Omnicanidad: redes sociales, correos electrónicos y sms para una vista de 360° del cliente.
SOFTWARE DE SERVICIO AL CLIENTE
una visión completa del negocio para una mejor agilidad de su servicio al cliente.
- Aumentar la eficiencia de las relaciones con los clientes o del centro de llamadas.
- Garantizar la calidad del servicio ofrecido sea cual sea el canal.
- Aprovechar el conocimiento de los clientes mediante una gestión de contactos simplificada y automatizada.
- Procesamiento de entrada y salida multicanal con análisis y clasificación automáticos de las solicitudes de los clientes (textmining).
- Estructurar sus procesos operativos internos.
- Optimizar las interacciones y relaciones con los clientes con el motor de recomendación para el soporte de ventas cruzadas (Next Best Offer).
- Conquistar nuevos embajadores en las redes sociales.
- Mida y analice la experiencia de sus equipos con indicadores de rendimiento.
- Gestione eficazmente las actividades de sus asesores de clientes gracias a los cuadros de mando de los negocios.
Un software de CRM al servicio de su Gestión de Relaciones con el Cliente
El servicio de atención al cliente tiene una importancia táctica para muchas organizaciones, especialmente para las grandes empresas. Impulsado por la transformación digital de la experiencia del cliente y de Big Data, el mercado se está estrechando, el público se está volviendo conocedor y la lealtad del cliente se está convirtiendo en un arte difícil pero un valor añadido estratégico que debe ser manejado con la ayuda de soluciones CRM para las empresas.
Construir la lealtad
Ejemplo de un escritorio para un usuario del Servicio de Atención al Cliente
Estructurar
Ejemplo de un flujo de «trabajo listo para usar»
Optimizar
Pantalla del archivo de clientes – Últimas solicitudes y canales prioritarios
Capitalizar
Pantalla de calificación del servicio al cliente
MÓDULOS INNOVADORES PARA UNA PROACTIVIDAD ÓPTIMA
Orientado decididamente hacia las redes sociales, el software de atención al cliente, Coheris CRM Suite, permite a las empresas entablar una relación digital y enriquecer sus conocimientos sobre los clientes. Gracias a las funcionalidades avanzadas en el análisis con un módulo de textmining (análisis de texto) y la visualización de datos con un módulo integrado de BI (Business Intelligence), los usuarios se benefician de las últimas innovaciones en CRM y análisis.
Social CRM
El procesamiento de los mensajes sociales en el módulo social
CRM TextMining
Clasificación automática de los correos electrónicos entrantes
CRM Analítico
Tablero de servicio al cliente
RGPD Text-Control
Pantalla RGPD Text-Control
DQM
Pantella DQM
CRM Móvil
Un CRM Móvil – Dispositivo múltiple compatible
Simplicidad y accesibilidad
Cumple con GDPR
Una solución modular
Descargue la hoja del producto
Funcionalidades de CRM Suite
Data Quality Management
Para tomar decisiones estratégicas, es necesario controlar la calidad, fiabilidad y consistencia de los datos disponibles.
CRM Textmining
El CRM textmining le permite analizar y clasificar los mensajes importantes de sus clientes y prospectos para ganar en reactividad y relevancia.
CRM Analítico
Un paso clave en el desarrollo de una estrategia de ventas y marketing, así como un buen conocimiento del cliente, el CRM analítico es una herramienta de apoyo a la toma de decisiones.
Social CRM
Promueva la participación de los consumidores, identifique a las personas influyentes de su sector y encuentre nuevos enfoques comerciales y de comercialización.
Coheris CRM Suite
Coheris CRM Suite es una solución modular e intuitiva de CRM para construir, anticipar y gestionar las relaciones con los clientes de manera eficiente y óptima.
CRM Marketing
Un CRM marketing para facilitar la definición, planificación e implementación de sus campañas. Seguimiento operativo y cálculo del retorno de la inversión.
CRM Fuerza de ventas
CRM Fuerza de ventas: Conocimiento completo del cliente para la fuerza de ventas resultante de compartir/registrar la información a lo largo del viaje del cliente.
Preguntas frecuentes sobre CRM Suite
¿Coheris cumple con el RGPD ?
¡Sí! Coheris es una solución que cumple al 100% con las normas de la RGPD.
Sin embargo, usted sigue siendo responsable de los datos almacenados en el software.
Para ayudarle a cumplir las reglas lo mejor posible, Coheris incluye las siguientes funcionalidades:
- Descripción y resaltado de los datos personales y sensibles de la aplicación
- Gestión de la trazabilidad y el historial de los cambios en los datos sensibles y personales
- Gestión del Consentimiento por Propósito
- Gestión de los derechos de acceso, derecho a olvidar, derecho a la portabilidad
- Vigilancia de los datos sensibles y personales presentes en los campos de texto mediante la minería de textos. (opcional)
Algunos editores sólo ofrecen SaaS, otros sólo On Premise. ¿Qué hay de Coheris?
Con Coheris, en el lugar o en la sede, la elección de cómo usar el software está en tus manos. Tú decides.
¿Cómo puedo gestionar la actividad de mi equipo o departamento?
Coheris tiene un módulo de análisis integrado que le permite gestionar su actividad como desee.
¿Cómo estimar el precio de la solución?
El precio de la solución depende de los siguientes parámetros:
- El número de usuarios para estimar la tasa de licencia
- El modo de alojamiento de la solución
- La profundidad de la integración con el Sistema de Información (interfaces, enlaces con repositorios, herramientas de terceros, etc.). Nuestros equipos de pre-venta serán capaces de producir una estimación de costes basada en las especificaciones, una expresión de las necesidades o un intercambio de cualificaciones.
Su ingeniero de negocios le guiará hacia la mejor fórmula para satisfacer sus necesidades perfectamente.
¿Cuál es el tiempo promedio de implementación de la solución Coheris CRM Suite?
La duración de la aplicación de Coheris CRM depende del alcance del proyecto, el nivel de personalización previsto, la forma en que se pone a disposición la aplicación, la transferencia de conocimientos que se llevará a cabo con los equipos de usuarios, pero, en promedio, se tarda unos 6 meses en ser verdaderamente operativa.
¿Cómo me aseguro de que mi gente esté al tanto de la solución?
Consideramos que el entrenamiento es fundamental para el éxito de su proyecto,
Se reconoce la calidad de la capacitación proporcionada por Coheris, el sistema de capacitación está referido a Datadock. Tenemos salas de entrenamiento en nuestras instalaciones. El éxito de la gestión del cambio depende en gran medida de la capacitación.
Coheris cuenta con un sólido equipo de capacitación y numerosos consultores para asegurar la capacitación de numerosos usuarios en un período de tiempo muy corto.
¿Por qué Coheris? ¿Cuáles son sus ventajas?
Coheris es el actor histórico del Servicio de Atención al Cliente.
Con sus 25 años de experiencia, Coheris es un valor seguro para impulsar la relación con sus clientes equipando su servicio de atención al cliente, su fuerza de ventas de campo, sus ventas internas o sus fuerzas de ventas en la tienda.
Entre los puntos fuertes de la solución, señalemos para la parte de servicio al cliente:
- Una solución omnicanal que abre un amplio abanico de posibilidades en cuanto a la interacción con sus clientes, ya sea en cuanto a la atención al cliente o a la fuerza de ventas.
- Capacidad de gestión de flujo de trabajo/proceso muy valorada
- Encuestas de satisfacción integradas porque es la mejor manera de obtener retroalimentación de sus clientes, para ajustar su estrategia de lealtad.
- La analítica, la inteligencia artificial y el aprendizaje automático incorporados en la solución se utilizan para automatizar tareas que consumen mucho tiempo y son de bajo valor añadido, con el fin de ahorrarle un tiempo valioso y aumentar su capacidad para procesar las solicitudes.
- Ergonomía y una interfaz de usuario que ofrece una experiencia de usuario sin igual.
- Capacidades exclusivas de personalización e integración de aplicaciones para «ceñirse» a los problemas comerciales del cliente
- Una solución RGPD compatible
- Una solución muy completa que va más allá del servicio de atención al cliente para atender también las necesidades de las fuerzas de ventas (SFA): gestión de la movilidad a través de un teléfono inteligente, estimador integrado, seguimiento de oportunidades, etc.
- Análisis de datos y funciones de restitución que permiten el conocimiento y la toma de decisiones informadas.
- Cercanía al cliente y apoyo humano durante toda la vida de su proyecto y nuestra asociación.
- Un compromiso de precio fijo para la realización de sus proyectos
