Le Social CRM

tirez profit des échanges sur les réseaux sociaux pour alimenter votre CRM.

SCRM ou Social CRM

l’un des enjeux de l’évolution du marketing digital

Coheris, éditeur de logiciels spécialiste du customer relationship management, se devait de proposer une solution CRM pour cette stratégie d’entreprise qui consiste à tirer profit de ces nouveaux canaux conversationnels pour alimenter le CRM.

L’objectif de cet outil CRM est de favoriser l’engagement des consommateurs au travers de conversations collaboratives afin d’améliorer le support, la relation client et la satisfaction client. Il permet d’identifier les influenceurs de votre secteur et trouver de nouvelles approches de développement commercial et marketing.

Gagner en réactivité sur les réseaux sociaux et désamorcer les bad buzz

Connecté aux principaux réseaux sociaux (Facebook, Twitter, linkedIn…), le module social vous permet de lire, qualifier, mesurer et convertir les posts Facebook en sollicitation directement dans votre logiciel CRM. Il en résulte un gain de temps significatif du traitement des messages sociaux par le support client.

Ce module s’inscrit parfaitement dans les nouvelles stratégies de marketing digital et de gestion de la relation client et permet un monitoring des interactions sociales via le CRM fournissant à l’aide de tableaux de bord complets une vision unifiée de toutes les demandes et réclamations clients dans la base de données de votre CRM.

Une application de CRM Social Support pour :

  • Lecture des publications, commentaires et messages privés de vos clients et prospects agrégées au même endroit en temps réel.
  • Analyse textmining des messages pour qualification automatique.
  • Possibilité d’interagir sur le média social directement via l’outil pour simplifier le relationnel.
  • Intégration du web social dans le CRM pour personnaliser les communications et construire une relation de confiance.
  • Taguez vos promoteurs et détracteurs pour les identifier rapidement et collaborer avec eux.
  • Définissez les bonnes pratiques de vos équipes sur les différentes plateformes sociales pour développer le conversationnel avec vos fans et ainsi optimiser leur engagement et leur fidélisation sur vos médias sociaux.
  • Améliorez l’efficacité de vos campagnes marketing viral en soulageant votre community manager des actions de support et service client.

Une intégration simple au CRM ou disponible en application Standalone

Coheris propose un module Social incontournable, intégré ou pas à son CRM, pour gérer les interactions de vos pages Facebook de la solution est utilisable sur Coheris CRM ou en standalone sur tout autre CRM.

Nous mettons à disposition l’API de la solution pour intégrer les données dans tout CRM ou applications Web.

Enfin, le serveur d’application SCRM Coheris est disponible en SAAS ou On Premise pour le rendre accessible à tous vos collaborateurs et de partout.

Simplicité & Accessibilité

  • Omnicanalité : réseaux sociaux, emails et sms pour une vision client à 360°.
  • Mobilité et mode déconnecté accessible en multi-device.
  • Intégration facile à votre SI avec les modes "On premise" ou "Cloud".

Conforme au RGPD

  • Recueil du consentement des individus.
  • Traçabilité des modifications.
  • Gestion du droit d‘accès aux données et du droit à l’oubli.

Une Solution Modulaire

  • Outil CRM adapté aux Service client, Forces de Vente et Marketing.
  • Logiciel CRM complet et polyvalent pour la gestion des contacts, processus de vente ou support client.
  • Solution CRM évolutive grâce aux différents modules compatibles.

Actualités Social CRM

Tout 3 /à la Une 0 /Analyse de données 0 /Analytics 0 /Analytics 0 /Analytics 0 /Analytics 0 /Analytics & Data Intelligence 0 /Article 0 /Assurances & Mutuelles 0 /Banque 0 /BI Agile 0 /Article 0 /Business Intelligence 0 /Carrières 0 /Cloud 0 /Communiqués de Presse 0 /Communiqués Financiers 0 /CPG & Grande Distribution 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM 0 /CRM & Customer Intelligence 0 /CRM Analytique 0 /CRM Forces de Vente 0 /CRM Marketing 0 /CRM Textmining 0 /Data Mining 0 /Data Mining 0 /Data Quality Management 0 /Data Storytelling 0 /Datascience 0 /Datavisualisation 0 /Débutant 0 /Débutant 0 /Éditeur de logiciel 0 /Enseignement & Recherche 0 /Événements 0 /Expert 0 /Facultatif 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Fonctionnalités - Coheris CRM Nomad 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - Business Intelligence 0 /Footer - CRM 0 /Footer - CRM 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Mining 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Data Science 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Forces de vente nomades 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - Merchandising 0 /Footer - RGPD 0 /Footer - RGPD 0 /Forces de vente 0 /Forces de vente 0 /formation 0 /Gestion de Projet 0 /IA & Analytics 0 /Industrie 0 /Informations Légales 0 /Intelligence Artificielle 0 /Intermédiaire 0 /logiciel Service Client 0 /Machine Learning 0 /Management 0 /Marketing 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu - CRM NOMAD 0 /Menu Carrières 0 /Menu Carrières 0 /Menu Principal 0 /Menu Principal 0 /Menu Secondaire 0 /Merchandising 0 /Mobilite 0 /Moteur de recommandation 0 /Not needed 0 /Partenaires 0 /Pharmacie & Cosmétologie OTC 0 /Pilotage du point de vente 0 /Point de vente 0 /Portail Investisseurs 0 /à la Une 0 /Public 0 /Required 0 /Ressources Humaines 0 /Retail 0 /rgpd 0 /RGPD 0 /RGPD & Data 0 /Sales Force Automation 0 /Menu Secondaire 0 /Service Client 0 /Article 0 /Société 0 /Story Template 0 /Supply Chain 0 /Support Technique 0 /Telecom 0 /test 0 /test2 0 /Text Mining 0 /Tourisme 0 /Video 0
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Les fonctionnalités CRM Suite

Formations

Découvrez les formations CRM afin de vous accompagner dans l’implémentation et l’utilisation de notre solution Coheris CRM suite.

Data Quality Management

Pour prendre des décisions stratégiques, il est nécessaire de maitriser la qualité, la fiabilité et la cohérence des données disponibles.

CRM Textmining

Le CRM textmining permet d'analyser et classer les messages importants de vos clients et prospects afin de gagner en réactivité et en pertinence.

CRM Analytique

Etape clé pour développer une stratégie commerciale et marketing ainsi qu’une bonne connaissance client, le CRM analytique est une aide à la décision.

CRM Marketing

Un CRM Marketing pour faciliter la définition, planification et mise en place de vos campagnes. Suivi opérationnel et calcul simple du ROI des campagnes.

CRM Forces de Vente

CRM Forces de Vente : une Connaissance Client complète pour les commerciaux issue du partage/enregistrement d'informations tout au long du parcours client.

Logiciel Service Client

La relation client devient un art difficile mais une valeur ajoutée stratégique à manier avec l’aide des solutions CRM Service Client.

Coheris CRM Suite

Coheris CRM Suite est une solution CRM modulaire intuitive pour construire, anticiper et piloter la relation client de façon performante et optimale.

FAQ CRM

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Questions Fréquentes sur CRM Suite

Est-ce que Coheris est conforme au RGPD ?

Oui ! Coheris est une solution 100% conforme à la réglementation RGPD.

Cependant vous restez responsables des données qui sont stockées dans le logiciel.

Pour vous aider à respecter au mieux les règles, Coheris embarque notamment les fonctionnalités suivantes :

  • Description et mise en exergue des données personnelles et sensibles dans l’application
  • Gestion de la traçabilité et de l’historisation des modifications de données sensibles et personnelles
  • Gestion des consentements par finalité
  • Gestion des droits d’accès, droit à l’oubli, droit à la portabilité
  • Monitoring des données sensibles et personnelles présentes dans les champs textuels par Text Mining. (en option)

Certains éditeurs ne proposent que du SaaS, d’autres que du On Premise. Qu’en est-il pour Coheris ?

Avec Coheris, On Premise ou hébergé, le choix du mode d’utilisation du logiciel est entre vos mains ! C’est vous qui décidez.

Comment puis-je piloter l’activité de mon équipe ou de mon service ?

Coheris dispose d’un module Analytics intégré pour vous permettre de piloter votre activité à votre guise.

Comment estimer le prix de la solution ?

Le tarif de la solution est fonction des paramètres suivants :

  • Le nombre d’utilisateurs pour estimer le tarif des licences
  • Le mode d’hébergement de la solution
  • La profondeur de l’intégration au Système d’information (interfaces, liens avec les référentiels, les outils tiers etc). Un chiffrage pourra ainsi être réalisé par nos équipes avant-vente, sur la base d’un cahier des charges, une expression des besoins ou un échange de qualification.

Votre ingénieur d’affaire vous guidera vers la meilleure formule pour répondre parfaitement à vos besoins.

Quelle est la durée moyenne pour mettre en place la solution Coheris CRM Suite ?

La durée de mise en place de Coheris CRM dépend du périmètre du projet, du niveau de personnalisation attendu, du mode de mise à disposition de l’application, du transfert de compétence à réaliser auprès des équipes d’utilisateurs, mais en moyenne, il faut compter environ 6 mois pour être véritablement opérationnel.

Comment m’assurer que mes collaborateurs maîtrisent la solution ?

Nous considérons la formation comme un élément central de la réussite de votre projet,

La qualité des formations dispensées par Coheris est reconnue, le dispositif de formation est référencé Datadock. Nous disposons de salles de formation dans nos locaux. Le succès dans la gestion du changement passe en grande partie par la formation.

Coheris dispose d’une solide équipe de formation et de nombreux consultants pour assurer la formation de nombreux utilisateurs sur une période très courte.

Pourquoi Coheris ? Quels sont ses avantages ?

Coheris est l’acteur historique du Service Client.

Fort de ses 25 ans d’expérience Coheris est une valeur sûre pour booster votre relation client en équipant votre service client, votre force de vente terrain, vos inside sales, ou encore vos forces de vente en magasin.

Parmi les points forts de la solution, notons pour la partie service clients :

  • Une solution omnicanale qui vous ouvre le champ des possibles en matière d’interactions avec vos clients que ce soit au niveau du service client ou encore de la force de vente
  • Une capacité à gérer des workflow/processus très appréciée
  • Des enquêtes de satisfaction intégrées parce que c’est le meilleur moyen d’obtenir le feedback de ses clients, pour ajuster sa stratégie de fidélisation.
  • L’analytics, l’intelligence artificielle et le machine learning embarqués dans la solution se mettent au service de l’automatisation des tâches chronophages et à faible valeur ajoutée pour vous faire gagner un temps précieux et accroitre vos capacités de traitement des sollicitations.
  • Une ergonomie et une interface d’utilisation qui offrent une expérience d’utilisation inégalée.
  • Des capacités uniques de personnalisation et d’intégration de l’application pour « coller » aux problématiques métiers du client
  • Une solution RGPD compliant
  • Une solution très complète qui au-delà du Service Client, permet aussi d’adresser les besoins des forces de vente (SFA) : Gestion de la mobilité via smartphone, deviseur intégré, suivi des opportunités, etc.
  • Des fonctionnalités d’analyse et de restitution des données permettant la connaissance et la prise de décisions éclairées.
  • Une proximité client et un accompagnement humain tout au long de la vie de votre projet et de notre partenariat.
  • Un engagement au forfait pour la réalisation de vos projets