheris CRM Suite

Ejemplo de un escritorio para un usuario del Servicio de Atención al Cliente

Servicio al cliente de CRM

Una visión completa del negocio a través de los canales

Aumenta la satisfacción y la lealtad de los clientes, mejora la calidad del servicio y controla los costes del mismo.

Fuerzas de ventas

Tablero de la fuerza de ventas - Coheris CRM Suite

Ejemplo de un tablero de mando para las fuerzas de ventas

Fuerza de ventas CRM

Seguimiento de las acciones comerciales

Desarrolla las ventas ofreciendo a sus clientes la mejor oferta en el momento adecuado, mientras gestiona la actividad de ventas de forma eficiente.

Marketing

Tablero de marketing - Coheris CRM Suite

Seguimiento de la campaña de marketing

CRM Marketing

El rendimiento y el retorno de la inversión de sus operaciones

Usted anima sus campañas de marketing y la actividad de sus representantes de ventas apuntando a sus clientes potenciales para optimizar su retorno de la inversión.

Módulos innovadores para una proactividad óptima

Orientada decididamente hacia las redes sociales, Coheris CRM Suite permite a las empresas entrar en una relación digital y enriquecer su conocimiento del cliente. Gracias a las funcionalidades avanzadas en el análisis con un módulo de textmining (análisis de texto) y la visualización de datos con un módulo integrado de BI (Business Intelligence), los usuarios se benefician de las últimas innovaciones en CRM y análisis.

 

Social CRM

Ecran Agenda - Coheris CRM Nomad

El procesamiento de los mensajes sociales en el módulo social

Social CRM

atento a la experiencia del cliente

Conectado a las principales redes sociales (Facebook, Twitter…), el módulo social de la solución puede ser utilizado en Coheris CRM Suite o «standalone» en cualquier otro CRM.

Le permite leer, calificar y convertir los mensajes en solicitudes directamente en el CRM.

Este módulo permite la gestión de las interacciones sociales a través de CRM proporcionando una visión unificada de todas las solicitudes y quejas de los clientes.

CRM TextMining

CRM Text Mining - Module Email - Coheris CRM Suite

Clasificación automática de los correos electrónicos entrantes

CRM Textmining

Clasificación automática de las solicitudes

El Coheris CRM Suite tiene un módulo de Textmining de la solución analítica Coheris SPAD.

Este módulo integrado al CRM acelera el procesamiento de las solicitudes de los clientes gracias a una lectura automática y clasificación de los mensajes entrantes :correos electrónicos, formularios web o Facebook, mensajes de Twitter.

Esta característica permite analizar el tono de los mensajes clientes, y clasificarlos automáticamente con un índice de confianza.

Gracias a un algoritmo de auto-aprendizaje, la solución se enriquece a medida que mejora la tasa de confianza.

CRM Analítico

CRM Analytique - Coheris CRM Suite

Tablero de servicio al cliente

CRM Analítico

y la gestión de las relaciones con los clientes

Basado en Coheris Analytics Liberty, su ágil solución de Inteligencia de Negocios, la suite de CRM de Coheris se integra como análisis estándar y tableros de negocios que permiten a los supervisores monitorear los KPIs más utilizados en el dominio del servicio al cliente y pilotear su desempeño.

El módulo analítico de CRM satisface las necesidades más amplias de toma de decisiones. Le permite ir aún más lejos, para crear y compartir todos los análisis deseados. También puede desencadenar una acción de campaña directamente sobre la población a la que se dirige su análisis.

RGPD Text-Control

Ecran RGPD Text-Control - Coheris CRM Suite

Pantalla RGPD Text-Control

RGPD Text-Control

RGPD y el manejo de datos sensibles

La solución de software de control de textos RGPD de Coheris puede utilizarse en todas sus aplicaciones (CRM, ERP, RRHH, etc.) para :

  • Controlar las zonas de texto libre de estas aplicaciones y evitar la introducción de los llamados datos sensibles (salud, vida sexual, opiniones políticas, etc., contemplados en los artículos 9 y 10 de la RDA, o comentarios subjetivos o juicios de valor).
  • Permitir que los controladores de datos controlen las áreas de riesgo que pueden afectar al cumplimiento de su empresa con las nuevas regulaciones del RGPD.

DQM

Ecran DQM - Coheris CRM Suite

Pantella DQM

DQM

Un módulo de datos de calidad

El módulo de Gestión de la Calidad de los Datos permite identifier, de consolider et de supprimer les doublons, identificar, consolidar y eliminar los registros duplicados para proporcionar datos maestros precisos, íntegros y controlados.
La interfaz simple y ergonómica permite elegir la información que se va a fusionar para un procesamiento duplicado óptimo antes de la fusión.
La parametrización flexible y escalable se ha diseñado para facilitar la búsqueda de duplicados y definir reglas de fusión, a fin de responder a todos los contextos.

CRM Móvil

CRM Mobile - Coheris CRM Suite

Un CRM Móvil – Dispositivo múltiple compatible

CRM Móvil

para el acceso a los datos dondequiera que esté

 ¿Tus equipos tienen un portátil, un smartphone o una tableta? Con Coheris CRM Suite, puede responder de manera creíble a los desafíos empresariales de los nuevos usos móviles.
La solución permite a todos los usuarios acceder e interactuar con los datos de sus clientes, compartir fácilmente la información actual de la acción de ventas, conectarse con sus clientes y ser eficiente tanto en la oficina como en el campo gracias a su modo desconectado.

Fiche client - Coheris CRM Suite

Una sencilla solución de CRM para centralizar la gestión de contactos, la gestión de tareas, el proceso de ventas y la atención al cliente.

Una solución global para la gestión de las relaciones con los clientes, el software CRM permite estructurar y aprovechar al máximo el conocimiento de los clientes dentro de la empresa.

Esta herramienta de CRM le acompañará en la puesta en marcha de sus acciones de marketing multicanal, de gestión comercial o de prospección para aumentar el rendimiento comercial de sus equipos, reducir sus costes y fidelizar a sus clientes.

Las características del software CRM integrado para cumplir con la RGPD

El Reglamento General de Protección de Datos está en vigor desde el 25 de mayo de 2018. Las empresas deben ahora demostrar sus esfuerzos de cumplimiento para el tratamiento de los datos personales. Coheris CRM Suite integra funcionalidades que permiten a las empresas cumplir con el DPMR, tales como :

  • Recoger el consentimiento de los individuos.
  • Modificaciones de trazas.
  • Procesar y gestionar los derechos de acceso a los datos / derechos de portabilidad.
  • Procesar y gestionar el derecho al olvido.
  • Controlar los campos de comentarios para evitar la entrada de datos personales sensibles prohibidos por el DPMR.
Drapeau RGPD

Simplicidad y accesibilidad

  • Omnicanidad: redes sociales, correos electrónicos y sms para una vista de 360° del cliente.
  • Movilidad y modo desconectado accesible en multidispositivo.
  • Fácil integración a su IS con los modos "On premise" o "Cloud".

Cumpliendo con RGPD

  • Recolección del consentimiento de los individuos.
  • Trazabilidad de las modificaciones.
  • La gestión del derecho de acceso a los datos y el derecho al olvido.

Una solución modular

  • Herramienta de CRM adaptada al Servicio de Atención al Cliente, Fuerza de Ventas y Marketing.
  • Software CRM completo y versátil para la gestión de contactos, procesos de ventas o asistencia al cliente.
  • Solución CRM escalable gracias a los diferentes módulos compatibles.

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Funcionalidades de CRM Suite

Data Quality Management

Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.

CRM Textmining

El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.

CRM Analítico

Un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente, el CRM analítico es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.

Social CRM

Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.

CRM Marketing

Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.

CRM Fuerza de ventas

CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.

Software de servicio al cliente

La relación con el cliente se convierte en un arte difícil pero en un valor añadido estratégico con la ayuda de las soluciones CRM de servicio al cliente.

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Preguntas frecuentes sobre CRM Suite

¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.

Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.

Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:

  • Descripción y resaltado de los datos personales y sensibles de la aplicación
  • Gestión de la trazabilidad y el historial de los cambios en los datos sensibles y personales
  • Gestión del Consentimiento por Propósito
  • Gestión de los derechos de acceso, derecho a olvidar, derecho a la portabilidad
  • Vigilancia de los datos sensibles y personales presentes en los campos de texto mediante la minería de textos. (opcional)

Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.

Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.

El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:

  • El número de usuarios para estimar la tasa de licencia
  • El modo de alojamiento de la solución
  • La profundidad de la integración con el Sistema de Información (interfaces, enlaces con repositorios, herramientas de terceros, etc.). Nuestros equipos de pre-venta serán capaces de producir una estimación de costes basada en las especificaciones, una expresión de las necesidades o un intercambio de cualificaciones.

Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.

La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.

Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,

Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.

Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.

Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.

Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.

Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente:

  • Una solución omnicanal que abre un amplio abanico de posibilidades en cuanto a la interacción con sus clientes, ya sea en cuanto a la atención al cliente o a la fuerza de ventas.
  • Capacidad de gestión de flujo de trabajo/proceso muy valorada
  • Encuestas de satisfacción integradas porque es la mejor manera de obtener retroalimentación de sus clientes, para ajustar su estrategia de lealtad.
  • La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático incorporados en la solución se utilizan para automatizar tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor añadido, con el fin de ahorrarle un tiempo valioso y aumentar su capacidad para procesar las solicitudes.
  • Ergonomía y una interfaz de usuario que ofrece una experiencia de usuario sin igual.
  • Capacidades exclusivas de personalización e integración de aplicaciones para «ceñirse» a los problemas comerciales del cliente
  • Una solución RGPD compatible
  • Una solución muy completa que va más allá del servicio de atención al cliente para atender también las necesidades de las fuerzas de ventas (SFA): gestión de la movilidad a través de un teléfono inteligente, estimador integrado, seguimiento de oportunidades, etc.
  • Análisis de datos y funciones de restitución que permiten el conocimiento y la toma de decisiones informadas.
  • Cercanía al cliente y apoyo humano durante toda la vida de su proyecto y nuestra asociación.
  • Un compromiso de precio fijo para la realización de sus proyectos