El CRM Textmining

Análisis y clasificación automática de las solicitudes de los clientes.

El Textmining

Para ganar capacidad de respuesta a los mensajes importantes.

Las empresas ofrecen a sus clientes y prospectos diferentes canales de comunicación: Teléfono, Correo, E-mail, Web, Chat, redes sociales, …

Certains canaux, comme l’email ou les redes sociales tienen mensajes importantes, pero almacenados en campos de texto libre que son difíciles de analizar rápidamente.

Sin embargo, estos datos de los clientes son valiosos para mejorar la competitividad de las empresas, pero la cantidad de datos que deben procesarse a partir de estos canales se ha convertido en una pesadilla para las empresas.

Entre las soluciones analíticas más utilizadas, la minería de textos es una solución que identifica las palabras y frases clave dejadas por los clientes o prospectos.

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Textmining dans le module Email - Coheris CRM Suite

Ahorre tiempo en la tramitación de las solicitudes de los clientes y en el tiempo de respuesta.

La nueva versión tiene un módulo de minería de texto de la solución analítica de Coheris Spad. Este nuevo módulo integrado en el CRM acelera el procesamiento de las solicitudes de los clientes gracias a la lectura y clasificación de los mensajes entrantes: correos electrónicos, formularios web o mensajes de Facebook y Twitter.

Esta herramienta busca automáticamente la ficha del cliente y la sube a la estación de trabajo del operador, durante una llamada telefónica entrante o la integración del correo electrónico entrante en el CRM asociado al cliente si existe, o a una nueva ficha en el caso contrario.

Mostrar una mayor capacidad de respuesta en beneficio de la satisfacción del cliente

Aumentar el compromiso de Servicio de Cliente

Envía automáticamente solicitudes a los empleados adecuados

Esta nueva característica permite analizar el tono de los mensajes de los clientes y clasificarlos automáticamente con un índice de confianza. Gracias a un algoritmo de autoaprendizaje, la solución se enriquece con el tiempo, mejorando la tasa de confianza.

Esta precalificación de los correos electrónicos o formularios web entrantes, por ejemplo, permite automatizar la asignación de solicitudes de contacto a sus equipos o incluso activar un procedimiento de procesamiento automatizado cuando no es necesario recurrir a un recurso humano.

Textmining dans le CRM - Coheris CRM Suite
CRM Textmining - Taux de Classement

Funcionalidad flexible dentro de un sistema de auto-aprendizaje.

Posibilidad de ajustar la configuración :

  • dependiendo del contexto del CRM,
  • dependiendo de la bandeja de entrada,
  • según el formulario devuelto.

Posibles ajustes

  • Reglas de rechazo de correo electrónico (por ejemplo, rechazo de todos los mensajes que contengan ce@monentreprise.com).
  • Reglas de clasificación automática (textmining).
  • Reglas para la búsqueda de la anterioridad de los registros existentes.
  • Posibilidad de vincular diferentes búsquedas, si es necesario.
  • Artículos actualizados, creados..: Carpeta, solicitud, tarea.
  • Reglas de asignación de tareas.
  • Normas para el envío de un acuse de recibo.

Simplicidad y accesibilidad

  • Omnicanidad: redes sociales, correos electrónicos y sms para una vista de 360° del cliente.
  • Movilidad y modo desconectado accesible en multidispositivo.
  • Fácil integración a su IS con los modos "On premise" o "Cloud".

Cumple con GDPR

  • Recolección del consentimiento de los individuos.
  • Trazabilidad de las modificaciones.
  • La gestión del derecho de acceso a los datos y el derecho al olvido.

Una solución modular

  • Herramienta de CRM adaptada al Servicio de Atención al Cliente, Fuerza de Ventas y Marketing.
  • Software CRM completo y versátil para la gestión de contactos, procesos de ventas o asistencia al cliente.
  • Solución CRM escalable gracias a los diferentes módulos compatibles.

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Funcionalidades de CRM Suite

Data Quality Management

Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.

CRM Analítico

Un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente, el CRM analítico es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.

Social CRM

Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite es una solución modular e intuitiva de CRM para construir, anticipar y gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente y óptima.

CRM Marketing

Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.

CRM Fuerza de ventas

CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.

Software de servicio al cliente

La relación con el cliente se convierte en un arte difícil pero en un valor añadido estratégico con la ayuda de las soluciones CRM de servicio al cliente.

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Preguntas frecuentes sobre CRM Suite

¿Coheris cumple con el RGPD ?

¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.

Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.

Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:

  • Descripción y resaltado de los datos personales y sensibles de la aplicación
  • Gestión de la trazabilidad y el historial de los cambios en los datos sensibles y personales
  • Gestión del Consentimiento por Propósito
  • Gestión de los derechos de acceso, derecho a olvidar, derecho a la portabilidad
  • Vigilancia de los datos sensibles y personales presentes en los campos de texto mediante la minería de textos. (opcional)

Algunos editores sólo ofrecen SaaS, otros sólo On Premise. ¿Qué hay de Coheris?

Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.

¿Cómo puedo gestionar la actividad de mi equipo o departamento?

Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.

¿Cómo estimar el precio de la solución?

El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:

  • El número de usuarios para estimar la tasa de licencia
  • El modo de alojamiento de la solución
  • La profundidad de la integración con el Sistema de Información (interfaces, enlaces con repositorios, herramientas de terceros, etc.). Nuestros equipos de pre-venta serán capaces de producir una estimación de costes basada en las especificaciones, una expresión de las necesidades o un intercambio de cualificaciones.

Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.

¿Cuál es el tiempo promedio de implementación de la solución Coheris CRM Suite?

La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.

¿Cómo me aseguro de que mi gente esté al tanto de la solución?

Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,

Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.

Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.

¿Por qué Coheris? ¿Cuáles son sus ventajas?

Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.

Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.

Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente:

  • Una solución omnicanal que abre un amplio abanico de posibilidades en cuanto a la interacción con sus clientes, ya sea en cuanto a la atención al cliente o a la fuerza de ventas.
  • Capacidad de gestión de flujo de trabajo/proceso muy valorada
  • Encuestas de satisfacción integradas porque es la mejor manera de obtener retroalimentación de sus clientes, para ajustar su estrategia de lealtad.
  • La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático incorporados en la solución se utilizan para automatizar tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor añadido, con el fin de ahorrarle un tiempo valioso y aumentar su capacidad para procesar las solicitudes.
  • Ergonomía y una interfaz de usuario que ofrece una experiencia de usuario sin igual.
  • Capacidades exclusivas de personalización e integración de aplicaciones para «ceñirse» a los problemas comerciales del cliente
  • Una solución RGPD compatible
  • Una solución muy completa que va más allá del servicio de atención al cliente para atender también las necesidades de las fuerzas de ventas (SFA): gestión de la movilidad a través de un teléfono inteligente, estimador integrado, seguimiento de oportunidades, etc.
  • Análisis de datos y funciones de restitución que permiten el conocimiento y la toma de decisiones informadas.
  • Cercanía al cliente y apoyo humano durante toda la vida de su proyecto y nuestra asociación.
  • Un compromiso de precio fijo para la realización de sus proyectos