Le CRM Analytique

pilotage de votre connaissance client et efficacité commerciale en toute simplicité.

Des données claires

et accessibles pour une prise de décision optimale.

Le CRM analytique concerne la phase d’analyse de données collectées au long de la relation client. Il est une nécessité et une étape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client.

Cette approche repose sur les deux piliers d’expertise de Coheris que sont l’analytics (BI et datamining) et le CRM dans le but de proposer une aide à la décision performante.

Le CRM Analytique associé aux suites Coheris Analytics Liberty ou Coheris Analytics SPAD vous permet l’intégration des ressources de votre système d’information, votre datawarehouse, votre CRM et de toute autre base de donnée.

CRM Analytique

Un outil CRM collaboratif pour le suivi de la valeur client

Basée sur l’application de Business Intelligence agile, Coheris Analytics Liberty, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métier, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.

Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées.

Un logiciel CRM Opérationnel en Marketing analytique

Tirer profit des flots de data liées à la digitalisation pour l’analyse des données clients et leur donner du sens et de la valeur pour favoriser la fidélisation et améliorer le retour sur investissement.

Ce que le logiciel de customer relationship management permet de faire en marketing analytique :

  • Rationaliser les coûts marketing grâce au data mining et à l’analyse des actions marketing.
  • Identifier la segmentation de vos clients et analyser leur appétence à un produit pour un meilleur ciblage et adapter/personnaliser le contenu de vos mailings.
  • Améliorer l’efficacité des campagnes et garantir le meilleur taux de transformation en identifiant les canaux de marketing relationnel les plus adaptés.
  • Optimiser l’adéquation des produits avec les attentes du consommateur.
  • Construire, au fur et à mesure des interactions, une relation client personnalisée pour fidéliser tous vos clients.

Un projet CRM pour analyser l’existant et diffuser de l’information stratégique aux collaborateurs dans l’entreprise

  • Un meilleur pilotage de l’activité de gestion de la relation client.
  • Déterminer et comprendre les raisons de contacts et exploiter la connaissance des prospects, des clients pour générer toujours plus d’opportunités et favoriser l’up selling.
  • Remonter et gérer les problèmes de qualité des processus aux services concernés.
  • Suivre l’efficacité des équipes, comprendre leurs difficultés et décider des actions à mener afin de les faire évoluer vers un statut d’expert.

Une amélioration de la qualité de service rendue au client

La solution CRM apporte à vos collaborateurs issus de la force de vente ou de votre call center un reporting simple avec ses :

  • Indicateurs de pilotage pour gestion commerciale : suivez l’activité en temps réel.
  • Indicateurs graphiques du volume de sollicitations en retard et à venir de vos chargés de clientèle.
  • Une vision instantanée de la charge de travail par groupe, par conseiller, par consultant.

Simplicité & Accessibilité

  • Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
  • Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
  • Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

  • Recueil du consentement des individus.
  • Traçabilité des modifications.
  • Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

  • Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
  • Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
  • Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

Actualités CRM Analytique

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Les fonctionnalités CRM Suite

Formations

Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.

Data Quality Management

Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.

Social CRM

Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.

CRM Textmining

Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.

CRM Marketing

Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.

CRM Forces de Vente

CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.

CRM Service Client

La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.