CRM Marketing

Una gran ventaja competitiva.

Gestionar sus acciones de marketing

Coheris CRM Marketing te ayuda a :

  • Optimice su segmentación de clientes : le CRM Marketing consolida y enriquece sus bases de datos y le proporciona todos los medios para orientar, puntuar y calificar sus segmentos.
  • Mejore su base de contactos CRM compartiendo una visión unificada y transversal de sus clientes y prospectos con todos los actores de su empresa (fuerza de ventas, producto, servicio al cliente).
  • Convierta cada contacto con el cliente en una oportunidad de negocio: desde la generación de contactos hasta los programas de fidelización, el motor relacional de Coheris CRM sigue todas las etapas del viaje del cliente personalizando las ofertas y las interacciones con cada cliente.
  • Animar campañas de marketing multicanal: orquestar sus operaciones, armonizar las solicitudes garantizando la coherencia de los mensajes, ya sea que provengan de la sede o de la red, y gestionar eficazmente la transformación de las devoluciones.
  • Con el CRM Marketing, facilite la definición, planificación e implementación de sus campañas. El seguimiento operativo está asegurado hasta el cálculo del retorno de la inversión de las campañas.
  • El CRM analítico le permite pilotar su plan estratégico de marketing ofreciendo las herramientas de inteligencia empresarial de Coheris para la medición, el análisis de datos y la presentación de informes a su departamento de marketing.
  • Enriquezca el conocimiento de sus clientes gracias a la solución de  Social CRM que se conecta a su página de facebook y le permite automatizar la integración de publicaciones o mensajes directamente en la ficha del cliente.
Ecran vidéo produit

Un software de CRM para el desempeño de la comercialización

A través de sus funcionalidades extendidas, Coheris CRM Suite proporciona una solución global a todos los actores de las relaciones con los clientes dentro de la empresa, cualquiera que sea su negocio.

 

La orientación

Ciblage - Coheris CRM Marketing

La orientación

La orientación pertinente

y el eficiente pilotaje de su Retorno de Inversión

Las herramientas de marketing de Coheris CRM combinan el repositorio de clientes enriquecido por el conocimiento y la inteligencia con unpoderoso motor de marketing : la solución reúne todos los datos necesarios para la segmentación relevante y le brinda todas las capacidades para gestionar eficientemente las campañas, desde la planificación hasta la gestión del retorno de la inversión.

Actuación

Bureau Marketing - Coheris CRM Suite

Seguimiento de la campaña de marketing

OPTIMIZAR EL RENDIMIENTO

DE SUS ACCIONES DE MARKETING Y CAMPAÑAS DE E-MAILING.

Independientemente del mercado, el software de CRM es una clave indispensable para desarrollar su estrategia de marketing. En mercados cada vez más competitivos, con consumidores que cambian rápidamente sus hábitos de compra (cross channel), las empresas se enfrentan cada día a importantes cuestiones estratégicas relacionadas con su desarrollo, el lealtad et la notoriedad de leur marque.

El papel de los equipos de marketing es tanto más crucial cuanto que deben disponer de las herramientas adecuadas para gestionar estos programas operativos y aprovecharlos para optimizar el rendimiento de la inversión. CRM Marketing se vuelve indispensable para los departamentos de marketing. Al igual que los desafíos del marketing digital, detectar, rastrear y satisfacer a los clientes a lo largo de su viaje es uno de los aspectos más importantes del marketing…

Beneficios

Bureau Marketing - Coheris CRM Suite

Seguimiento de la campaña de marketing

Beneficios de la solución

CRM Marketing

  • Enriquecer el valor del cliente a través de un contacto cualificado e inteligente y una base de contactos.
  • Apunte y segmente su base de clientes, analice sus expectativas para comunicar el mensaje correcto en el momento adecuado.
  • Impulse su actividad comercial y construya la lealtad de sus clientes.
  • Gestione eficientemente sus campañas multicanal de forma automatizada y transparente.
  • Obtenga visibilidad en tiempo real de los procesos de generación de oportunidades, detección de oportunidades y retorno de la inversión con cuadros de mando rápidos y sencillos.
  • Ganar velocidad y eficiencia para optimizar el tiempo de comercialización, una verdadera ventaja competitiva.

Módulos innovadores para una proactividad óptima

Orientada decididamente hacia las redes sociales, Coheris CRM Suite permite a las empresas entrar en una relación digital y enriquecer su conocimiento del cliente. Gracias a las funcionalidades avanzadas en el análisis con un módulo de textmining (análisis de texto) y la visualización de datos con un módulo integrado de BI (Business Intelligence), los usuarios se benefician de las últimas innovaciones en CRM y análisis.

 

Social CRM

Ecran Agenda - Coheris CRM Nomad

El procesamiento de los mensajes sociales en el módulo social

Social CRM

atento a la experiencia del cliente

Conectado a las principales redes sociales (Facebook, Twitter…), el módulo social de la solución puede ser utilizado en Coheris CRM Suite o «standalone» en cualquier otro CRM.

Le permite leer, calificar y convertir los mensajes en solicitudes directamente en el CRM.

Este módulo permite la gestión de las interacciones sociales a través de CRM proporcionando una visión unificada de todas las solicitudes y quejas de los clientes.

CRM TextMining

CRM Text Mining - Module Email - Coheris CRM Suite

Clasificación automática de los correos electrónicos entrantes

CRM Textmining

Clasificación automática de las solicitudes

El Coheris CRM Suite tiene un módulo de Textmining de la solución analítica Coheris SPAD.

Este módulo integrado al CRM acelera el procesamiento de las solicitudes de los clientes gracias a una lectura automática y clasificación de los mensajes entrantes :correos electrónicos, formularios web o Facebook, mensajes de Twitter.

Esta característica permite analizar el tono de los mensajes clientes, y clasificarlos automáticamente con un índice de confianza.

Gracias a un algoritmo de auto-aprendizaje, la solución se enriquece a medida que mejora la tasa de confianza.

CRM Analítico

CRM Analytique - Coheris CRM Suite

Tablero de servicio al cliente

CRM Analítico

y la gestión de las relaciones con los clientes

Basado en Coheris Analytics Liberty, su ágil solución de Inteligencia de Negocios, la suite de CRM de Coheris se integra como análisis estándar y tableros de negocios que permiten a los supervisores monitorear los KPIs más utilizados en el dominio del servicio al cliente y pilotear su desempeño.

El módulo analítico de CRM satisface las necesidades más amplias de toma de decisiones. Le permite ir aún más lejos, para crear y compartir todos los análisis deseados. También puede desencadenar una acción de campaña directamente sobre la población a la que se dirige su análisis.

RGPD Text-Control

Ecran RGPD Text-Control - Coheris CRM Suite

Pantalla RGPD Text-Control

RGPD Text-Control

RGPD y el manejo de datos sensibles

La solución de software de control de textos RGPD de Coheris puede utilizarse en todas sus aplicaciones (CRM, ERP, RRHH, etc.) para :

  • Controlar las zonas de texto libre de estas aplicaciones y evitar la introducción de los llamados datos sensibles (salud, vida sexual, opiniones políticas, etc., contemplados en los artículos 9 y 10 de la RDA, o comentarios subjetivos o juicios de valor).
  • Permitir que los controladores de datos controlen las áreas de riesgo que pueden afectar al cumplimiento de su empresa con las nuevas regulaciones del RGPD.

DQM

Ecran DQM - Coheris CRM Suite

Pantella DQM

DQM

Un módulo de datos de calidad

El módulo de Gestión de la Calidad de los Datos permite identifier, de consolider et de supprimer les doublons, identificar, consolidar y eliminar los registros duplicados para proporcionar datos maestros precisos, íntegros y controlados.
La interfaz simple y ergonómica permite elegir la información que se va a fusionar para un procesamiento duplicado óptimo antes de la fusión.
La parametrización flexible y escalable se ha diseñado para facilitar la búsqueda de duplicados y definir reglas de fusión, a fin de responder a todos los contextos.

CRM Móvil

CRM Mobile - Coheris CRM Suite

Un CRM Móvil – Dispositivo múltiple compatible

CRM Móvil

para el acceso a los datos dondequiera que esté

 ¿Tus equipos tienen un portátil, un smartphone o una tableta? Con Coheris CRM Suite, puede responder de manera creíble a los desafíos empresariales de los nuevos usos móviles.
La solución permite a todos los usuarios acceder e interactuar con los datos de sus clientes, compartir fácilmente la información actual de la acción de ventas, conectarse con sus clientes y ser eficiente tanto en la oficina como en el campo gracias a su modo desconectado.

Simplicidad y accesibilidad

  • Omnicanidad: redes sociales, correos electrónicos y sms para una vista de 360° del cliente.
  • Movilidad y modo desconectado accesible en multidispositivo.
  • Fácil integración a su IS con los modos "On premise" o "Cloud".

Cumpliendo con RGPD

  • Recolección del consentimiento de los individuos.
  • Trazabilidad de las modificaciones.
  • La gestión del derecho de acceso a los datos y el derecho al olvido.

Una solución modular

  • Herramienta de CRM adaptada al Servicio de Atención al Cliente, Fuerza de Ventas y Marketing.
  • Software CRM completo y versátil para la gestión de contactos, procesos de ventas o asistencia al cliente.
  • Solución CRM escalable gracias a los diferentes módulos compatibles.

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Funcionalidades de CRM Suite

Data Quality Management

Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.

CRM Textmining

El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.

CRM Analítico

Un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente, el CRM analítico es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.

Social CRM

Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite es una solución modular e intuitiva de CRM para construir, anticipar y gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente y óptima.

CRM Fuerza de ventas

CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.

Software de servicio al cliente

La relación con el cliente se convierte en un arte difícil pero en un valor añadido estratégico con la ayuda de las soluciones CRM de servicio al cliente.

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Preguntas frecuentes sobre CRM Suite

¿Coheris cumple con el RGPD ?

¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.

Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.

Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:

  • Descripción y resaltado de los datos personales y sensibles de la aplicación
  • Gestión de la trazabilidad y el historial de los cambios en los datos sensibles y personales
  • Gestión del Consentimiento por Propósito
  • Gestión de los derechos de acceso, derecho a olvidar, derecho a la portabilidad
  • Vigilancia de los datos sensibles y personales presentes en los campos de texto mediante la minería de textos. (opcional)

Algunos editores sólo ofrecen SaaS, otros sólo On Premise. ¿Qué hay de Coheris?

Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.

¿Cómo puedo gestionar la actividad de mi equipo o departamento?

Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.

¿Cómo estimar el precio de la solución?

El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:

  • El número de usuarios para estimar la tasa de licencia
  • El modo de alojamiento de la solución
  • La profundidad de la integración con el Sistema de Información (interfaces, enlaces con repositorios, herramientas de terceros, etc.). Nuestros equipos de pre-venta serán capaces de producir una estimación de costes basada en las especificaciones, una expresión de las necesidades o un intercambio de cualificaciones.

Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.

¿Cuál es el tiempo promedio de implementación de la solución Coheris CRM Suite?

La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.

¿Cómo me aseguro de que mi gente esté al tanto de la solución?

Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,

Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.

Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.

¿Por qué Coheris? ¿Cuáles son sus ventajas?

Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.

Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.

Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente:

  • Una solución omnicanal que abre un amplio abanico de posibilidades en cuanto a la interacción con sus clientes, ya sea en cuanto a la atención al cliente o a la fuerza de ventas.
  • Capacidad de gestión de flujo de trabajo/proceso muy valorada
  • Encuestas de satisfacción integradas porque es la mejor manera de obtener retroalimentación de sus clientes, para ajustar su estrategia de lealtad.
  • La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático incorporados en la solución se utilizan para automatizar tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor añadido, con el fin de ahorrarle un tiempo valioso y aumentar su capacidad para procesar las solicitudes.
  • Ergonomía y una interfaz de usuario que ofrece una experiencia de usuario sin igual.
  • Capacidades exclusivas de personalización e integración de aplicaciones para «ceñirse» a los problemas comerciales del cliente
  • Una solución RGPD compatible
  • Una solución muy completa que va más allá del servicio de atención al cliente para atender también las necesidades de las fuerzas de ventas (SFA): gestión de la movilidad a través de un teléfono inteligente, estimador integrado, seguimiento de oportunidades, etc.
  • Análisis de datos y funciones de restitución que permiten el conocimiento y la toma de decisiones informadas.
  • Cercanía al cliente y apoyo humano durante toda la vida de su proyecto y nuestra asociación.
  • Un compromiso de precio fijo para la realización de sus proyectos