El Social CRM

aprovecha los intercambios en las redes sociales para alimentar tu CRM.

SCRM o Social CRM

uno de los retos de la evolución de marketing digital

Coheris, un editor de software especializado en la gestión de las relaciones con los clientes, tuvo que proponer una solución de CRM para esta estrategia empresarial que consiste en aprovechar estos nuevos canales de conversación para alimentar el CRM.

El objetivo de esta herramienta de CRM es promover la participación del consumidor a través de conversaciones de colaboración con el fin de mejorar el apoyo, las relaciones con los clientes y la satisfacción del cliente. Le permite identificar a las personas influyentes en su industria y encontrar nuevos enfoques para el desarrollo de las ventas y la comercialización.

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CRM Analytique - Social CRM

Gana capacidad de respuesta en las redes sociales y desactiva los malos rumores.

Conectado a las principales redes sociales (Facebook, Twitter, linkedIn…), el módulo social le permite leer, calificar, medir y convertir los mensajes de Facebook en solicitudes directamente en su software CRM. El resultado es un importante ahorro de tiempo en el procesamiento de los mensajes sociales por parte del servicio de atención al cliente.

Este módulo encaja perfectamente en las nuevas estrategias de marketing digital y de gestión de las relaciones con los clientes y permite supervisar las interacciones sociales a través del CRM. Con la ayuda de completos cuadros de mando, proporciona una visión unificada de todas las solicitudes y quejas de los clientes en su base de datos CRM.

Una aplicación de Apoyo Social CRM para :

  • Lea las publicaciones, comentarios y mensajes privados de sus clientes y prospectos agregados en el mismo lugar en tiempo real.
  • Análisis de mensajes para la calificación automática.
  • Posibilidad de interactuar en los medios sociales directamente a través de la herramienta para simplificar lo relacional.
  • Integración de la red social en el CRM para personalizar las comunicaciones y crear confianza.
  • Etiquete a sus promotores y detractores para identificarlos rápidamente y colaborar con ellos.
  • Definir las mejores prácticas de sus equipos en las diferentes plataformas sociales para desarrollar habilidades de conversación con sus fans y así optimizar su compromiso y lealtad en sus medios sociales.
  • Mejore la eficacia de sus campañas de marketing viral aliviando a su administrador de la comunidad de las acciones de apoyo y servicio al cliente.

Integración simple con CRM o disponible como una aplicación independiente

Coheris ofrece un módulo social esencial, integrado o no en su CRM, para gestionar las interacciones de sus páginas de Facebook. La solución puede ser utilizada en el CRM de Coheris o de forma autónoma en cualquier otro CRM.

Proporcionamos la API de la solución para integrar los datos en cualquier CRM o aplicaciones Web.

Por último, el servidor de aplicaciones del SCRM de Coheris está disponible en el SAAS o en las instalaciones para que sea accesible a todos sus colaboradores y desde cualquier lugar.

CRM Social - Paramétrage

Simplicidad y accesibilidad

  • Omnicanidad: redes sociales, correos electrónicos y sms para una vista de 360° del cliente.
  • Movilidad y modo desconectado accesible en multidispositivo.
  • Fácil integración a su IS con los modos "On premise" o "Cloud".

Cumple con GDPR

  • Recolección del consentimiento de los individuos.
  • Trazabilidad de las modificaciones.
  • La gestión del derecho de acceso a los datos y el derecho al olvido.

Una solución modular

  • Herramienta de CRM adaptada al Servicio de Atención al Cliente, Fuerza de Ventas y Marketing.
  • Software CRM completo y versátil para la gestión de contactos, procesos de ventas o asistencia al cliente.
  • Solución CRM escalable gracias a los diferentes módulos compatibles.

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Funcionalidades de CRM Suite

Data Quality Management

Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.

CRM Textmining

El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.

CRM Analítico

Un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente, el CRM analítico es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite es una solución modular e intuitiva de CRM para construir, anticipar y gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente y óptima.

CRM Marketing

Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.

CRM Fuerza de ventas

CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.

Software de servicio al cliente

La relación con el cliente se convierte en un arte difícil pero en un valor añadido estratégico con la ayuda de las soluciones CRM de servicio al cliente.

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Preguntas frecuentes sobre CRM Suite

¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.

Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.

Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:

  • Descripción y resaltado de los datos personales y sensibles de la aplicación
  • Gestión de la trazabilidad y el historial de los cambios en los datos sensibles y personales
  • Gestión del Consentimiento por Propósito
  • Gestión de los derechos de acceso, derecho a olvidar, derecho a la portabilidad
  • Vigilancia de los datos sensibles y personales presentes en los campos de texto mediante la minería de textos. (opcional)

Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.

Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.

El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:

  • El número de usuarios para estimar la tasa de licencia
  • El modo de alojamiento de la solución
  • La profundidad de la integración con el Sistema de Información (interfaces, enlaces con repositorios, herramientas de terceros, etc.). Nuestros equipos de pre-venta serán capaces de producir una estimación de costes basada en las especificaciones, una expresión de las necesidades o un intercambio de cualificaciones.

Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.

La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.

Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,

Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.

Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.

Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.

Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.

Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente:

  • Una solución omnicanal que abre un amplio abanico de posibilidades en cuanto a la interacción con sus clientes, ya sea en cuanto a la atención al cliente o a la fuerza de ventas.
  • Capacidad de gestión de flujo de trabajo/proceso muy valorada
  • Encuestas de satisfacción integradas porque es la mejor manera de obtener retroalimentación de sus clientes, para ajustar su estrategia de lealtad.
  • La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático incorporados en la solución se utilizan para automatizar tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor añadido, con el fin de ahorrarle un tiempo valioso y aumentar su capacidad para procesar las solicitudes.
  • Ergonomía y una interfaz de usuario que ofrece una experiencia de usuario sin igual.
  • Capacidades exclusivas de personalización e integración de aplicaciones para «ceñirse» a los problemas comerciales del cliente
  • Una solución RGPD compatible
  • Una solución muy completa que va más allá del servicio de atención al cliente para atender también las necesidades de las fuerzas de ventas (SFA): gestión de la movilidad a través de un teléfono inteligente, estimador integrado, seguimiento de oportunidades, etc.
  • Análisis de datos y funciones de restitución que permiten el conocimiento y la toma de decisiones informadas.
  • Cercanía al cliente y apoyo humano durante toda la vida de su proyecto y nuestra asociación.
  • Un compromiso de precio fijo para la realización de sus proyectos