Coheris CRM Suite
Les solutions
Coheris CRM Suite
Les modules
Coheris CRM suite : Une solution CRM complète au service de la relation client maîtrisée
Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive et complète pour construire, anticiper et piloter la relation client multicanale de façon performante et optimale.
Le logiciel CRM qu’il vous faut pour optimiser vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client
Une connaissance fiable et consolidée de vos clients est nécessaire au développement de la performance de l’entreprise. Avec Coheris CRM Suite, vous bénéficiez d’une vision unique et globale de la valeur client, partagée par toutes les entités de l’entreprise, directement transformable en actions opérationnelles.
Coheris CRM Suite offre à chaque utilisateur une efficacité maximale et une grande autonomie dans son activité, dans le respect des processus métier de l’entreprise. L’intégration de l’analytique et des réseaux sociaux au CRM est devenue incontournable pour optimiser les interactions clients. Coheris CRM Suite répond à ces enjeux clés que sont le Social et le pilotage des indicateurs (KPIs) en temps réel grâce aux modules Social et Analytique intégrés dans la solution.
Des fonctionnalités au service de votre métier
Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.
- Service et Relations Clients: vous augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients, améliorez la qualité de service, et maîtrisez les coûts de service.
- Forces de Ventes: vous développez les ventes en proposant à vos clients la meilleure offre au bon moment, tout en pilotant l’activité commerciale efficacement.
- Marketing: vous animez vos campagnes marketing et l’activité des commerciaux en ciblant vos clients à potentiel pour optimiser votre retour sur investissement.
Fonctionnalités intégrées au CRM pour se conformer au RGPD
Le Règlement Général de Protection des Données est en application depuis le 25 mai 2018. Les entreprises doivent à présent prouver leur effort de mise en conformité pour le traitement des données personnelles. Coheris CRM Suite intègre des fonctionnalités permettant aux entreprises de se conformer au RGPD, telles que :
- Recueillir le consentement des individus.
- Tracer les modifications.
- Traiter et gérer le droit d’accès aux données / droit à la portabilité.
- Traiter et gérer le droit à l’oubli.
- Contrôler les zones de commentaires pour éviter la saisie de données personnelles sensibles interdites par le RGPD.
Des modules innovants pour une proactivité optimale
Résolument orienté vers les réseaux sociaux, Coheris CRM Suite permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.
Un CRM simple pour centraliser la gestion des contacts, la gestion des tâches, le processus de vente et le support client.
Solution globale de gestion de la relation client, le logiciel CRM vous permet de structurer et exploiter au mieux la connaissance client dans l’entreprise.
Cet outil CRM vous accompagnera dans la mise en place de vos actions marketing multicanal, la gestion des ventes ou la prospection afin d’accroître la performance commerciale de vos équipes, réduire vos coûts et fidéliser vos clients.
Un CRM mobile pour un accès aux données où que vous soyez
Vos équipes disposent d’un PC portable, d’un smartphone ou d’une tablette ? Avec Coheris CRM Suite, vous répondez de façon crédible aux enjeux business des nouveaux usages mobiles.
La solution permet à tous les utilisateurs d’accéder et d’interagir avec les données de leurs clients, de partager facilement les informations de l’action commerciale en cours, de se connecter avec vos clients, et d’être efficace au bureau comme sur le terrain grâce à son mode déconnecté.
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