CRM Marketing

Un atout concurrentiel majeur.

Gérer vos actions marketing

Coheris CRM Marketing vous aide à :

  • Optimiser votre segmentation client : le CRM Marketing consolide, enrichit vos bases de données et vous donne tous les moyens de ciblage, scoring et qualification de vos segments.
  • Valoriser votre base de contacts CRM en partageant une vision unifiée & transverse de vos clients et prospects avec tous les acteurs de votre entreprise (force de vente, produit, service client).
  • Faire de chaque contact client une opportunité business : de la génération de lead aux programmes de fidélité, le moteur relationnel de Coheris CRM suit l’ensemble des étapes du parcours client en personnalisant les offres et les interactions à chaque client.
  • Animer des campagnes marketing multicanal: orchestrer vos opérations, harmoniser les sollicitations tout en garantissant la cohérence des messages qu’ils viennent du siège ou du réseau, et piloter efficacement la transformation des retours.
  • Avec le CRM Marketing, facilitez la définition, la planification et la mise en place de vos campagnes. Le suivi opérationnel est assuré jusqu’au calcul du ROI des campagnes
  • Le CRM analytique permet de piloter votre plan marketing stratégique en offrant les outils de business intelligence Coheris pour la mesure, l’analyse des données et le reporting à votre direction marketing.
  • Enrichissez votre connaissance client grâce à la solution de Social CRM qui se connecte à votre page facebook et qui vous permet d’automatiser l’intégration des publications ou messages directement dans la fiche client.
Ecran vidéo produit

Un logiciel CRM au service de la perfomance marketing

Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

 

Ciblage

Ciblage - Coheris CRM Marketing

Ciblage

Ciblage pertinent

et pilotage efficace de votre ROI

Les outils Marketing du CRM Coheris allient le référentiel client enrichi par la connaissance et l’intelligence à un moteur marketing puissant : la solution regroupe toutes les données nécessaires à un ciblage pertinent et vous donne toutes les capacités de gérer efficacement les campagnes, de la planification au pilotage du ROI.

Performance

Bureau Marketing - Coheris CRM Suite

Suivi des campagnes Marketing

OPTIMISER LA PERFORMANCE

DE VOS ACTIONS MARKETING ET CAMPAGNES E-MAILING.

Quel que soit le marché, le logiciel CRM s’impose comme une clé indispensable pour développer sa stratégie marketing. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, avec des consommateurs qui évoluent rapidement dans leurs habitudes d’achats (cross canal), les sociétés sont chaque jour confrontées à des enjeux stratégiques majeurs liés à leur développement, la fidélisation et la notoriété de leur marque.

Le rôle des équipes marketing est d’autant plus crucial qu’ils doivent disposer d’outils adaptés pour gérer ces programmes opérationnels et en tirer profit pour optimiser le retour sur investissement. Le CRM Marketing devient alors indispensable pour les directions marketing. A l’image des enjeux du digital marketing, détecter, suivre et satisfaire ses clients au fil de leur parcours est un atout concurrentiel majeur.

Bénéfices

Bureau Marketing - Coheris CRM Suite

Suivi des campagnes Marketing

Bénéfices de la solution

CRM Marketing

  • Enrichir la valeur client au travers d’une base de contacts et de leads qualifiée et intelligente.
  • Cibler et segmenter votre base de clients, analyser leurs attentes pour communiquer le bon message au bon moment.
  • Booster votre activité commerciale et fidéliser vos clients.
  • Piloter efficacement vos campagnes multicanal de façon automatisée et transparente.
  • Bénéficier d’une visibilité temps réel sur les processus de génération de lead, la détection d’opportunités et le ROI de vos opérations avec des tableaux de bord simples et rapides
  • Gagner en rapidité et en efficacité pour optimiser le time-to-market, véritable atout concurrentiel.

Des modules innovants pour une proactivité optimale

Résolument orienté vers les réseaux sociaux, Coheris CRM Suite permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.

 

Social CRM

Ecran Agenda - Coheris CRM Nomad

Le traitement des messages sociaux au sein du module Social

Social CRM

à l’écoute de l’expérience client

Connecté aux principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), le module social de la solution est utilisable sur Coheris CRM Suite ou en “standalone” sur tout autre CRM.

Il vous permet de lire, qualifier et convertir les posts en sollicitations directement dans le CRM.

Ce module permet une gestion des interactions sociales via le CRM fournissant ainsi une vision unifiée de toutes les demandes et réclamations clients.

CRM TextMining

CRM Text Mining - Module Email - Coheris CRM Suite

La classification automatique des emails entrants

CRM Textmining

Classification automatique des sollicitations

Coheris CRM Suite possède un module de Textmining issu de la solution analytique Coheris SPAD.

Ce module intégré au CRM accélère le traitement des sollicitations clients grâce à une lecture et une classification automatique des messages entrants : emails, formulaires web ou posts Facebook, Twitter.

Cette fonctionnalité permet d’analyser la tonalité des messages clients, et de les classer de façon automatique avec un indice de confiance.

Grâce à un algorithme auto-apprenant, la solution s’enrichit au fur et à mesure en améliorant le taux de confiance.

CRM Analytique

CRM Analytique - Coheris CRM Suite

Tableau de bord du Service Client

CRM Analytique

et pilotage de la relation client

Basée sur Coheris Analytics Liberty, sa solution de Business Intelligence agile, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métiers, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.

Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées. Vous pouvez également déclencher une action de campagne directement sur la population ciblée par votre analyse.

RGPD Text-Control

Ecran RGPD Text-Control - Coheris CRM Suite

Ecran RGPD Text-Control

RGPD Text-Control

RGPD et traitement des données sensibles

La solution logicielle Coheris RGPD Text-Control est utilisable sur toutes vos applications (CRM, ERP, RH, etc.) pour :

  • Contrôler les zones de textes libres de ces applications et éviter la saisie de données dites à caractère sensible (santé, vie sexuelle, opinions politiques, etc., visées par l’art. 9 et 10 du RGPD, ou des commentaires subjectifs ou des jugements de valeur).
  • Permettre aux responsables de traitement de contrôler ces zones de risques pouvant nuire à la conformité de leur entreprise face à la nouvelle réglementation RGPD.

DQM

Ecran DQM - Coheris CRM Suite

Ecran DQM

DQM

Un module pour des données de qualité

Le module Data Quality Management permet d’identifier, de consolider et de supprimer les doublons, afin de disposer de données de référence exactes, intègres et contrôlées.
L’interface simple et ergonomique permet de choisir les informations à fusionner pour un traitement optimal des doublons avant la fusion.
Le paramétrage flexible et évolutif a été pensé pour faciliter la recherche de doublons et définir des règles de fusion, afin de répondre à tous les contextes.

CRM Mobile

CRM Mobile - Coheris CRM Suite

Un CRM Mobile – Compatible Multi-Device

CRM Mobile

pour un accès aux données où que vous soyez

 Vos équipes disposent d’un PC portable, d’un smartphone ou d’une tablette ? Avec Coheris CRM Suite, vous répondez de façon crédible aux enjeux business des nouveaux usages mobiles.
La solution permet à tous les utilisateurs d’accéder et d’interagir avec les données de leurs clients, de partager facilement les informations de l’action commerciale en cours, de se connecter avec vos clients, et d’être efficace au bureau comme sur le terrain grâce à son mode déconnecté.

Simplicité & Accessibilité

  • Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
  • Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
  • Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

  • Recueil du consentement des individus.
  • Traçabilité des modifications.
  • Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

  • Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
  • Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
  • Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

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Les fonctionnalités CRM Suite

Formations

Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.

Data Quality Management

Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.

Social CRM

Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.

CRM Textmining

Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.

CRM Analytique

Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.

CRM Forces de Vente

CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.

Logiciel Service Client

La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.

FAQ CRM

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Questions Fréquentes sur CRM Suite

Est-ce que Coheris est conforme au RGPD ?

Oui ! Coheris est une solution 100% conforme à la réglementation RGPD.

Cependant vous restez responsables des données qui sont stockées dans le logiciel.

Pour vous aider à respecter au mieux les règles, Coheris embarque notamment les fonctionnalités suivantes :

  • Description et mise en exergue des données personnelles et sensibles dans l’application
  • Gestion de la traçabilité et de l’historisation des modifications de données sensibles et personnelles
  • Gestion des consentements par finalité
  • Gestion des droits d’accès, droit à l’oubli, droit à la portabilité
  • Monitoring des données sensibles et personnelles présentes dans les champs textuels par Text Mining. (en option)

Certains éditeurs ne proposent que du SaaS, d’autres que du On Premise. Qu’en est-il pour Coheris ?

Avec Coheris, On Premise ou hébergé, le choix du mode d’utilisation du logiciel est entre vos mains ! C’est vous qui décidez.

Comment puis-je piloter l’activité de mon équipe ou de mon service ?

Coheris dispose d’un module Analytics intégré pour vous permettre de piloter votre activité à votre guise.

Comment estimer le prix de la solution ?

Le tarif de la solution est fonction des paramètres suivants :

  • Le nombre d’utilisateurs pour estimer le tarif des licences
  • Le mode d’hébergement de la solution
  • La profondeur de l’intégration au Système d’information (interfaces, liens avec les référentiels, les outils tiers etc). Un chiffrage pourra ainsi être réalisé par nos équipes avant-vente, sur la base d’un cahier des charges, une expression des besoins ou un échange de qualification.

Votre ingénieur d’affaire vous guidera vers la meilleure formule pour répondre parfaitement à vos besoins.

Quelle est la durée moyenne pour mettre en place la solution Coheris CRM Suite ?

La durée de mise en place de Coheris CRM dépend du périmètre du projet, du niveau de personnalisation attendu, du mode de mise à disposition de l’application, du transfert de compétence à réaliser auprès des équipes d’utilisateurs, mais en moyenne, il faut compter environ 6 mois pour être véritablement opérationnel.

Comment m’assurer que mes collaborateurs maîtrisent la solution ?

Nous considérons la formation comme un élément central de la réussite de votre projet,

La qualité des formations dispensées par Coheris est reconnue, le dispositif de formation est référencé Datadock. Nous disposons de salles de formation dans nos locaux. Le succès dans la gestion du changement passe en grande partie par la formation.

Coheris dispose d’une solide équipe de formation et de nombreux consultants pour assurer la formation de nombreux utilisateurs sur une période très courte.

Pourquoi Coheris ? Quels sont ses avantages ?

Coheris est l’acteur historique du Service Client.

Fort de ses 25 ans d’expérience Coheris est une valeur sûre pour booster votre relation client en équipant votre service client, votre force de vente terrain, vos inside sales, ou encore vos forces de vente en magasin.

Parmi les points forts de la solution, notons pour la partie service clients :

  • Une solution omnicanale qui vous ouvre le champ des possibles en matière d’interactions avec vos clients que ce soit au niveau du service client ou encore de la force de vente
  • Une capacité à gérer des workflow/processus très appréciée
  • Des enquêtes de satisfaction intégrées parce que c’est le meilleur moyen d’obtenir le feedback de ses clients, pour ajuster sa stratégie de fidélisation.
  • L’analytics, l’intelligence artificielle et le machine learning embarqués dans la solution se mettent au service de l’automatisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pour vous faire gagner un temps précieux et accroitre vos capacités de traitement des sollicitations.
  • Une ergonomie et une interface d’utilisation qui offrent une expérience d’utilisation inégalée.
  • Des capacités uniques de personnalisation et d’intégration de l’application pour « coller » aux problématiques métiers du client
  • Une solution RGPD compliant
  • Une solution très complète qui au-delà du Service Client, permet aussi d’adresser les besoins des forces de vente (SFA) : Gestion de la mobilité via smartphone, deviseur intégré, suivi des opportunités, etc.
  • Des fonctionnalités d’analyse et de restitution des données permettant la connaissance et la prise de décisions éclairées.
  • Une proximité client et un accompagnement humain tout au long de la vie de votre projet et de notre partenariat.
  • Un engagement au forfait pour la réalisation de vos projets