Coheris CRM Suite
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CRM Analytique : piloter votre connaissance client et efficacité commerciale en toute simplicité.
Le CRM analytique concerne la phase d’analyse de données collectées au long de la relation client. Il est une nécessité et une étape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client.
Cette approche repose sur les deux piliers d’expertise de Coheris que sont l’analytics (BI et datamining) et le CRM dans le but de proposer une aide à la décision performante.
Le CRM Analytique associé aux suites Coheris Analytics Liberty ou Coheris Analytics SPAD vous permet l’intégration des ressources de votre système d’information, votre datawarehouse, votre CRM et de toute autre base de donnée.
Un outil CRM collaboratif pour le suivi de la valeur client
Basée sur l’application de Business Intelligence agile, Coheris Analytics Liberty, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métier, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.
Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées.
Un logiciel CRM Opérationnel en Marketing analytique
Tirer profit des flots de data liées à la digitalisation pour l’analyse des données clients et leur donner du sens et de la valeur pour favoriser la fidélisation et améliorer le retour sur investissement.
Ce que le logiciel de customer relationship management permet de faire en marketing analytique:
- Rationaliser les coûts marketing grâce au data mining et à l’analyse des actions marketing.
- Identifier la segmentation de vos clients et analyser leur appétence à un produit pour un meilleur ciblage et adapter/personnaliser le contenu de vos mailings.
- Améliorer l’efficacité des campagnes et garantir le meilleur taux de transformation en identifiant les canaux de marketing relationnel les plus adaptés.
- Optimiser l’adéquation des produits avec les attentes du consommateur.
- Construire, au fur et à mesure des interactions, une relation client personnalisée pour fidéliser tous vos clients.
Un projet CRM pour analyser l’existant et diffuser de l’information stratégique aux collaborateurs dans l’entreprise
- Un meilleur pilotage de l’activité de gestion de la relation client.
- Déterminer et comprendre les raisons de contacts et exploiter la connaissance des prospects, des clients pour générer toujours plus d’opportunités et favoriser l’up selling.
- Remonter et gérer les problèmes de qualité des processus aux services concernés.
- Suivre l’efficacité des équipes, comprendre leurs difficultés et décider des actions à mener afin de les faire évoluer vers un statut d’expert.
Une amélioration de la qualité de service rendue au client
La solution CRM apporte à vos collaborateur issus de la force de vente ou de votre call center un reporting simple avec ses :
- Indicateurs de pilotage pour gestion commerciale : suivez l’activité en temps réel.
- Indicateurs graphiques du volume de sollicitations en retard et à venir de vos chargés de clientèle.
- Une vision instantanée de la charge de travail par groupe, par conseiller, par consultant.
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