CRM Marketing

Un atout concurrentiel majeur.

Gérer vos actions marketing

Coheris CRM Marketing vous aide à :

  • Optimiser votre segmentation client : le CRM Marketing consolide, enrichit vos bases de données et vous donne tous les moyens de ciblage, scoring et qualification de vos segments.
  • Valoriser votre base de contacts CRM en partageant une vision unifiée & transverse de vos clients et prospects avec tous les acteurs de votre entreprise (force de vente, produit, service client).
  • Faire de chaque contact client une opportunité business : de la génération de lead aux programmes de fidélité, le moteur relationnel de Coheris CRM suit l’ensemble des étapes du parcours client en personnalisant les offres et les interactions à chaque client.
  • Animer des campagnes marketing multicanal: orchestrer vos opérations, harmoniser les sollicitations tout en garantissant la cohérence des messages qu’ils viennent du siège ou du réseau, et piloter efficacement la transformation des retours.
  • Avec le CRM Marketing, facilitez la définition, la planification et la mise en place de vos campagnes. Le suivi opérationnel est assuré jusqu’au calcul du ROI des campagnes
  • Le CRM analytique permet de piloter votre plan marketing stratégique en offrant les outils de business intelligence Coheris pour la mesure, l’analyse des données et le reporting à votre direction marketing.
  • Enrichissez votre connaissance client grâce à la solution de Social CRM qui se connecte à votre page facebook et qui vous permet d’automatiser l’intégration des publications ou messages directement dans la fiche client.

Un logiciel CRM au service de la perfomance marketing

Par ses fonctionnalités étendues, Coheris CRM Suite apporte une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

 

Ciblage

Ciblage - Coheris CRM Marketing

Ciblage

Ciblage pertinent

et pilotage efficace de votre ROI

Les outils Marketing du CRM Coheris allient le référentiel client enrichi par la connaissance et l’intelligence à un moteur marketing puissant : la solution regroupe toutes les données nécessaires à un ciblage pertinent et vous donne toutes les capacités de gérer efficacement les campagnes, de la planification au pilotage du ROI.

Performance

Bureau Marketing - Coheris CRM Suite

Suivi des campagnes Marketing

OPTIMISER LA PERFORMANCE

DE VOS ACTIONS MARKETING ET CAMPAGNES E-MAILING.

Quel que soit le marché, le logiciel CRM s’impose comme une clé indispensable pour développer sa stratégie marketing. Sur des marchés toujours plus concurrentiels, avec des consommateurs qui évoluent rapidement dans leurs habitudes d’achats (cross canal), les sociétés sont chaque jour confrontées à des enjeux stratégiques majeurs liés à leur développement, la fidélisation et la notoriété de leur marque.

Le rôle des équipes marketing est d’autant plus crucial qu’ils doivent disposer d’outils adaptés pour gérer ces programmes opérationnels et en tirer profit pour optimiser le retour sur investissement. Le CRM Marketing devient alors indispensable pour les directions marketing. A l’image des enjeux du digital marketing, détecter, suivre et satisfaire ses clients au fil de leur parcours est un atout concurrentiel majeur.

Bénéfices

Bureau Marketing - Coheris CRM Suite

Suivi des campagnes Marketing

Bénéfices de la solution

CRM Marketing

  • Enrichir la valeur client au travers d’une base de contacts et de leads qualifiée et intelligente.
  • Cibler et segmenter votre base de clients, analyser leurs attentes pour communiquer le bon message au bon moment.
  • Booster votre activité commerciale et fidéliser vos clients.
  • Piloter efficacement vos campagnes multicanal de façon automatisée et transparente.
  • Bénéficier d’une visibilité temps réel sur les processus de génération de lead, la détection d’opportunités et le ROI de vos opérations avec des tableaux de bord simples et rapides
  • Gagner en rapidité et en efficacité pour optimiser le time-to-market, véritable atout concurrentiel.

Des modules innovants pour une proactivité optimale

Résolument orienté vers les réseaux sociaux, Coheris CRM Suite permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.

 

Social CRM

Ecran Agenda - Coheris CRM Nomad

Le traitement des messages sociaux au sein du module Social

Social CRM

à l’écoute de l’expérience client

Connecté aux principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter…), le module social de la solution est utilisable sur Coheris CRM Suite ou en “standalone” sur tout autre CRM.

Il vous permet de lire, qualifier et convertir les posts en sollicitations directement dans le CRM.

Ce module permet une gestion des interactions sociales via le CRM fournissant ainsi une vision unifiée de toutes les demandes et réclamations clients.

CRM TextMining

CRM Text Mining - Module Email - Coheris CRM Suite

La classification automatique des emails entrants

CRM Textmining

Classification automatique des sollicitations

Coheris CRM Suite possède un module de Textmining issu de la solution analytique Coheris SPAD.

Ce module intégré au CRM accélère le traitement des sollicitations clients grâce à une lecture et une classification automatique des messages entrants : emails, formulaires web ou posts Facebook, Twitter.

Cette fonctionnalité permet d’analyser la tonalité des messages clients, et de les classer de façon automatique avec un indice de confiance.

Grâce à un algorithme auto-apprenant, la solution s’enrichit au fur et à mesure en améliorant le taux de confiance.

CRM Analytique

CRM Analytique - Coheris CRM Suite

Tableau de bord du Service Client

CRM Analytique

et pilotage de la relation client

Basée sur Coheris Analytics Liberty, sa solution de Business Intelligence agile, Coheris CRM suite intègre en standard des analyses et des tableaux de bord métiers, qui permettent aux superviseurs de suivre les KPIs les plus utilisés dans le domaine du service client et d’en piloter la performance.

Le module CRM analytique répond aux besoins décisionnels les plus étendus. Il permet d’aller encore plus loin, de créer et de partager toutes les analyses souhaitées. Vous pouvez également déclencher une action de campagne directement sur la population ciblée par votre analyse.

RGPD Text-Control

Ecran RGPD Text-Control - Coheris CRM Suite

Ecran RGPD Text-Control

RGPD Text-Control

RGPD et traitement des données sensibles

La solution logicielle Coheris RGPD Text-Control est utilisable sur toutes vos applications (CRM, ERP, RH, etc.) pour :

  • Contrôler les zones de textes libres de ces applications et éviter la saisie de données dites à caractère sensible (santé, vie sexuelle, opinions politiques, etc., visées par l’art. 9 et 10 du RGPD, ou des commentaires subjectifs ou des jugements de valeur).
  • Permettre aux responsables de traitement de contrôler ces zones de risques pouvant nuire à la conformité de leur entreprise face à la nouvelle réglementation RGPD.

DQM

Ecran DQM - Coheris CRM Suite

Ecran DQM

DQM

Un module pour des données de qualité

Le module Data Quality Management permet d’identifier, de consolider et de supprimer les doublons, afin de disposer de données de référence exactes, intègres et contrôlées.
L’interface simple et ergonomique permet de choisir les informations à fusionner pour un traitement optimal des doublons avant la fusion.
Le paramétrage flexible et évolutif a été pensé pour faciliter la recherche de doublons et définir des règles de fusion, afin de répondre à tous les contextes.

CRM Mobile

CRM Mobile - Coheris CRM Suite

Un CRM Mobile – Compatible Multi-Device

CRM Mobile

pour un accès aux données où que vous soyez

 Vos équipes disposent d’un PC portable, d’un smartphone ou d’une tablette ? Avec Coheris CRM Suite, vous répondez de façon crédible aux enjeux business des nouveaux usages mobiles.
La solution permet à tous les utilisateurs d’accéder et d’interagir avec les données de leurs clients, de partager facilement les informations de l’action commerciale en cours, de se connecter avec vos clients, et d’être efficace au bureau comme sur le terrain grâce à son mode déconnecté.

Simplicité & Accessibilité

  • Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
  • Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
  • Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

  • Recueil du consentement des individus.
  • Traçabilité des modifications.
  • Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

  • Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
  • Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
  • Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

Actualités CRM Marketing

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Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.

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Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.

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Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.

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La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.