Le Service Client augmenté

Les clients veulent une réponse extrêmement rapide à leurs sollicitations, au moment où ils en ont besoin. L’enjeu des services clients est donc de répondre à toutes les demandes, d’où qu’elles viennent (réseaux sociaux, mail, téléphone, chatbox, chat, etc.) en un temps record, sous peine de perdre le client. Sans parler de faciliter la mission des conseillers, et de valoriser leur expertise. L’enjeu est donc bilatéral.
Lors de ce petit déjeuner, nous aborderons les différents enjeux du service client et les solutions qui existent pour se démarquer en proposant une expérience client personnalisée de haute qualité.

Jeudi 26 mars
De 8h30 à 11h30
COMET MEETINGS ETOILE
20 rue de l’Amiral Hamelin
75016 PARIS

Au programme

8h30-9h00 :  Accueil Petit Déjeuner
9h00-9h15 : Introduction et mot d’accueil d’Eric Dadian (Président de l’AFRC)
9h15-9h45 : Les 3 objectifs de Coheris : Proximité, Expertise sectorielle, Innovation – Olivier Dellenbach, CEO Coheris
9h45-10h15 : Les nouvelles technologies transforment le service client pour offrir une expérience client omnicanale sans friction – Florence Bonhomme, Coheris
10h30-11h15 : Témoignage d’Approche Sur Mesure « Le Text Mining et le Machine Learning appliqués au service client dans le luxe ». Comment ASM maîtrise le service client de nombreuses marques de luxe à l’international ? – Charlotte Joubier, Directrice des Opérations Approche sur Mesure
11h15-11h30 : Questions Réponses

Pour plus d’informations sur le service client augmenté, contatez-nous !