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La Métropole Grand Lyon

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La Métropole Grand Lyon

Comment le Grand Lyon a réussi le pari fou de personnaliser sa relation usager et doubler le traitement des demandes ?

Contexte :

A l’ère du digital, il est indispensable de se professionnaliser et de s’organiser pour être en capacité de gérer les milliers de sollicitations/réclamations provenant de toute part afin d’offrir à vos usagers une expérience fluide, personnalisée et innovante quelque soit le canal emprunté.

Découvrez comment Le Grand Lyon, collectivité territoriale, métropole regroupant 59 communes, 1,35 M d’habitants, 9 000 agents a réussi ce défi en plaçant Coheris CRM Suite au coeur de la gestion de la relation de ses usagers.

4 bonnes raisons de visionner le Replay :

  • Success Story

    Grand Lyon la Métropole
  • 1h

    pour se benchmarker par rapport à vos pairs
  • 1h

    pour profiter des best practices des meilleurs de votre secteur
  • 1h

    pour vous aider à répondre au mieux à vos enjeux stratégiques

Les intervenants :

A cette occasion, Alain Dalmau recevait Denis Pozzobon et Frédéric Couty qui ont dévoilé les coulisses de ce pari réussi. Du projet à la mise en place en passant par les résultats. Vous saurez tout !

<center>Alain Dalmau</center>

Alain Dalmau

Directeur commercial - ChapsVision
<center>Denis Pozzobon</center>

Denis Pozzobon

Responsable du service Relation Usagers - Grand Lyon
<center>Frédéric Couty</center>

Frédéric Couty

Responsable du centre de contacts

Thèmes abordés :

  • Les enjeux
  • Le choix et la mise en place
  • Le Management : Formation/Adhésion
  • Les résultats
  • Les next steps

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