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La Métropole Grand Lyon
Comment le Grand Lyon a réussi le pari fou de personnaliser sa relation usager et doubler le traitement des demandes ?
Contexte :
A l’ère du digital, il est indispensable de se professionnaliser et de s’organiser pour être en capacité de gérer les milliers de sollicitations/réclamations provenant de toute part afin d’offrir à vos usagers une expérience fluide, personnalisée et innovante quelque soit le canal emprunté.
Découvrez comment Le Grand Lyon, collectivité territoriale, métropole regroupant 59 communes, 1,35 M d’habitants, 9 000 agents a réussi ce défi en plaçant Coheris CRM Suite au coeur de la gestion de la relation de ses usagers.
4 bonnes raisons de participer :
Les intervenants :
A cette occasion, Alain Dalmau recevra Denis Pozzobon et Frédéric Couty qui vous dévoileront les coulisses de ce pari réussi. Du projet à la mise en place en passant par les résultats. Vous saurez tout !
Alain Dalmau
Denis Pozzobon
Frédéric Couty
Thèmes abordés :
- Les enjeux
- Le choix et la mise en place
- Le Management : Formation/Adhésion
- Les résultats
- Les next steps
Inscription au Webinar
Ce webinar intéressera plus particulièrement les fonctions suivantes :
- Dir Général des services / Dir Général Adjoint
- Dir / Resp du centre de contacts usagers / d’appels usagers / citoyen
- Dir / Resp des études
- DSI / Resp SI métiers / Chef de projet
- Dir de projet / de la transformation / de la stratégie / Expérience Usager
- Dir du Développement et de l’Innovation Territoriale
- Dir de l’Attractivité, du Développement de l’Économie et du Numérique
