Omnicanidad: redes sociales, correos electrónicos y sms para una vista de 360° del cliente.
Una solución completa de CRM
para las relaciones controladas con los clientes.
Optimizar y aprovechar
el viaje y la experiencia del cliente
Un conocimiento fiable y consolidado de sus clientes es necesario para el desarrollo del rendimiento de la empresa. Con Coheris CRM Suite, usted se beneficia de una visión única y global del valor del cliente, compartida por todas las entidades de la empresa, directamente transformable en acciones operativas.
Coheris CRM Suite ofrece a cada usuario la máxima eficiencia y un autonomía en su actividad, respetando los procesos de negocio de la empresa.
Coheris CRM Suite responde a estas cuestiones clave que son el Social y el monitoreo en tiempo real de indicadores (KPIs) gracias a los módulos sociales y analíticos integrados en la solución.
Software CRM al servicio de su negocio
A través de sus funcionalidades extendidas, Coheris CRM Suite proporciona una solución global a todos los actores de las relaciones con los clientes dentro de la empresa, cualquiera que sea su negocio.
Servicio al cliente
Ejemplo de un escritorio para un usuario del Servicio de Atención al Cliente
Fuerzas de ventas
Ejemplo de un tablero de mando para las fuerzas de ventas
Marketing
Seguimiento de la campaña de marketing
Módulos innovadores para una proactividad óptima
Orientada decididamente hacia las redes sociales, Coheris CRM Suite permite a las empresas entrar en una relación digital y enriquecer su conocimiento del cliente. Gracias a las funcionalidades avanzadas en el análisis con un módulo de textmining (análisis de texto) y la visualización de datos con un módulo integrado de BI (Business Intelligence), los usuarios se benefician de las últimas innovaciones en CRM y análisis.
Social CRM
El procesamiento de los mensajes sociales en el módulo social
CRM TextMining
Clasificación automática de los correos electrónicos entrantes
CRM Analítico
Tablero de servicio al cliente
RGPD Text-Control
Pantalla RGPD Text-Control
DQM
Pantella DQM
CRM Móvil
Un CRM Móvil – Dispositivo múltiple compatible
Una sencilla solución de CRM para centralizar la gestión de contactos, la gestión de tareas, el proceso de ventas y la atención al cliente.
Una solución global para la gestión de las relaciones con los clientes, el software CRM permite estructurar y aprovechar al máximo el conocimiento de los clientes dentro de la empresa.
Esta herramienta de CRM le acompañará en la puesta en marcha de sus acciones de marketing multicanal, de gestión comercial o de prospección para aumentar el rendimiento comercial de sus equipos, reducir sus costes y fidelizar a sus clientes.
Las características del software CRM integrado para cumplir con la RGPD
El Reglamento General de Protección de Datos está en vigor desde el 25 de mayo de 2018. Las empresas deben ahora demostrar sus esfuerzos de cumplimiento para el tratamiento de los datos personales. Coheris CRM Suite integra funcionalidades que permiten a las empresas cumplir con el DPMR, tales como :
- Recoger el consentimiento de los individuos.
- Modificaciones de trazas.
- Procesar y gestionar los derechos de acceso a los datos / derechos de portabilidad.
- Procesar y gestionar el derecho al olvido.
- Controlar los campos de comentarios para evitar la entrada de datos personales sensibles prohibidos por el DPMR.
Simplicidad y accesibilidad
Cumpliendo con RGPD
Una solución modular
Descargue la hoja del producto
Funcionalidades de CRM Suite
Data Quality Management
Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.
CRM Textmining
El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.
CRM Analítico
Un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente, el CRM analítico es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.
Social CRM
Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.
CRM Marketing
Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.
CRM Fuerza de ventas
CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.
Software de servicio al cliente
La relación con el cliente se convierte en un arte difícil pero en un valor añadido estratégico con la ayuda de las soluciones CRM de servicio al cliente.
Preguntas frecuentes sobre CRM Suite
¿Coheris cumple con el RGPD ?
¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.
Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.
Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:
- Descripción y resaltado de los datos personales y sensibles de la aplicación
- Gestión de la trazabilidad y el historial de los cambios en los datos sensibles y personales
- Gestión del Consentimiento por Propósito
- Gestión de los derechos de acceso, derecho a olvidar, derecho a la portabilidad
- Vigilancia de los datos sensibles y personales presentes en los campos de texto mediante la minería de textos. (opcional)
Algunos editores sólo ofrecen SaaS, otros sólo On Premise. ¿Qué hay de Coheris?
Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.
¿Cómo puedo gestionar la actividad de mi equipo o departamento?
Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.
¿Cómo estimar el precio de la solución?
El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:
- El número de usuarios para estimar la tasa de licencia
- El modo de alojamiento de la solución
- La profundidad de la integración con el Sistema de Información (interfaces, enlaces con repositorios, herramientas de terceros, etc.). Nuestros equipos de pre-venta serán capaces de producir una estimación de costes basada en las especificaciones, una expresión de las necesidades o un intercambio de cualificaciones.
Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.
¿Cuál es el tiempo promedio de implementación de la solución Coheris CRM Suite?
La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.
¿Cómo me aseguro de que mi gente esté al tanto de la solución?
Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,
Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.
Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.
¿Por qué Coheris? ¿Cuáles son sus ventajas?
Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.
Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.
Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente:
- Una solución omnicanal que abre un amplio abanico de posibilidades en cuanto a la interacción con sus clientes, ya sea en cuanto a la atención al cliente o a la fuerza de ventas.
- Capacidad de gestión de flujo de trabajo/proceso muy valorada
- Encuestas de satisfacción integradas porque es la mejor manera de obtener retroalimentación de sus clientes, para ajustar su estrategia de lealtad.
- La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático incorporados en la solución se utilizan para automatizar tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor añadido, con el fin de ahorrarle un tiempo valioso y aumentar su capacidad para procesar las solicitudes.
- Ergonomía y una interfaz de usuario que ofrece una experiencia de usuario sin igual.
- Capacidades exclusivas de personalización e integración de aplicaciones para «ceñirse» a los problemas comerciales del cliente
- Una solución RGPD compatible
- Una solución muy completa que va más allá del servicio de atención al cliente para atender también las necesidades de las fuerzas de ventas (SFA): gestión de la movilidad a través de un teléfono inteligente, estimador integrado, seguimiento de oportunidades, etc.
- Análisis de datos y funciones de restitución que permiten el conocimiento y la toma de decisiones informadas.
- Cercanía al cliente y apoyo humano durante toda la vida de su proyecto y nuestra asociación.
- Un compromiso de precio fijo para la realización de sus proyectos
