Une solution CRM complète

au service de la relation client maîtrisée.

Optimiser & exploiter

Le parcours et l’expérience du client

Une connaissance fiable et consolidée de vos clients est nécessaire au développement de la performance de l’entreprise. Avec Coheris CRM Suite, vous bénéficiez d’une vision unique et globale de la valeur client, partagée par toutes les entités de l’entreprise, directement transformable en actions opérationnelles.

Coheris CRM Suite offre à chaque utilisateur une efficacité maximale et une grande autonomie dans son activité, dans le respect des processus métier de l’entreprise.

Coheris CRM Suite répond à ces enjeux clés que sont le Social et le pilotage des indicateurs (KPIs) en temps réel grâce aux modules Social et Analytique intégrés dans la solution.

Un logiciel CRM au service de votre métier

Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

1Service Client 2Forces de Vente 3Marketing

Service Client

Exemple d’un bureau pour un utilisateur Service Client

CRM Service Client

Une vision cross-canal complète de l’activité

Vous augmentez la satisfaction et la fidélité de vos clients, améliorez la qualité de service, et maîtrisez les coûts de service.

Forces de Vente

Exemple d’un bureau pour les Forces de Vente

CRM Forces de Vente

Suivi des actions commerciales

Vous développez les ventes en proposant à vos clients la meilleure offre au bon moment, tout en pilotant l’activité commerciale efficacement.

Marketing

Suivi des campagnes Marketing

CRM Marketing

Performance et ROI de vos opérations

Vous animez vos campagnes marketing et l’activité des commerciaux en ciblant vos clients à potentiel pour optimiser votre retour sur investissement.

Des modules innovants pour une proactivité optimale

Résolument orienté vers les réseaux sociaux, Coheris CRM Suite permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.

1Social CRM 2CRM TextMining 3CRM Analytique 4RGPD Text-Control 5DQM 6CRM Mobile

Social CRM

Le traitement des messages sociaux au sein du module Social

Social CRM

à l’écoute de l’expérience client

Connecté aux principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), le module social de la solution est utilisable sur Coheris CRM Suite ou en “standalone” sur tout autre CRM.

Il vous permet de lire, qualifier et convertir les posts en sollicitations directement dans le CRM.

Ce module permet une gestion des interactions sociales via le CRM fournissant ainsi une vision unifiée de toutes les demandes et réclamations clients.

CRM TextMining

La classification automatique des emails entrants

CRM Textmining

Classification automatique des sollicitations

Coheris CRM Suite possède un module de Textmining issu de la solution analytique Coheris SPAD.

Ce module intégré au CRM accélère le traitement des sollicitations clients grâce à une lecture et une classification automatique des messages entrants : emails, formulaires web ou posts Facebook, Twitter.

Cette fonctionnalité permet d’analyser la tonalité des messages clients, et de les classer de façon automatique avec un indice de confiance.

Grâce à un algorithme auto-apprenant, la solution s’enrichit au fur et à mesure en améliorant le taux de confiance.

CRM Analytique

Tableau de bord du Service Client

CRM Analytique

et pilotage de la relation client

Basée sur Coheris Analytics Liberty, sa solution de Business Intelligence agile, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métiers, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.

Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées. Vous pouvez également déclencher une action de campagne directement sur la population ciblée par votre analyse.

RGPD Text-Control

Ecran RGPD Text-Control

RGPD Text-Control

RGPD et traitement des données sensibles

La solution logicielle Coheris RGPD Text-Control est utilisable sur toutes vos applications (CRM, ERP, RH, etc.) pour :

Contrôler les zones de textes libres de ces applications et éviter la saisie de données dites à caractère sensible (santé, vie sexuelle, opinions politiques, etc., visées par l’art. 9 et 10 du RGPD, ou des commentaires subjectifs ou des jugements de valeur).
Permettre aux responsables de traitement de contrôler ces zones de risques pouvant nuire à la conformité de leur entreprise face à la nouvelle réglementation RGPD.

DQM

Ecran DQM

DQM

Un module pour des données de qualité

Le module Data Quality Management permet d’identifier, de consolider et de supprimer les doublons, afin de disposer de données de référence exactes, intègres et contrôlées.
L’interface simple et ergonomique permet de choisir les informations à fusionner pour un traitement optimal des doublons avant la fusion.
Le paramétrage flexible et évolutif a été pensé pour faciliter la recherche de doublons et définir des règles de fusion, afin de répondre à tous les contextes.

CRM Mobile

Un CRM Mobile – Compatible Multi-Device

CRM Mobile

pour un accès aux données où que vous soyez

Vos équipes disposent d’un PC portable, d’un smartphone ou d’une tablette ? Avec Coheris CRM Suite, vous répondez de façon crédible aux enjeux business des nouveaux usages mobiles.
La solution permet à tous les utilisateurs d’accéder et d’interagir avec les données de leurs clients, de partager facilement les informations de l’action commerciale en cours, de se connecter avec vos clients, et d’être efficace au bureau comme sur le terrain grâce à son mode déconnecté.

Une solution CRM simple pour centraliser la gestion des contacts, la gestion des tâches, le processus de vente et le support client.

Solution globale de gestion de la relation client, le logiciel CRM vous permet de structurer et exploiter au mieux la connaissance client dans l’entreprise.

Cet outil CRM vous accompagnera dans la mise en place de vos actions marketing multicanal, la gestion des ventes ou la prospection afin d’accroître la performance commerciale de vos équipes, réduire vos coûts et fidéliser vos clients.

Fonctionnalités intégrées au logiciel CRM pour se conformer au RGPD

Le Règlement Général de Protection des Données est en application depuis le 25 mai 2018. Les entreprises doivent à présent prouver leur effort de mise en conformité pour le traitement des données personnelles. Coheris CRM Suite intègre des fonctionnalités permettant aux entreprises de se conformer au RGPD, telles que :

Recueillir le consentement des individus.
Tracer les modifications.
Traiter et gérer le droit d’accès aux données / droit à la portabilité.
Traiter et gérer le droit à l’oubli.
Contrôler les zones de commentaires pour éviter la saisie de données personnelles sensibles interdites par le RGPD.

Simplicité & Accessibilité

Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

Recueil du consentement des individus.
Traçabilité des modifications.
Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

IMA Protect

Coheris maîtrise bien les problématiques associées à la gestion de la relation client et propose des réponses à ces besoins : avec Coheris, il y a une expertise. C'est un produit Français, avec un support Français, on garde une « proximité » par rapport à une solution internationale ce qui nous permet de consommer « local ». Dans le contexte actuel, c’est un aspect important.

Voir l'étude de cas du projet

Crédit Agricole Titres

La satisfaction des clients est au centre de l’organisation de Crédit Agricole Titres et la solution CRM de Coheris nous permet de répondre à cette exigence. Le choix de Coheris a aussi été fortement dicté par notre besoin d’avancer très rapidement sur ce projet. La réactivité des équipes avant-vente de Coheris a su nous convaincre, notamment en nous proposant un POC* très proche de notre besoin final [...]

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Quintess

Quintess décide d’uniformiser ces SI et choisi Coheris CRM pour une vision 360° des clients et répartir la charge de travail entre ﬁliales.

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Première Vision

Première Vision : « Les mots-clefs de Coheris CRM : cohérence, précision et globalisation »

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MNT

MNT : "Nous avons également pu constituer un « 360° adhérent », qui assure aux collaborateurs un accès facilité à une information complète et surtout à jour."

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L’Auxiliaire

L’Auxiliaire : « Quand les processus inspirent l’utilisateur à s’appuyer sur les données clients, le CRM trouve naturellement sa place »

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Nos formations

Consultez ci-dessous les dates des prochaines formations Coheris CRM Suite.
N’hésitez pas à nous contacter pour des dates supplémentaires ou une session personnalisée.

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21 jui

Administration fonctionnelle

22 Mar-23 Mar @ 9:00 10:00 -

Acquérir l’autonomie de la navigation et de la saisie des données sur les différents modules des applications Coheris CRM Suite.

Une solution CRM complète

Optimiser & exploiter

Un logiciel CRM au service de votre métier

Service Client

CRM Service Client