Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
Une solution CRM complète
au service de la relation client maîtrisée.
Optimiser & exploiter
Le parcours et l’expérience du client
Une connaissance fiable et consolidée de vos clients est nécessaire au développement de la performance de l’entreprise. Avec Coheris CRM Suite, vous bénéficiez d’une vision unique et globale de la valeur client, partagée par toutes les entités de l’entreprise, directement transformable en actions opérationnelles.
Coheris CRM Suite offre à chaque utilisateur une efficacité maximale et une grande autonomie dans son activité, dans le respect des processus métier de l’entreprise.
Coheris CRM Suite répond à ces enjeux clés que sont le Social et le pilotage des indicateurs (KPIs) en temps réel grâce aux modules Social et Analytique intégrés dans la solution.
Un logiciel CRM au service de votre métier
Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.
Service Client
Exemple d’un bureau pour un utilisateur Service Client
Forces de Vente
Exemple d’un bureau pour les Forces de Vente
Marketing
Suivi des campagnes Marketing
Des modules innovants pour une proactivité optimale
Résolument orienté vers les réseaux sociaux, Coheris CRM Suite permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.
Social CRM
Le traitement des messages sociaux au sein du module Social
CRM TextMining
La classification automatique des emails entrants
CRM Analytique
Tableau de bord du Service Client
RGPD Text-Control
Ecran RGPD Text-Control
DQM
Ecran DQM
CRM Mobile
Un CRM Mobile – Compatible Multi-Device
Une solution CRM simple pour centraliser la gestion des contacts, la gestion des tâches, le processus de vente et le support client.
Solution globale de gestion de la relation client, le logiciel CRM vous permet de structurer et exploiter au mieux la connaissance client dans l’entreprise.
Cet outil CRM vous accompagnera dans la mise en place de vos actions marketing multicanal, la gestion des ventes ou la prospection afin d’accroître la performance commerciale de vos équipes, réduire vos coûts et fidéliser vos clients.
Fonctionnalités intégrées au logiciel CRM pour se conformer au RGPD
Le Règlement Général de Protection des Données est en application depuis le 25 mai 2018. Les entreprises doivent à présent prouver leur effort de mise en conformité pour le traitement des données personnelles. Coheris CRM Suite intègre des fonctionnalités permettant aux entreprises de se conformer au RGPD, telles que :
- Recueillir le consentement des individus.
- Tracer les modifications.
- Traiter et gérer le droit d’accès aux données / droit à la portabilité.
- Traiter et gérer le droit à l’oubli.
- Contrôler les zones de commentaires pour éviter la saisie de données personnelles sensibles interdites par le RGPD.
Simplicité & Accessibilité
Conforme au RGPD
Une Solution Modulaire
Crédit Agricole Titres
La satisfaction des clients est au centre de l’organisation de Crédit Agricole Titres et les solutions CRM et BI de Coheris nous permettent de répondre à cette exigence. Le choix de Coheris a aussi été fortement dicté par notre besoin d’avancer très rapidement sur ce projet. La réactivité des équipes avant-vente de Coheris a su nous convaincre, notamment en nous proposant un POC* très proche de notre besoin final [...]
Quintess
Quintess décide d’uniformiser ces SI et choisi Coheris CRM pour une vision 360° des clients et répartir la charge de travail entre filiales.
Première Vision
Première Vision : « Les mots-clefs de Coheris CRM : cohérence, précision et globalisation »
MNT
MNT : "Nous avons également pu constituer un « 360° adhérent », qui assure aux collaborateurs un accès facilité à une information complète et surtout à jour."
L’Auxiliaire
L’Auxiliaire : « Quand les processus inspirent l’utilisateur à s’appuyer sur les données clients, le CRM trouve naturellement sa place »
14 déc
Administration fonctionnelle
23 Mar-24 Mar @ 9:00 10:00 -
Acquérir l’autonomie de la navigation et de la saisie des données sur les différents modules des applications Coheris CRM Suite.
16 déc
Paramétrage de base
26 Mar-27 Mar @ 9:30 10:15 -
Découvrez notre formation « Paramétrage de base » pour concevoir et mettre en oeuvre une application CRM en paramétrant les différents écrans de Coheris CRM.
09 déc
Analytics
06 Jan-07 Jan @ 8:15 12:15 -
Découvrez notre formation « Analytics » pour construire et diffuser, de manière autonome, des représentations pertinentes et dynamiques issues des données de Coheris CRM.
07 déc
Dictionnaire
14 Jan-15 Jan @ 9:45 2:15 -
Découvrez la formation « Dictionnaire » afin de concevoir un dictionnaire pour réaliser dans Liberty Insight l’analyse des données issues de Coheris CRM.
Nous consulter
Utilisateur
01 Jan-02 Jan @ 9:30 1:30 -
Découvrez notre formation « Utilisateur » pour maîtriser l’utilisation de Coheris CRM Suite au quotidien.
03 déc
Modèles de mails, courriers et SMS
01 Jan-02 Jan @ 9:30 11:00 -
Découvrez notre formation « Modèles de mails, courriers et SMS » pour automatiser la diffusion d’informations grâce à la conception de modèles de mails, courriers et SMS.
Nous consulter
Module Social
01 Jan-02 Jan @ 9:45 2:00 -
Découvrez notre formation sur le Module Social pour maîtriser le paramétrage et les fonctionnalités de ce module combiné à Coheris CRM Suite, ou utilisé en standalone.
Nous consulter
Module DQM
01 Jan-02 Jan @ 9:45 5:15 -
Découvrez notre formation sur le Module DQM pour maîtriser le paramétrage et les fonctionnalités des modules combinés à Coheris CRM Suite, ou utilisés en standalone.
Nous consulter
Module RGPD Text-Control
01 Jan-02 Jan @ 10:15 11:15 -
Découvrez notre formation pour maîtriser le paramétrage et les fonctionnalités du Module RGPD combiné à Coheris CRM Suite, ou utilisé en standalone.
Actualités CRM Suite
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Les fonctionnalités CRM Suite
Formations
Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.
Data Quality Management
Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.
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Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.
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Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.
CRM Analytique
Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.
CRM Marketing
Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.
CRM Forces de Vente
CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.
Logiciel Service Client
La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.
Questions Fréquentes sur CRM Suite
