Professionnels pédagogues
Chaque formation est dispensée par des experts CRM de Coheris. Posez-leur des questions sur vos problématiques métier.
Expérience interactive
Le nombre de participants par formation est limité à 8 pour tirer pleinement parti de l’expérience de nos instructeurs Coheris.
Autonomie Garantie
Nos experts sont à votre disposition pour partager leur expérience et vous accompagner dans la prise en main de l’outil.
Contact Formation
- Pascale BERTIN
- Commerciale Formation
- +33 (0)1 57 32 61 19
- pbertin@coheris.com
Formation CRM, pour être au plus proche de la relation client
Coheris vous accompagne grâce à un programme complet de formations, notamment la formation CRM
Coheris propose la formation CRM ainsi qu’un ensemble complet de formations pour vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de sa solution Coheris CRM Suite.
“Chaque jour nous nous posons la même question, Comment faire pour garder nos clients heureux? Nous serons au top de l’innovation en répondant à cette question parce que si nous ne le faisons pas, quelqu’un d’autre le fera.” Cette citation de Bill Gates place le client au coeur des préoccupations des entreprises en matière de satisfaction, fidélité, expérience utilisateur… La gestion de la relation client passe aujourd’hui par des messages adressés via de nombreux canaux (marketing) mais aussi des interventions humaines (service client)… qu’il convient de tracker pour être à l’écoute et au plus proche des besoins du client.
Nos solutions, nos formations, et notamment notre formation CRM, s’adressent à toute entreprise disposant d’une base de données client, qu’elle souhaite gérer en toute autonomie. Qu’il s’agisse de paramétrer des règles, réaliser des modèles de documents commerciaux ou mails de relance, d’administrer des scripts types de questions/réponses… Coheris vous accompagne dans vos projets de mise en place et de migration de solution CRM.
Profil des stagiaires pour la formation CRM et contenu de la formation
Les cours de formation CRM s’adressent à des profils techniques et métiers de type : intégrateurs, administrateurs techniques, administrateurs fonctionnels, chefs de projet crm, responsables crm, directeurs des systèmes d’information, responsables outils métiers…
Les cours délivrés sont des cours pratiques illustrés par des études de cas qui étudient pour chaque produit les notions de paramétrage technique et fonctionnel, l’architecture et l’installation de l’outil, la génération des reporting de l’activité commerciale, l’élaboration de recommandations pour optimiser l’implantation d’un linéaire ou encore l’administration de l’outil et des données collectées…
De plus, la formation crm prend en compte les enjeux des entreprises liés aux nouvelles technologies, aux nouvelles réglementations voire aux contraintes métier pour aborder pendant les sessions de cours des sujets liés à ces contextes.
Le planning de la formation CRM
Administration fonctionnelle
Apporter une connaissance fonctionnelle et métier des différents modules couverts.
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Le paramétrage de base
Concevoir et mettre en oeuvre une application CRM en paramétrant les différents écrans de Coheris CRM.
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Le paramétrage avancé
Maîtriser les différents outils techniques mis à disposition pour intégrer Coheris CRM dans le système d’information du client.
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Analytics
Comment construire et diffuser,de manière autonome, des représentations pertinentes et dynamiques avec Coheris CRM ?
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Constitution du dictionnaire Insight
Concevoir un dictionnaire pour construire de l’analyse dans Liberty Insight.
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Utilisateur
Maîtriser l’utilisation du CRM au quotidien : rechercher et retrouver ses dossiers, traiter les affaires en réalisant les actions.
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Le module E-Mail
Traiter les emails entrants et les formulaires Web, afin d’automatiser la saisie des sollicitations clients.
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Le module Social
Lire, qualifier, mesurer et convertir les messages issus des réseaux sociaux en sollicitations directement dans votre logiciel CRM.
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Le module RGPD Text-Control
Contrôler les espaces de textes libres et éviter la saisie de données dites à caractère sensible.
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Le module DQM – Data Quality Management
Identifier, consolider et supprimer les doublons, afin de disposer de données de référence exactes, intègres et contrôlées.
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