El CRM Analítico

gestionar su conocimiento de los clientes y la eficiencia comercial con facilidad.

Datos claros

y accesible para una óptima toma de decisiones.

El CRM analítico se refiere a la fase de análisis de los datos recogidos durante la relación con el cliente. Es una necesidad y un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente.

Este enfoque se basa en los dos pilares de la experiencia de Coheris: la analítica (BI y datamining) y el CRM con el objetivo de proporcionar un apoyo efectivo a la toma de decisiones.

El CRM analítico asociado a las suites de Coheris Analytics Liberty o Coheris Analytics SPAD le permite integrar los recursos de su sistema de información, su datawarehouse, su CRM y cualquier otra base de datos.

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CRM Analytique - Coheris CRM Suite

Una herramienta de CRM de colaboración para supervisar el valor del cliente

Basado en la ágil aplicación de Inteligencia de Negocios, Coheris Analytics Liberty, la suite de CRM de Coheris se integra como análisis estándar y tableros de negocios que permiten a los supervisores monitorear los KPIs más utilizados en el área de servicio al cliente y pilotear su desempeño.

El módulo analítico de CRM satisface las necesidades más amplias de toma de decisiones. Le permite ir más lejos, crear y compartir todos los análisis que desee.

Un software de CRM operacional en marketing analítico

Aprovechar los flujos de datos asociados a la digitalización para analizar los datos de los clientes y darles significado y valor para fomentar la lealtad y mejorar el rendimiento de la inversión.

Lo que el software de gestión de relaciones con los clientes puede hacer en el análisis de marketing:

  • Racionalizar los costos de comercialización mediante la extracción de datos y el análisis de las acciones de comercialización.
  • Identifique la segmentación de sus clientes y analice su apetencia por un producto para orientarlo mejor y adaptar/personalizar el contenido de sus correos.
  • Mejorar la eficacia de las campañas y garantizar la mejor tasa de transformación mediante la identificación de los canales de comercialización de relaciones más adecuados.
  • Optimizar la adecuación de los productos con las expectativas del consumidor.
  • Construye, a medida que se producen las interacciones, una relación personalizada con el cliente para retener a todos sus clientes.

Un proyecto de CRM para analizar la situación existente y difundir información estratégica a los empleados de la empresa.

  • Una mejor dirección de la actividad de gestión de las relaciones con los clientes.
  • Determinar y comprender las razones de los contactos y explotar los conocimientos de los clientes potenciales y los clientes para generar cada vez más oportunidades y promover las ventas.
  • Escalar y gestionar las cuestiones relativas a la calidad de los procesos a los departamentos pertinentes.
  • Vigilar la eficacia de los equipos, comprender sus dificultades y decidir las medidas que deben adoptarse para que evolucionen hacia la condición de expertos.

Una mejora en la calidad del servicio prestado al cliente

La solución CRM proporciona a su fuerza de ventas o a los empleados del centro de llamadas un simple informe con su :

  • Indicadores de dirección para la gestión comercial: seguir la actividad en tiempo real.
  • Indicadores gráficos del volumen de solicitudes atrasadas y próximas de sus gerentes de cuenta.
  • Una visión instantánea de la carga de trabajo por grupo, por consultor.
CRM Analytique - Social CRM

Simplicidad y accesibilidad

  • Omnicanidad: redes sociales, correos electrónicos y sms para una vista de 360° del cliente.
  • Movilidad y modo desconectado accesible en multidispositivo.
  • Fácil integración a su IS con los modos "On premise" o "Cloud".

Cumple con GDPR

  • Recolección del consentimiento de los individuos.
  • Trazabilidad de las modificaciones.
  • La gestión del derecho de acceso a los datos y el derecho al olvido.

Una solución modular

  • Herramienta de CRM adaptada al Servicio de Atención al Cliente, Fuerza de Ventas y Marketing.
  • Software CRM completo y versátil para la gestión de contactos, procesos de ventas o asistencia al cliente.
  • Solución CRM escalable gracias a los diferentes módulos compatibles.

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Funcionalidades de CRM Suite

Data Quality Management

Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.

CRM Textmining

El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.

Social CRM

Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite es una solución modular e intuitiva de CRM para construir, anticipar y gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente y óptima.

CRM Marketing

Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.

CRM Fuerza de ventas

CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.

Software de servicio al cliente

La relación con el cliente se convierte en un arte difícil pero en un valor añadido estratégico con la ayuda de las soluciones CRM de servicio al cliente.

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Preguntas frecuentes sobre CRM Suite

¿Coheris cumple con el RGPD ?

¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.

Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.

Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:

  • Descripción y resaltado de los datos personales y sensibles de la aplicación
  • Gestión de la trazabilidad y el historial de los cambios en los datos sensibles y personales
  • Gestión del Consentimiento por Propósito
  • Gestión de los derechos de acceso, derecho a olvidar, derecho a la portabilidad
  • Vigilancia de los datos sensibles y personales presentes en los campos de texto mediante la minería de textos. (opcional)

Algunos editores sólo ofrecen SaaS, otros sólo On Premise. ¿Qué hay de Coheris?

Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.

¿Cómo puedo gestionar la actividad de mi equipo o departamento?

Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.

¿Cómo estimar el precio de la solución?

El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:

  • El número de usuarios para estimar la tasa de licencia
  • El modo de alojamiento de la solución
  • La profundidad de la integración con el Sistema de Información (interfaces, enlaces con repositorios, herramientas de terceros, etc.). Nuestros equipos de pre-venta serán capaces de producir una estimación de costes basada en las especificaciones, una expresión de las necesidades o un intercambio de cualificaciones.

Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.

¿Cuál es el tiempo promedio de implementación de la solución Coheris CRM Suite?

La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.

¿Cómo me aseguro de que mi gente esté al tanto de la solución?

Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,

Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.

Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.

¿Por qué Coheris? ¿Cuáles son sus ventajas?

Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.

Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.

Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente:

  • Una solución omnicanal que abre un amplio abanico de posibilidades en cuanto a la interacción con sus clientes, ya sea en cuanto a la atención al cliente o a la fuerza de ventas.
  • Capacidad de gestión de flujo de trabajo/proceso muy valorada
  • Encuestas de satisfacción integradas porque es la mejor manera de obtener retroalimentación de sus clientes, para ajustar su estrategia de lealtad.
  • La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático incorporados en la solución se utilizan para automatizar tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor añadido, con el fin de ahorrarle un tiempo valioso y aumentar su capacidad para procesar las solicitudes.
  • Ergonomía y una interfaz de usuario que ofrece una experiencia de usuario sin igual.
  • Capacidades exclusivas de personalización e integración de aplicaciones para «ceñirse» a los problemas comerciales del cliente
  • Una solución RGPD compatible
  • Una solución muy completa que va más allá del servicio de atención al cliente para atender también las necesidades de las fuerzas de ventas (SFA): gestión de la movilidad a través de un teléfono inteligente, estimador integrado, seguimiento de oportunidades, etc.
  • Análisis de datos y funciones de restitución que permiten el conocimiento y la toma de decisiones informadas.
  • Cercanía al cliente y apoyo humano durante toda la vida de su proyecto y nuestra asociación.
  • Un compromiso de precio fijo para la realización de sus proyectos