Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
Logiciel Service Client
une vision complète de l’activité pour une meilleure agilité de votre service client.
- Accroître l’efficacité de votre centre de relation client ou centre d’appel.
- Garantir la qualité du service proposé quel que soit le canal.
- Capitaliser sur la connaissance client via une gestion des contacts simplifiée et automatisée.
- Traiter en multicanal l’entrant et sortant avec l’analyse et la classification automatique des sollicitations clients (textmining).
- Structurer vos processus opérationnels internes.
- Optimiser les interactions et le relationnel avec vos clients avec le moteur de recommandation pour une assistance au cross-sell (Next Best Offer).
- Conquérir de nouveaux ambassadeurs sur les réseaux sociaux.
- Mesurer et analyser l’expertise des équipes avec des indicateurs de performance.
- Piloter efficacement les activités de vos conseillers clientèle grâce aux tableaux de bord métier.
Un logiciel CRM au service de votre Relation Client
Le service client revêt une importance tactique pour nombre d’organisations et particulièrement les grandes entreprises. Dopé par la transformation digitale de l’expérience client et le Big Data, le marché se tend, le public devient connaisseur et la fidélisation devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM pour les entreprises.
Fidéliser
Exemple d’un bureau pour un utilisateur Service Client
Structurer
Exemple de workflow « prêt à l’emploi »
Optimiser
Ecran Fiche client – Dernières sollicitations et canaux prioritaires
Capitaliser
Ecran qualification service client
Des modules innovants pour une proactivité optimale
Résolument orienté vers les réseaux sociaux, le logiciel Service Client, Coheris CRM Suite, permet aux entreprises d’entrer dans une relation digitale et d’enrichir leur connaissance client. Grâce à des fonctionnalités avancées en analytique avec un module de textmining (analyse textuel) et de la data visualisation avec un module de BI (Business Intelligence) intégré, les utilisateurs bénéficient des dernières innovations en matière de CRM et d’analytique.
Social CRM
Le traitement des messages sociaux au sein du module Social
CRM TextMining
La classification automatique des emails entrants
CRM Analytique
Tableau de bord du Service Client
RGPD Text-Control
Ecran RGPD Text-Control
DQM
Ecran DQM
CRM Mobile
Un CRM Mobile – Compatible Multi-Device
Simplicité & Accessibilité
Conforme au RGPD
Une Solution Modulaire
Actualités Logiciel Service Client
Tout
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Les fonctionnalités CRM Suite
Formations
Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.
Data Quality Management
Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.
Social CRM
Favorisez l’engagement des consommateurs, identifiez les influenceurs de votre secteur et trouvez de nouvelles approches commerciales et marketing.
CRM Textmining
Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.
CRM Analytique
Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.
CRM Marketing
Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.
CRM Forces de Vente
CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.
Coheris CRM Suite
Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.