pilotage de votre connaissance client et efficacité commerciale en toute simplicité.
et accessibles pour une prise de décision optimale.
Le CRM analytique concerne la phase d’analyse de données collectées au long de la relation client. Il est une nécessité et une étape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client.
Cette approche repose sur les deux piliers d’expertise de Coheris que sont l’analytics (BI et datamining) et le CRM dans le but de proposer une aide à la décision performante.
Le CRM Analytique associé aux suites Coheris Analytics Liberty ou Coheris Analytics SPAD vous permet l’intégration des ressources de votre système d’information, votre datawarehouse, votre CRM et de toute autre base de donnée.
Basée sur l’application de Business Intelligence agile, Coheris Analytics Liberty, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métier, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.
Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées.
Tirer profit des flots de data liées à la digitalisation pour l’analyse des données clients et leur donner du sens et de la valeur pour favoriser la fidélisation et améliorer le retour sur investissement.
Ce que le logiciel de customer relationship management permet de faire en marketing analytique :
La solution CRM apporte à vos collaborateurs issus de la force de vente ou de votre call center un reporting simple avec ses :
Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.
Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.
Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.
Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.
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La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.
Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.