[Webinar]
A l’ère du digital, il est indispensable de se professionnaliser et de s’organiser pour être en capacité de gérer les milliers de sollicitations/réclamations provenant de toute part afin d’offrir à vos usagers une expérience fluide, personnalisée et innovante quelque soit le canal emprunté.
Découvrez comment Le Grand Lyon, collectivité territoriale, métropole regroupant 59 communes, 1,35 M d’habitants, 9 000 agents a réussi ce défi en plaçant Coheris CRM Suite au coeur de la gestion de la relation de ses usagers.
A cette occasion, Alain Dalmau recevra Denis Pozzobon et Frédéric Couty qui vous dévoileront les coulisses de ce pari réussi. Du projet à la mise en place en passant par les résultats. Vous saurez tout !
Ce webinar intéressera plus particulièrement les fonctions suivantes :