Le CRM Textmining

Analyse et classification automatique des sollicitations client.

Le Textmining

Pour gagner en réactivité face aux messages importants.

Les entreprises mettent à la disposition de leurs clients, prospects différents canaux de communication :Téléphone, Courrier, E-mail, Web, Tchat, réseaux sociaux, …
Certains canaux, comme l’email ou les réseaux sociaux comportent des messages importants, mais stockés dans des champs de texte libre qu’il est difficile d’analyser rapidement.

Pourtant, ces données clients sont précieuses pour améliorer la compétitivité des entreprises mais la quantité de données à traiter issues de ces canaux est devenue un cauchemar pour les entreprises.

Parmi les solutions analytiques les plus utilisées, le textmining est une solution qui permet d’identifier les mots clés et expressions laissés par les prospects/clients.

Ecran vidéo produit
Textmining dans le module Email - Coheris CRM Suite

Gagnez du temps sur le traitement des sollicitations clients et sur le délai de réponse

La nouvelle version possède un module de textmining issu de la solution analytique Coheris Spad. Ce nouveau module intégré au CRM accélère le traitement des sollicitations clients grâce à une lecture et une classification des messages entrants : mails, formulaires web ou posts Facebook, Twitter.

Cet outil effectue automatiquement la recherche de la fiche du client et la remonte sur le poste de l’opérateur, lors d’un appel téléphonique entrant ou l’intégration de l’email entrant dans le CRM associée au client s’il existe, ou à une nouvelle fiche dans le cas contraire.

Afficher une plus grande réactivité au bénéfice de la satisfaction des clients

Augmenter l’engagement des agents du Service Cent

Adressez automatiquement les sollicitations aux bons collaborateurs

Cette nouvelle fonctionnalité permet d’analyser la tonalité des messages clients, et de les classer de façon automatique avec un indice de confiance. Grâce à un algorithme auto-apprenant, la solution s’enrichit au fur et à mesure en améliorant le taux de confiance.

Cette pré-qualification des emails ou formulaires web entrants par exemple permet d’automatiser l’attribution des demandes de contact à vos équipes voir de déclencher une procédure de traitement automatisé quand il n’est pas nécessaire de solliciter une ressource humaine.

Textmining dans le CRM - Coheris CRM Suite
CRM Textmining - Taux de Classement

Une fonctionnalité flexible au sein d’un système auto-apprenant.

Possibilité d’ajuster le paramétrage :

  • en fonction du contexte du CRM,
  • en fonction de la boîte email de réception,
  • en fonction du formulaire renvoyé.

Ajustements possibles

  • Règles de rejet des emails (ex: rejet de tous les messages contenant ce@monentreprise.com).
  • Règles de classification automatique (textmining).
  • Règles de recherche d’antériorité des fiches existantes.
  • Possibilité d’enchaîner différentes recherches, si nécessaire.
  • Eléments mis à jour, créés : Dossier, Sollicitation, tâche.
  • Règles d’affectation des tâches.
  • Règles d’envois d’accusé réception.

Simplicité & Accessibilité

  • Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
  • Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
  • Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

  • Recueil du consentement des individus.
  • Traçabilité des modifications.
  • Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

  • Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
  • Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
  • Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

Actualités CRM Texmining

Tout 2 /à la Une 0 /Analyse de données 0 /Analytics 0 /Analytics & Data Intelligence 0 /Article 0 /Article 0 /Assurances & Mutuelles 0 /Banque 0 /BI Agile 0 /Article 0 /Business Intelligence 0 /Carrières 0 /Cloud 0 /Communiqués de Presse 0 /Communiqués Financiers 0 /Communiqués de Presse 0 /Communiqués Financiers 0 /CPG & Grande Distribution 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM & Customer Intelligence 0 /CRM Analytique 0 /CRM Forces de Vente 0 /CRM Marketing 0 /CRM Textmining 0 /Data Quality Management 0 /Data Storytelling 0 /Datavisualisation 0 /Débutant 0 /Débutant 0 /Éditeur de logiciel 0 /Événements 0 /Événements 0 /Événements 0 /Expert 0 /Facultatif 0 /Communiqués Financiers 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - CRM 0 /Footer - CRM 0 /Footer - CRM 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - RGPD 0 /Footer - RGPD 0 /Footer - RGPD 0 /Forces de vente 0 /Forces de vente 0 /formation 0 /Gestion de Projet 0 /Industrie 0 /Informations Légales 0 /Intermédiaire 0 /logiciel Service Client 0 /Management 0 /Marketing 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu Carrières 0 /Menu Carrières 0 /Menu Carrières 0 /Menu Principal 0 /Menu Principal 0 /Menu Principal 0 /Menu Secondaire 0 /Menu Secondaire 0 /Merchandising 0 /Mobilite 0 /Not needed 0 /Partenaires 0 /Pharmacie & Cosmétologie OTC 0 /Pilotage du point de vente 0 /Point de vente 0 /Portail Investisseurs 0 /à la Une 0 /Communiqués de Presse 0 /à la Une 0 /Public 0 /Required 0 /Ressources Humaines 0 /Retail 0 /rgpd 0 /RGPD 0 /RGPD & Data 0 /Sales Force Automation 0 /Menu Secondaire 0 /Service Client 0 /Société 0 /Story Template 0 /Supply Chain 0 /Support Technique 0 /Telecom 0 /test 0 /test2 0 /Tourisme 0 /Video 0

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Les fonctionnalités CRM Suite

Formations

Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.

Data Quality Management

Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.

Social CRM

Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.

CRM Analytique

Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.

CRM Marketing

Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.

CRM Forces de Vente

CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.

Logiciel Service Client

La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.

FAQ CRM

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Questions Fréquentes sur CRM Suite

Oui ! Coheris est une solution 100% conforme à la réglementation RGPD.

Cependant vous restez responsables des données qui sont stockées dans le logiciel.

Pour vous aider à respecter au mieux les règles, Coheris embarque notamment les fonctionnalités suivantes :

  • Description et mise en exergue des données personnelles et sensibles dans l’application
  • Gestion de la traçabilité et de l’historisation des modifications de données sensibles et personnelles
  • Gestion des consentements par finalité
  • Gestion des droits d’accès, droit à l’oubli, droit à la portabilité
  • Monitoring des données sensibles et personnelles présentes dans les champs textuels par Text Mining. (en option)

Avec Coheris, On Premise ou hébergé, le choix du mode d’utilisation du logiciel est entre vos mains ! C’est vous qui décidez.

Coheris dispose d’un module Analytics intégré pour vous permettre de piloter votre activité à votre guise.

Le tarif de la solution est fonction des paramètres suivants :

  • Le nombre d’utilisateurs pour estimer le tarif des licences
  • Le mode d’hébergement de la solution
  • La profondeur de l’intégration au Système d’information (interfaces, liens avec les référentiels, les outils tiers etc). Un chiffrage pourra ainsi être réalisé par nos équipes avant-vente, sur la base d’un cahier des charges, une expression des besoins ou un échange de qualification.

Votre ingénieur d’affaire vous guidera vers la meilleure formule pour répondre parfaitement à vos besoins.

La durée de mise en place de Coheris CRM dépend du périmètre du projet, du niveau de personnalisation attendu, du mode de mise à disposition de l’application, du transfert de compétence à réaliser auprès des équipes d’utilisateurs, mais en moyenne, il faut compter environ 6 mois pour être véritablement opérationnel.

Nous considérons la formation comme un élément central de la réussite de votre projet,

La qualité des formations dispensées par Coheris est reconnue, le dispositif de formation est référencé Datadock. Nous disposons de salles de formation dans nos locaux. Le succès dans la gestion du changement passe en grande partie par la formation.

Coheris dispose d’une solide équipe de formation et de nombreux consultants pour assurer la formation de nombreux utilisateurs sur une période très courte.

Coheris est l’acteur historique du Service Client.

Fort de ses 25 ans d’expérience Coheris est une valeur sûre pour booster votre relation client en équipant votre service client, votre force de vente terrain, vos inside sales, ou encore vos forces de vente en magasin.

Parmi les points forts de la solution, notons pour la partie service clients :

  • Une solution omnicanale qui vous ouvre le champ des possibles en matière d’interactions avec vos clients que ce soit au niveau du service client ou encore de la force de vente
  • Une capacité à gérer des workflow/processus très appréciée
  • Des enquêtes de satisfaction intégrées parce que c’est le meilleur moyen d’obtenir le feedback de ses clients, pour ajuster sa stratégie de fidélisation.
  • L’analytics, l’intelligence artificielle et le machine learning embarqués dans la solution se mettent au service de l’automatisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pour vous faire gagner un temps précieux et accroitre vos capacités de traitement des sollicitations.
  • Une ergonomie et une interface d’utilisation qui offrent une expérience d’utilisation inégalée.
  • Des capacités uniques de personnalisation et d’intégration de l’application pour « coller » aux problématiques métiers du client
  • Une solution RGPD compliant
  • Une solution très complète qui au-delà du Service Client, permet aussi d’adresser les besoins des forces de vente (SFA) : Gestion de la mobilité via smartphone, deviseur intégré, suivi des opportunités, etc.
  • Des fonctionnalités d’analyse et de restitution des données permettant la connaissance et la prise de décisions éclairées.
  • Une proximité client et un accompagnement humain tout au long de la vie de votre projet et de notre partenariat.
  • Un engagement au forfait pour la réalisation de vos projets