una visión completa del negocio para una mejor agilidad de su servicio al cliente.
El servicio de atención al cliente tiene una importancia táctica para muchas organizaciones, especialmente para las grandes empresas. Impulsado por la transformación digital de la experiencia del cliente y de Big Data, el mercado se está estrechando, el público se está volviendo conocedor y la lealtad del cliente se está convirtiendo en un arte difícil pero un valor añadido estratégico que debe ser manejado con la ayuda de soluciones CRM para las empresas.
Orientado decididamente hacia las redes sociales, el software de atención al cliente, Coheris CRM Suite, permite a las empresas entablar una relación digital y enriquecer sus conocimientos sobre los clientes. Gracias a las funcionalidades avanzadas en el análisis con un módulo de textmining (análisis de texto) y la visualización de datos con un módulo integrado de BI (Business Intelligence), los usuarios se benefician de las últimas innovaciones en CRM y análisis.
Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.
El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.
Un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente, el CRM analítico es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.
Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.
Coheris CRM Suite es una solución modular e intuitiva de CRM para construir, anticipar y gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente y óptima.
Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.
CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.
¿Coheris cumple con el RGPD ?
¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.
Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.
Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:
Algunos editores sólo ofrecen SaaS, otros sólo On Premise. ¿Qué hay de Coheris?
Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.
¿Cómo puedo gestionar la actividad de mi equipo o departamento?
Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.
¿Cómo estimar el precio de la solución?
El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:
Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.
¿Cuál es el tiempo promedio de implementación de la solución Coheris CRM Suite?
La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.
¿Cómo me aseguro de que mi gente esté al tanto de la solución?
Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,
Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.
Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.
¿Por qué Coheris? ¿Cuáles son sus ventajas?
Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.
Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.
Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente: