CRM Forces de Vente

Faire de chaque contact une opportunité business.

CRM Forces de Vente

Bénéfices de la Solution CRM.

  • Enrichir la connaissance client au travers d’une base de contact et de leads qualifiée, connectée.
  • Etre pro-actif et pertinent à chaque interaction avec vos clients et prospects pour conclure vos affaires plus rapidement.
  • Bénéficier d’une visibilité temps réel sur les processus de vente et de livraison, notamment au niveau des prévisions avec les tableaux de bord simples et rapides.
  • Gagner en rapidité et en efficacité commerciale pour optimiser le time-to-market et le taux de transformation, véritables atouts concurrentiel dans la conquête de parts de marché.
  • Réduire le temps de prise en main de l’outil commercial avec une ergonomie simple et intuitive pour que les nouvelles recrues soient immédiatement efficaces.

Un logiciel CRM au service de votre métier

Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

 

Assister

Bureau Marketing - Coheris CRM Suite

Suivi des campagnes Marketing

L’assistant de prospection

qu’attend votre équipe commerciale

  • Planification et suivi des actions commerciales : plan de prospection, gestion d’agenda, suivi d’opportunités, prise de commande, etc.
  • Automatisation des cycles de ventes et activités, des alertes, des relances clients, etc.
  • Gestion des offres de produits et services : catalogue, argumentaires, tarifs, devis, etc.
  • Sectorisation et objectifs de la force de vente pour un pilotage de la performance commerciale en temps réel.
  • Utilisation en mode déconnecté pour votre force de vente sur le terrain.

Suivre

Bureau Forces de Vente - Coheris CRM Suite

Exemple d’un bureau pour les Forces de Vente

Suivi commercial

et mise en œuvre de la politique commerciale

Avec la solution CRM Forces de vente Coheris, les commerciaux disposent d’une connaissance client complète issue du partage des informations enregistrées lors des différents points de contact et interactions tout au long du parcours client avec les autres départements de l’entreprise.
La maintenance d’une base de données client unique et à jour facilite le suivi commercial et la mise en œuvre de la politique commerciale : organisation de la prospection, agenda pour la prise de rendez-vous, base de connaissances pour la négociation commerciale, transfert de compétence en terme de techniques de vente pour favoriser l’Up Sell et le Cross Sell…

Simplifier

Bureau Service Client - Coheris CRM Suite

Exemple d’un bureau pour un utilisateur Service Client

Simplifier la gestion commerciale

grâce au mode déconnecté

Dans un contexte toujours plus concurrentiel avec des comportements d’achat en pleine évolution, faites du logiciel CRM Forces de Vente votre solution de gestion commerciale multicanal pour atteindre plus rapidement vos objectifs commerciaux.
Basé sur ses nombreuses expériences clients de différents secteurs d’activités, Coheris a développé une solution CRM dédiée aux forces de vente répondant à leurs enjeux quotidien : partager facilement les informations de l’action commerciale en cours, se connecter avec vos clients, être efficace au bureau comme sur le terrain grâce au mode déconnecté qui permet l’accès aux fonctionnalités de l’outils sans connexion internet.

Des modules innovants pour une proactivité optimale

Résolument orienté vers les réseaux sociaux, Coheris CRM Suite permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.

 

Social CRM

Ecran Agenda - Coheris CRM Nomad

Le traitement des messages sociaux au sein du module Social

Social CRM

à l’écoute de l’expérience client

Connecté aux principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), le module social de la solution est utilisable sur Coheris CRM Suite ou en “standalone” sur tout autre CRM.

Il vous permet de lire, qualifier et convertir les posts en sollicitations directement dans le CRM.

Ce module permet une gestion des interactions sociales via le CRM fournissant ainsi une vision unifiée de toutes les demandes et réclamations clients.

CRM TextMining

CRM Text Mining - Module Email - Coheris CRM Suite

La classification automatique des emails entrants

CRM Textmining

Classification automatique des sollicitations

Coheris CRM Suite possède un module de Textmining issu de la solution analytique Coheris SPAD.

Ce module intégré au CRM accélère le traitement des sollicitations clients grâce à une lecture et une classification automatique des messages entrants : emails, formulaires web ou posts Facebook, Twitter.

Cette fonctionnalité permet d’analyser la tonalité des messages clients, et de les classer de façon automatique avec un indice de confiance.

Grâce à un algorithme auto-apprenant, la solution s’enrichit au fur et à mesure en améliorant le taux de confiance.

CRM Analytique

CRM Analytique - Coheris CRM Suite

Tableau de bord du Service Client

CRM Analytique

et pilotage de la relation client

Basée sur Coheris Analytics Liberty, sa solution de Business Intelligence agile, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métiers, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.

Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées. Vous pouvez également déclencher une action de campagne directement sur la population ciblée par votre analyse.

RGPD Text-Control

Ecran RGPD Text-Control - Coheris CRM Suite

Ecran RGPD Text-Control

RGPD Text-Control

RGPD et traitement des données sensibles

La solution logicielle Coheris RGPD Text-Control est utilisable sur toutes vos applications (CRM, ERP, RH, etc.) pour :

  • Contrôler les zones de textes libres de ces applications et éviter la saisie de données dites à caractère sensible (santé, vie sexuelle, opinions politiques, etc., visées par l’art. 9 et 10 du RGPD, ou des commentaires subjectifs ou des jugements de valeur).
  • Permettre aux responsables de traitement de contrôler ces zones de risques pouvant nuire à la conformité de leur entreprise face à la nouvelle réglementation RGPD.

DQM

Ecran DQM - Coheris CRM Suite

Ecran DQM

DQM

Un module pour des données de qualité

Le module Data Quality Management permet d’identifier, de consolider et de supprimer les doublons, afin de disposer de données de référence exactes, intègres et contrôlées.
L’interface simple et ergonomique permet de choisir les informations à fusionner pour un traitement optimal des doublons avant la fusion.
Le paramétrage flexible et évolutif a été pensé pour faciliter la recherche de doublons et définir des règles de fusion, afin de répondre à tous les contextes.

CRM Mobile

CRM Mobile - Coheris CRM Suite

Un CRM Mobile – Compatible Multi-Device

CRM Mobile

pour un accès aux données où que vous soyez

 Vos équipes disposent d’un PC portable, d’un smartphone ou d’une tablette ? Avec Coheris CRM Suite, vous répondez de façon crédible aux enjeux business des nouveaux usages mobiles.
La solution permet à tous les utilisateurs d’accéder et d’interagir avec les données de leurs clients, de partager facilement les informations de l’action commerciale en cours, de se connecter avec vos clients, et d’être efficace au bureau comme sur le terrain grâce à son mode déconnecté.

Simplicité & Accessibilité

  • Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
  • Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
  • Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

  • Recueil du consentement des individus.
  • Traçabilité des modifications.
  • Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

  • Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
  • Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
  • Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

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Les fonctionnalités CRM Suite

Formations

Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.

Data Quality Management

Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.

Social CRM

Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.

CRM Textmining

Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.

CRM Analytique

Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.

CRM Marketing

Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.

Logiciel Service Client

La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.

FAQ CRM

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