gestionar su conocimiento de los clientes y la eficiencia comercial con facilidad.
y accesible para una óptima toma de decisiones.
El CRM analítico se refiere a la fase de análisis de los datos recogidos durante la relación con el cliente. Es una necesidad y un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente.
Este enfoque se basa en los dos pilares de la experiencia de Coheris: la analítica (BI y datamining) y el CRM con el objetivo de proporcionar un apoyo efectivo a la toma de decisiones.
El CRM analítico asociado a las suites de Coheris Analytics Liberty o Coheris Analytics SPAD le permite integrar los recursos de su sistema de información, su datawarehouse, su CRM y cualquier otra base de datos.
Basado en la ágil aplicación de Inteligencia de Negocios, Coheris Analytics Liberty, la suite de CRM de Coheris se integra como análisis estándar y tableros de negocios que permiten a los supervisores monitorear los KPIs más utilizados en el área de servicio al cliente y pilotear su desempeño.
El módulo analítico de CRM satisface las necesidades más amplias de toma de decisiones. Le permite ir más lejos, crear y compartir todos los análisis que desee.
Aprovechar los flujos de datos asociados a la digitalización para analizar los datos de los clientes y darles significado y valor para fomentar la lealtad y mejorar el rendimiento de la inversión.
Lo que el software de gestión de relaciones con los clientes puede hacer en el análisis de marketing:
La solución CRM proporciona a su fuerza de ventas o a los empleados del centro de llamadas un simple informe con su :
Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.
El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.
Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.
Coheris CRM Suite es una solución modular e intuitiva de CRM para construir, anticipar y gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente y óptima.
Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.
CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.
La relación con el cliente se convierte en un arte difícil pero en un valor añadido estratégico con la ayuda de las soluciones CRM de servicio al cliente.
¿Coheris cumple con el RGPD ?
¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.
Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.
Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:
Algunos editores sólo ofrecen SaaS, otros sólo On Premise. ¿Qué hay de Coheris?
Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.
¿Cómo puedo gestionar la actividad de mi equipo o departamento?
Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.
¿Cómo estimar el precio de la solución?
El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:
Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.
¿Cuál es el tiempo promedio de implementación de la solución Coheris CRM Suite?
La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.
¿Cómo me aseguro de que mi gente esté al tanto de la solución?
Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,
Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.
Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.
¿Por qué Coheris? ¿Cuáles son sus ventajas?
Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.
Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.
Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente: