12 Juin 2019 / Article
Au quotidien, la gestion de la relation client implique l’utilisation d’outils adaptés. Afin de faciliter et d’optimiser les tâches relatives à la relation client, le logiciel CRM est un outil particulièrement efficace. Disposant de nombreuses fonctionnalités, le CRM permet de bénéficier d’informations essentielles pour optimiser les campagnes marketing et mettre en place les meilleures actions commerciales. L’utilisation d’un CRM est donc un atout pour améliorer l’activité de votre entreprise à différents niveaux. Choisir un logiciel CRM adapté à son activité aidera considérablement à se démarquer de la concurrence et à proposer un service plus proche des besoins du marché.
Qu’est-ce qu’un CRM ?
Littéralement, le CRM est l’acronyme de “Customer Relationship Management” que l’on peut traduire par GRC, “Gestion de la Relation Client”. L’objectif premier du logiciel était de perfectionner son service client et d’améliorer le suivi clientèle. Grâce aux évolutions des fonctionnalités de cet outil, le CRM est devenu un outil incontournable, utilisé à différents niveaux pour accompagner les entreprises à améliorer leurs performances. En effet, à partir des différentes informations clients regroupées dans un logiciel unique, les entreprises ont une meilleure connaissance de la base client et peuvent ainsi adapter leur service. Cette connaissance est également bénéfique pour le service marketing qui pourra anticiper les évolutions des besoins du marché. Aujourd’hui, les logiciels CRM sont très performants et regroupent de nombreuses fonctionnalités pour faciliter le suivi des commandes, les paiements en cours, la gestion des stocks… Le CRM est donc bien plus qu’un simple outil de relation client, il est un véritable atout pour optimiser sa productivité.
Un outil essentiel au quotidien
Le logiciel CRM est un outil qui facilite la centralisation de l’ensemble des données clients afin de rendre plus lisible l’état de la relation avec chaque client et d’améliorer la communication intra-entreprise. Au quotidien, il permet donc d’informer les différents services de l’entreprise sur l’évolution de la relation client. Il est donc un outil indispensable pour optimiser son activité et proposer le service le plus adapté aux besoins du marché dans la mesure où il permettra de profiter au maximum des données clients disponibles pour sa stratégie.
Afin de s’adapter aux évolutions du marché, le CRM s’appuie également sur les réseaux sociaux pour rassembler les différentes publications et commentaires des clients afin de les transformer en sollicitations et être plus réactif. Ces informations représentent une véritable base pour mieux piloter son activité. Gain de temps, amélioration de la qualité de son service, meilleur suivi client, optimisation des campagnes marketing, les raisons d’adopter un logiciel CRM sont nombreuses.
Les nombreux avantages du CRM
Suivi de production
Le CRM se présente comme un tableau de bord regroupant de multiples données et informations sur la relation client et l’état de l’activité. Ce logiciel permet ainsi de garder la main en permanence sur son activité et de faire circuler l’information rapidement entre les différents services. Vous pourrez ainsi adapter en temps réel l’activité et les mesures à mettre en place afin de répondre rapidement aux besoins clients. Disposant d’une information complète sur les clients et le secteur d’activité, le CRM met en lumière des indicateurs pertinents quant à l’activité de l’entreprise : taux de transformation, performances, état de la concurrence, taux de pénétration d’un marché… Le suivi de production permettra de rester concurrentiel et d’améliorer en permanence son service en fonction du marché.
Optimisation de son activité
Mettre en place un CRM, c’est profiter d’un outil efficace pour piloter son activité au quotidien, perfectionner sa production et développer son chiffre d’affaires. Pour ce faire, le CRM vous permet de centraliser l’ensemble des données clients et d’en faciliter l’analyse grâce à des indicateurs de performance. La centralisation et l’analyse de ces données représentent un gain de temps précieux permettant un meilleur suivi de son activité. Le CRM s’avère donc être un véritable outil de pilotage pour l’activité de son entreprise.
Une meilleure identification des opportunités
La connaissance client est à la base des campagnes marketing et commerciales. En effet, grâce aux masses d’informations regroupées dans le CRM, les différents services en charge de la relation client peuvent analyser plus aisément les besoins et identifier les opportunités. Cette connaissance et compréhension du client est un atout indéniable pour adapter sa production et ses campagnes, mais également pour capter un nouveau marché. Autant pour les forces de vente que pour les services marketing, la connaissance précise de la clientèle va améliorer leur productivité et leurs performances.
Stratégie proactive
Les différentes fonctionnalités du CRM permettront d’obtenir des indicateurs de performance plus pertinents pour mettre en place une stratégie proactive. L’objectif est ici d’anticiper les attentes des clients et de leurs proposer les produits qui leur conviendront le mieux. Avec ce logiciel, vous pouvez ainsi mieux piloter vos forces de ventes et vous adapter en temps réel au marché. De la même manière, les équipes marketing pourront aussi optimiser leur activité et améliorer les performances de leurs campagnes.
Amélioration de la satisfaction interne
Bénéficier d’une plateforme de données accessible par l’ensemble des services va permettre d’améliorer la circulation d’informations en interne et donc de gagner en productivité. A cette amélioration s’ajoute la satisfaction de vos équipes. En effet, grâce à une meilleure communication en interne, vous favorisez la coopération en facilitant ainsi le travail de chacun au quotidien. Une condition essentielle pour proposer un service de qualité à vos clients.
CRM : améliorer la satisfaction client
Afin de faire face à la concurrence parfois rude, il est essentiel de miser sur la satisfaction client. En effet, améliorer la satisfaction client, c’est obtenir plus de recommandations et donc augmenter votre visibilité. Cela passe par une bonne connaissance client que le logiciel CRM vous offre au travers de ses différentes fonctionnalités. Cet outil se révèle être un logiciel de pilotage d’activité particulièrement efficace puisqu’il regroupe une masse d’informations pertinentes et utiles pour les différents services de son entreprise. Selon votre secteur d’activité, vous pourrez choisir le logiciel CRM qui vous correspond le mieux et ainsi bénéficier d’un outil efficace et parfaitement adapté. Avec le CRM, vous vous installez dans un cercle vertueux où vous gagnerez du temps sur de nombreuses tâches et améliorerez sensiblement vos performances.
