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Le CRM Analytique

pilotage de votre connaissance client et efficacité commerciale en toute simplicité.

Des données claires

et accessibles pour une prise de décision optimale.

Le CRM analytique concerne la phase d’analyse de données collectées au long de la relation client. Il est une nécessité et une étape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client.

Cette approche repose sur les deux piliers d’expertise de Coheris que sont l’analytics (BI et datamining) et le CRM dans le but de proposer une aide à la décision performante.

Le CRM Analytique associé aux suites Coheris Analytics Liberty ou Coheris Analytics SPAD vous permet l’intégration des ressources de votre système d’information, votre datawarehouse, votre CRM et de toute autre base de donnée.

Ecran vidéo produit
CRM Analytique - Coheris CRM Suite

Un outil CRM collaboratif pour le suivi de la valeur client

Basée sur l’application de Business Intelligence agile, Coheris Analytics Liberty, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métier, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.

Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées.

Un logiciel CRM Opérationnel en Marketing analytique

Tirer profit des flots de data liées à la digitalisation pour l’analyse des données clients et leur donner du sens et de la valeur pour favoriser la fidélisation et améliorer le retour sur investissement.

Ce que le logiciel de customer relationship management permet de faire en marketing analytique :

  • Rationaliser les coûts marketing grâce au data mining et à l’analyse des actions marketing.
  • Identifier la segmentation de vos clients et analyser leur appétence à un produit pour un meilleur ciblage et adapter/personnaliser le contenu de vos mailings.
  • Améliorer l’efficacité des campagnes et garantir le meilleur taux de transformation en identifiant les canaux de marketing relationnel les plus adaptés.
  • Optimiser l’adéquation des produits avec les attentes du consommateur.
  • Construire, au fur et à mesure des interactions, une relation client personnalisée pour fidéliser tous vos clients.

Un projet CRM pour analyser l’existant et diffuser de l’information stratégique aux collaborateurs dans l’entreprise

  • Un meilleur pilotage de l’activité de gestion de la relation client.
  • Déterminer et comprendre les raisons de contacts et exploiter la connaissance des prospects, des clients pour générer toujours plus d’opportunités et favoriser l’up selling.
  • Remonter et gérer les problèmes de qualité des processus aux services concernés.
  • Suivre l’efficacité des équipes, comprendre leurs difficultés et décider des actions à mener afin de les faire évoluer vers un statut d’expert.

Une amélioration de la qualité de service rendue au client

La solution CRM apporte à vos collaborateurs issus de la force de vente ou de votre call center un reporting simple avec ses :

  • Indicateurs de pilotage pour gestion commerciale : suivez l’activité en temps réel.
  • Indicateurs graphiques du volume de sollicitations en retard et à venir de vos chargés de clientèle.
  • Une vision instantanée de la charge de travail par groupe, par conseiller, par consultant.
CRM Analytique - Social CRM

Simplicité & Accessibilité

  • Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
  • Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
  • Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

  • Recueil du consentement des individus.
  • Traçabilité des modifications.
  • Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

  • Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
  • Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
  • Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

Actualités CRM Analytique

Tout 3 /à la Une 0 /Analyse de données 0 /Analytics 0 /Analytics & Data Intelligence 0 /Article 0 /Article 0 /Assurances & Mutuelles 0 /Banque 0 /BI Agile 0 /Article 0 /Business Intelligence 0 /Carrières 0 /Cloud 0 /Communiqués de Presse 0 /Communiqués Financiers 0 /Communiqués de Presse 0 /Communiqués Financiers 0 /CPG & Grande Distribution 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM & Customer Intelligence 0 /CRM Analytique 0 /CRM Forces de Vente 0 /CRM Marketing 0 /CRM Textmining 0 /Data Quality Management 0 /Data Storytelling 0 /Datavisualisation 0 /Débutant 0 /Débutant 0 /Éditeur de logiciel 0 /Événements 0 /Événements 0 /Événements 0 /Expert 0 /Facultatif 0 /Communiqués Financiers 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - CRM 0 /Footer - CRM 0 /Footer - CRM 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - RGPD 0 /Footer - RGPD 0 /Footer - RGPD 0 /Forces de vente 0 /Forces de vente 0 /formation 0 /Gestion de Projet 0 /Industrie 0 /Informations Légales 0 /Intermédiaire 0 /logiciel Service Client 0 /Management 0 /Marketing 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu Carrières 0 /Menu Carrières 0 /Menu Carrières 0 /Menu Principal 0 /Menu Principal 0 /Menu Principal 0 /Menu Secondaire 0 /Menu Secondaire 0 /Merchandising 0 /Mobilite 0 /Not needed 0 /Partenaires 0 /Pharmacie & Cosmétologie OTC 0 /Pilotage du point de vente 0 /Point de vente 0 /Portail Investisseurs 0 /à la Une 0 /Communiqués de Presse 0 /à la Une 0 /Public 0 /Required 0 /Ressources Humaines 0 /Retail 0 /rgpd 0 /RGPD 0 /RGPD & Data 0 /Sales Force Automation 0 /Menu Secondaire 0 /Service Client 0 /Société 0 /Story Template 0 /Supply Chain 0 /Support Technique 0 /Telecom 0 /test 0 /test2 0 /Tourisme 0 /Video 0

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BI et CRM : les principes du CRM Analytique

L’objectif de la BI est d’aider à la prise de décision et le CRM d'exploiter l’information et lui donner une dimension concrète.
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Voice of customer : l’impact du Data mining

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Les fonctionnalités CRM Suite

Édition Spéciale : Assurance – Coheris CRM

Formations

Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.

Data Quality Management

Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.

Social CRM

Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.

CRM Textmining

Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.

CRM Marketing

Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.

CRM Forces de Vente

CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.

Logiciel Service Client

La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.

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Questions Fréquentes sur CRM Suite

Oui ! Coheris est une solution 100% conforme à la réglementation RGPD.

Cependant vous restez responsables des données qui sont stockées dans le logiciel.

Pour vous aider à respecter au mieux les règles, Coheris embarque notamment les fonctionnalités suivantes :

  • Description et mise en exergue des données personnelles et sensibles dans l’application
  • Gestion de la traçabilité et de l’historisation des modifications de données sensibles et personnelles
  • Gestion des consentements par finalité
  • Gestion des droits d’accès, droit à l’oubli, droit à la portabilité
  • Monitoring des données sensibles et personnelles présentes dans les champs textuels par Text Mining. (en option)

Avec Coheris, On Premise ou hébergé, le choix du mode d’utilisation du logiciel est entre vos mains ! C’est vous qui décidez.

Coheris dispose d’un module Analytics intégré pour vous permettre de piloter votre activité à votre guise.

Le tarif de la solution est fonction des paramètres suivants :

  • Le nombre d’utilisateurs pour estimer le tarif des licences
  • Le mode d’hébergement de la solution
  • La profondeur de l’intégration au Système d’information (interfaces, liens avec les référentiels, les outils tiers etc). Un chiffrage pourra ainsi être réalisé par nos équipes avant-vente, sur la base d’un cahier des charges, une expression des besoins ou un échange de qualification.

Votre ingénieur d’affaire vous guidera vers la meilleure formule pour répondre parfaitement à vos besoins.

La durée de mise en place de Coheris CRM dépend du périmètre du projet, du niveau de personnalisation attendu, du mode de mise à disposition de l’application, du transfert de compétence à réaliser auprès des équipes d’utilisateurs, mais en moyenne, il faut compter environ 6 mois pour être véritablement opérationnel.

Nous considérons la formation comme un élément central de la réussite de votre projet,

La qualité des formations dispensées par Coheris est reconnue, le dispositif de formation est référencé Datadock. Nous disposons de salles de formation dans nos locaux. Le succès dans la gestion du changement passe en grande partie par la formation.

Coheris dispose d’une solide équipe de formation et de nombreux consultants pour assurer la formation de nombreux utilisateurs sur une période très courte.

Coheris est l’acteur historique du Service Client.

Fort de ses 25 ans d’expérience Coheris est une valeur sûre pour booster votre relation client en équipant votre service client, votre force de vente terrain, vos inside sales, ou encore vos forces de vente en magasin.

Parmi les points forts de la solution, notons pour la partie service clients :

  • Une solution omnicanale qui vous ouvre le champ des possibles en matière d’interactions avec vos clients que ce soit au niveau du service client ou encore de la force de vente
  • Une capacité à gérer des workflow/processus très appréciée
  • Des enquêtes de satisfaction intégrées parce que c’est le meilleur moyen d’obtenir le feedback de ses clients, pour ajuster sa stratégie de fidélisation.
  • L’analytics, l’intelligence artificielle et le machine learning embarqués dans la solution se mettent au service de l’automatisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pour vous faire gagner un temps précieux et accroitre vos capacités de traitement des sollicitations.
  • Une ergonomie et une interface d’utilisation qui offrent une expérience d’utilisation inégalée.
  • Des capacités uniques de personnalisation et d’intégration de l’application pour « coller » aux problématiques métiers du client
  • Une solution RGPD compliant
  • Une solution très complète qui au-delà du Service Client, permet aussi d’adresser les besoins des forces de vente (SFA) : Gestion de la mobilité via smartphone, deviseur intégré, suivi des opportunités, etc.
  • Des fonctionnalités d’analyse et de restitution des données permettant la connaissance et la prise de décisions éclairées.
  • Une proximité client et un accompagnement humain tout au long de la vie de votre projet et de notre partenariat.
  • Un engagement au forfait pour la réalisation de vos projets
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