• Français
    Coheris
    • Solutions
      • CRM
        • Logiciel Service Client
        • CRM Forces de Vente
        • SFA CPG & OTC
        • CRM Marketing
      • Merchandising
      • RGPD
      • Analytics & BI
    • Secteurs
      • Assurance et Mutuelles
      • Banque
      • CPG – Grande Distribution
      • Retail
      • Public
      • OTC Pharmacie
      • Éditeur de logiciel
      • Industrie
    • Services
      • Datascience
      • Gestion de projets
      • Formations
      • Support
      • Hébergement Cloud / On premise
    • Communauté
      • Actualités
        • Newsletter
        • Événements
        • Blog
      • Vidéos
      • Clients
      • Partenaires
        • Partenaires intégrateurs
        • Partenaires distributeurs
        • Partenaires technologiques
        • Partenaires conseils
    • Société
      • Dirigeants
      • Conseil d’administration
      • Espace Investisseurs
        • Informations réglementées
        • Communiqués Financiers
        • Inscription aux Informations Financières
        • Communiqués Corporate
        • Rapports financiers
        • Calendrier financier
      • Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE)
        • La politique environnementale
      • Carrières
      • Informations légales
        • Contrat de Licence Utilisateur Final
        • Conditions Générales de Vente
        • Calendrier support & maintenance
        • Conditions Générales d’Utilisation
      • International
    • ÊTRE RECONTACTÉ
    • Menu Menu
    Revenir aux articles

    02 Avr 2020 / Article

    Le CRM connecté aux réseaux sociaux : un outil indispensable

    Le CRM connecté aux réseaux sociaux : un outil indispensable

    CRM connecté aux réseaux sociaux : outil indispensable

    À l’ère des réseaux sociaux, le CRM, Customer Relationship Management ou logiciel de gestion de la relation client, s’avère indispensable. En effet, il est parfois difficile pour une entreprise de prendre conscience de la valeur des réseaux sociaux quant à la fidélisation de sa clientèle.

     

    Découvrez notre Social CRM

    Les stratégies marketing révolutionnées par l’apport des réseaux sociaux

    Jusqu’à peu, l’activité des clients sur les réseaux sociaux demeurait floue puisque ces canaux de communication étaient difficiles à suivre et à mesurer. Désormais, grâce à de nouveaux outils intégrés aux CRM, les entreprises sont en mesure de quantifier l’apport réel des réseaux sociaux et de les intégrer dans leur stratégie marketing de manière à augmenter leur chiffre d’affaires. En intégrant les différents réseaux sociaux à un CRM déjà existant, il est maintenant possible de mettre en parallèle les données personnelles des clients et prospects avec leurs activités sur Facebook, Twitter ou Instagram pour ne citer que les principaux réseaux sociaux. De même, dès lors qu’un prospect ou client contacte une entreprise via ces mêmes réseaux sociaux, cette dernière est désormais en mesure de suivre cette conversation de la même manière que s’il s’agissait d’une prise de contact par les canaux traditionnels (téléphone, email, …). Les sociétés dotées de CRM intégrant les réseaux sociaux sont alors capables de réagir plus rapidement aux sollicitations de leurs clients, voire de les anticiper. Ce point est particulièrement important à l’ère du tout numérique, où les clients et prospects attendent une réponse quasi-immédiate à leurs sollicitations.

    Pour bien comprendre l’importance du CRM à l’heure des réseaux sociaux, prenons un exemple. Le service marketing d’une entreprise s’efforce de créer du contenu unique sur les réseaux sociaux, d’animer les différents comptes Facebook, Twitter, Instagram quotidiennement et de tirer le meilleur de chaque canal, conçu pour interagir avec les clients et prospects. Tout ce travail est vain si en parallèle le public cible ne réagit pas comme escompté, si les clients parlent de cette entreprise ailleurs que sur les principaux canaux sociaux, s’ils se plaignent ou bien s’ils tentent de joindre cette société sans succès. C’est précisément là que le CRM connecté aux réseaux sociaux s’avère indispensable. Cette plateforme de gestion de la relation client adaptée aux nouveaux outils sociaux dispose de toutes les informations en provenance des canaux traditionnels et des réseaux sociaux. Un tel CRM vous permet d’interagir en interne en surveillant, suivant et en évaluant les interactions sur les réseaux sociaux grâce à des outils dédiés, des indicateurs et tableaux de bord simples.

     

    Découvrez notre Logiciel Service Client

    Les clients sont placés au cœur de la stratégie marketing

    Le CRM connecté aux réseaux sociaux place réellement le client au cœur de la stratégie marketing et relationnelle. Les sociétés intégrant des outils de ce type ne sont plus obligées d’orienter leurs clients vers leur canal de prédilection, puisqu’elles peuvent suivre les agissements de leur clientèle quel que soit le réseau social utilisé. Le tout sans compromettre le suivi et la gestion globale des interactions.

    Service commercial, service marketing, tous profitent d’une vision complète de la portée d’une marque ainsi qu’une vue détaillée de chaque client, permettant d’interagir avec lui de manière personnalisée. En suivant les interactions clients sur les différents réseaux sociaux, une société résout plus rapidement les requêtes de sa clientèle. Résultat ? Les clients d’une entreprise se sentent ainsi réellement écoutés et reçoivent les réponses attendues sur le canal de communication de leur choix. L’image de marque et la fidélisation client sont ainsi renforcées.

    Les CRM dotés d’outils de gestion des réseaux sociaux ne permettent pas seulement de réagir aux contenus publiés par les clients sur les différents canaux de communication. Ce type de logiciel de gestion de la relation client permet également d’identifier et récompenser les personnes les plus influentes d’une marque, ce qu’on appelle les ambassadeurs. Ce type d’internautes offre plus de visibilité à une société en augmentant sa portée sur les réseaux sociaux.

    Tirez réellement profit des réseaux sociaux avec le bon CRM

    Coheris et son Social CRM permettent aux entreprises de tirer réellement profit de ces nouveaux canaux conversationnels pour favoriser l’engagement des consommateurs de manière collaborative. Le Social CRM de Coheris permet notamment de gagner en réactivité sur les réseaux sociaux tout en personnalisant les communications avec chaque client, de manière à bâtir une relation de confiance avec les consommateurs.

     

    Découvrez notre CRM Suite
    Pour résumer, utiliser un CRM connecté aux réseaux sociaux permet au service client d’assister les consommateurs sur l’ensemble de ces canaux en interagissant avec eux en temps réel. Ces outils permettent de dialoguer en interne avec les clients afin de leur fournir le meilleur support possible tout en détectant les réclamations sur les réseaux sociaux. Les ambassadeurs d’une marque, clients les plus actifs dans la communauté, sont identifiés et récompensés comme il se doit. Quant aux équipes marketing d’une entreprise, elles peuvent réduire les coûts de leurs campagnes tout en augmentant leur efficacité. Le CRM à l’ère des réseaux sociaux peut en effet véritablement révolutionner la stratégie marketing d’une marque en fournissant une quantité d’informations nouvelles sur le comportement et les opinions des clients sur la Toile.

    Le CRM connecté aux réseaux sociaux offre, entre autres, la possibilité :

    • d’obtenir une meilleure visibilité en apparaissant là où la clientèle cible se trouve ;
    • de tisser des liens personnalisés avec chaque client en stimulant les interactions ;
    • d’accroître le trafic web, mais également le taux de conversion ;
    • d’améliorer la qualité des leads de manière à générer plus rapidement du chiffre d’affaires ;
    • d’optimiser les dépenses marketing grâce à des retours détaillés ;
    • d’améliorer le ciblage des campagnes marketing et d’en augmenter la rapidité.
    2 avril/
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2019/01/crm-connecte-aux-reseaux-sociaux-outil-indispensable.jpg 1496 4300 Coheris /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Coheris2020-04-02 08:30:382021-01-04 09:55:00Le CRM connecté aux réseaux sociaux : un outil indispensable

    La réponse Coheris

    Solution CRM complète au service de la relation client maîtrisée

    Le logiciel CRM qu’il vous faut pour optimiser vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client

    Une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

    Rédigé par Coheris

    Nos actualités


    Newsletter

    Événements

    Blog

    Le site internet:Nous contacter

    Être recontacté(e)


    Des questions sur nos solutions ou sur votre projet ?

    Laissez nous un message.


    Pour échanger avec l’un de nos experts

    Articles récents


    8 conseils pour créer des expériences clients premium irrésistibles

    13 janvier/0 Commentaires/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2021/01/BANNIERES-article-blog-SLR-2.jpg 628 1200 Guilhem /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Guilhem2021-01-13 15:23:402021-01-13 17:56:368 conseils pour créer des expériences clients premium irrésistibles

    [Webinar] Groupe Henner – Coheris CRM Suite, l’accélérateur de notre croissance

    30 décembre/0 Commentaires/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2020/12/webinar-henner-1.jpg 628 1200 JP /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg JP2020-12-30 10:55:462020-12-30 18:29:55[Webinar] Groupe Henner – Coheris CRM Suite, l’accélérateur de notre croissance

    L’offre Coheris au service de la Gestion de la Relation Usager (GRU)

    27 décembre/0 Commentaires/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2020/12/banniere-GRU4.jpg 628 1200 Guilhem /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Guilhem2020-12-27 14:55:352021-01-08 09:34:37L’offre Coheris au service de la Gestion de la Relation Usager (GRU)

    [Covid-19] Confinement Saison 2 – Plus que jamais à vos côtés

    5 novembre/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2020/11/intro-covid-19.jpg 489 870 Guilhem /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Guilhem2020-11-05 14:57:472020-11-06 17:13:34[Covid-19] Confinement Saison 2 – Plus que jamais à vos côtés

    Espace client

    Nouvelles versions & Fixlist

    IA & Analytics

    Actus & solutions logicielles

    Données et RGPD

    Actus & solutions logicielles

    Inscrivez-vous à notre Newsletter

    Actualités CRM, IA & Analytics, RGPD

    Gestion de la Relation Client

    Data governance

    CRM

    • Relation & Service Client
    • CRM Forces de Vente
    • Campagnes Marketing
    • Social CRM
    • Pilotage & Performance
    • Classification des sollicitations
    • Data Quality Management

    Forces de vente nomades

    • Sales Force Automation
    • Planifier la prospection commerciale
    • Excellence opérationnelle en point de vente
    • Performance commerciale
    • Merchandising

    RGPD

    • Cartographie des données sensibles
    • Monitorer les données personnelles
    • Gouvernance des données
    Logo Coheris Blanc

    © Copyright Coheris 2020 – Mentions Légales

    Rejoignez le Réseau Partenaires

    Rejoignez Coheris Carrière

    Faire défiler vers le haut

    En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation, de la part de ce site et de tiers, de cookies et autres traceurs à des fins de statistiques, personnalisation des contenus, partage sur les réseaux sociaux, contenus de plateformes sociales, lecture vidéo, mesure d'audience, segmentation et publicité ciblée.

    OKEn savoir plus

    Paramètres relatifs aux cookies et à la protection de la vie privée



    Comment on utilise les cookies

    Nous pouvons demander que les cookies soient réglés sur votre appareil. Nous utilisons des cookies pour nous faire savoir quand vous visitez nos sites Web, comment vous interagissez avec nous, pour enrichir votre expérience utilisateur, et pour personnaliser votre relation avec notre site Web.

    Cliquez sur les différentes rubriques de la catégorie pour en savoir plus. Vous pouvez également modifier certaines de vos préférences. Notez que le blocage de certains types de cookies peut avoir une incidence sur votre expérience sur nos sites Web et les services que nous sommes en mesure d'offrir.

    Cookies Web Essentiels

    Ces cookies sont strictement nécessaires pour vous fournir des services disponibles sur notre site Web et d'utiliser certaines de ses fonctionnalités.

    Puisque ces cookies sont strictement nécessaires pour livrer le site, vous ne pouvez pas les refuser sans impact sur la façon dont notre site fonctionne. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer en changeant les paramètres de votre navigateur et forcer le blocage de tous les cookies sur ce site.

    Google Analytics Cookies

    Ces cookies recueillent des informations qui sont utilisées soit sous forme agrégée pour nous aider à comprendre comment notre site est utilisé, sur l'efficacité de nos campagnes de marketing, ou pour nous aider à personnaliser notre site Web et l'application pour vous afin d'améliorer votre expérience.

    Si vous ne voulez pas que nous suivions votre visite à notre site, vous pouvez désactiver le suivi dans votre navigateur ici:

    Autres services externes

    Nous utilisons également différents services externes tels que Google WebFonts, Google Maps et les fournisseurs de vidéo externes. Comme ces fournisseurs peuvent collecter des données personnelles comme votre adresse IP, nous vous permettons de les bloquer ici. Veuillez prendre note que cela pourrait fortement réduire la fonctionnalité et l'apparence de notre site. Les modifications prendront effet une fois que vous rechargerez la page.

    Paramètres Google webfont:

    Paramètres Google Map:

    Vimeo et YouTube Video Embeds:

    Politique de Confidentialité

    Vous pouvez lire plus sur nos cookies et les paramètres de confidentialité en détail sur notre Page de Politique de Confidentialité.

    Politique de confidentialité
    AccepterRefuser