• Français
    Coheris
    • Solutions
      • CRM
        • Logiciel Service Client
        • CRM Forces de Vente
        • SFA CPG & OTC
        • CRM Marketing
      • Merchandising
      • RGPD
      • Analytics & BI
    • Secteurs
      • Assurance et Mutuelles
      • Banque
      • CPG – Grande Distribution
      • Retail
      • Public
      • OTC Pharmacie
      • Éditeur de logiciel
      • Industrie
    • Services
      • Datascience
      • Gestion de projets
      • Formations
      • Support
      • Hébergement Cloud / On premise
    • Communauté
      • Actualités
        • Newsletter
        • Événements
        • Blog
      • Vidéos
      • Clients
      • Partenaires
        • Partenaires intégrateurs
        • Partenaires distributeurs
        • Partenaires technologiques
        • Partenaires conseils
    • Société
      • Dirigeants
      • Conseil d’administration
      • Espace Investisseurs
        • Informations réglementées
        • Communiqués Financiers
        • Inscription aux Informations Financières
        • Communiqués Corporate
        • Rapports financiers
        • Calendrier financier
      • Responsabilité Sociale de l’Entreprise (RSE)
        • La politique environnementale
      • Carrières
      • Informations légales
        • Contrat de Licence Utilisateur Final
        • Conditions Générales de Vente
        • Calendrier support & maintenance
        • Conditions Générales d’Utilisation
      • International
    • ÊTRE RECONTACTÉ
    • Menu Menu
    Revenir aux articles

    05 Oct 2012 / Article

    Segmentation et prédictif pour faire face à l’exaspération-client

    Segmentation et prédictif pour faire face à l’exaspération-client

    Segmentation et prédictif pour faire face à l'exaspération-client

    Les possibilités offertent par les canaux digitaux et l’e-commerce incitent certains commerçants à inonder le consommateur d’offres et de publicités en tout genre, tout en confiant parfois les données personnelles des clients à des tiers. Ce type d’usages exaspère les consommateurs, tout particulièrement quand un ciblage adéquat n’est pas au rendez-vous.

    Vincent Berdot, grand reporter, ne mâche pas ses mots. Dans un article publié sur pro.01net.com, il explique que les e-consommateurs se révoltent contre l’utilisation intempestive de leurs données personnelles. Anne Bezançon, la dirigeante de Placecast, société spécialisée dans le marketing géolocalisé sur mobile, rappelle que confier les données personnelles d’un client à un tiers et le meilleur moyen de perdre sa confiance.

    Trop souvent encore, certains marchands font feu de tout bois sur leurs clients sur tous les canaux possibles. Une erreur qu’Anne Bezançon se permet de souligner en expliquant qu’actuellement, le pouvoir s’est déplacé vers l’individu. Plus de subtilité est donc nécessaire. Répondre à ces nouveaux enjeux demandent cependant de se pencher sur de nouveaux moyens. Les outils analytiques permettant d’utiliser les données personnelles afin de mieux cibler le comportement des consommateurs ne manquent pas, notamment grâce aux réseaux sociaux. L’analyse prédictive est ainsi une piste intéressante.

    Le marketing prédictif, un outil utile au ciblage

    La compétitivité des entreprises dépend de leur capacité d’analyse des données clients. L’exemple des banques en ligne est à l’opposé de ce que critique Vincent Berdot. Leur flux de données a explosé ces dernières années. Données transactionnelles, informations démographiques, interactions avec les centres d’appels, données générées par les réseaux sociaux : un vivier d’informations riches qu’elles ont su mettre à profit grâce à l’analyse prédictive. Elles ont ainsi pu améliorer leur connaissance client et proposer des services adaptés à leurs besoins, en fonction de segmentations adroites, sans tomber dans le piège des publicités intempestives.

    L’ère des réseaux sociaux et de la génération Y est celle des consomm’acteurs. Ce dernier est plus avisé et contrôle toutes les étapes du processus d’achat. Il décide lui-même de la forme que prennent ses interactions avec les marques. Face à ces nouveaux comportements, le savoir est bien synonyme de pouvoir !

    Pour en savoir plus :

    Le nouveau responsable CRM de l’entreprise s’appelle client

    Smarter-links : le magazine en ligne qui décrypte les grandes tendances et les évolutions technologiques du décisionnel et de la relation clients. Smarter-links apporte des réponses concrètes aux professionnels du marketing, de la vente, de la relation clients et du management sur des thématiques telles que le CRM, la Business Intelligence et le Datamining. 

     

     

    5 octobre/0 Commentaires/
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2012/10/480928659_seegmentation_predictif.jpg 240 690 Coheris /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Coheris2012-10-05 16:10:542019-10-29 15:03:22Segmentation et prédictif pour faire face à l’exaspération-client

    La réponse Coheris

    Solution CRM complète au service de la relation client maîtrisée

    Le logiciel CRM qu’il vous faut pour optimiser vos performances en exploitant le parcours et l’expérience du client

    Une solution globale à tous les acteurs de la relation client au sein de l’entreprise, quel que soit leur métier.

    0 réponses

    Laisser un commentaire

    Participez-vous à la discussion?
    N'hésitez pas à contribuer!

    Laisser un commentaire Annuler la réponse

    Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

    Rédigé par Coheris

    Nos actualités


    Newsletter

    Événements

    Blog

    Le site internet:Nous contacter

    Être recontacté(e)


    Des questions sur nos solutions ou sur votre projet ?

    Laissez nous un message.


    Pour échanger avec l’un de nos experts

    Articles récents


    Définition du NPS

    24 février/0 Commentaires/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2021/02/NPS.jpg 628 1200 Guilhem /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Guilhem2021-02-24 11:00:502021-02-23 18:23:02Définition du NPS

    [Webinar] Comment le Grand Lyon a réussi le pari fou de personnaliser sa relation usager et doubler le traitement des demandes ?

    17 février/0 Commentaires/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2021/02/webinar-grand-lyon.jpg 628 1200 JP /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg JP2021-02-17 11:50:112021-02-22 18:09:21[Webinar] Comment le Grand Lyon a réussi le pari fou de personnaliser sa relation usager et doubler le traitement des demandes ?

    Définition du Taux de Churn

    17 février/0 Commentaires/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2021/02/tx-de-churn.jpg 628 1200 Guilhem /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Guilhem2021-02-17 11:46:462021-02-22 15:23:57Définition du Taux de Churn

    COHERIS CRM SUITE, AU SERVICE DES BANQUES ET DES ASSURANCES

    16 février/0 Commentaires/
    Lire la suite
    https://www.coheris.com/wp-content/uploads/2021/02/banniere-banques.jpg 628 1200 Guilhem /wp-content/uploads/2019/07/coheris_logo_principal.svg Guilhem2021-02-16 10:28:032021-02-16 10:30:06COHERIS CRM SUITE, AU SERVICE DES BANQUES ET DES ASSURANCES

    Espace client

    Nouvelles versions & Fixlist

    IA & Analytics

    Actus & solutions logicielles

    Données et RGPD

    Actus & solutions logicielles

    Inscrivez-vous à notre Newsletter

    Actualités CRM, IA & Analytics, RGPD

    Gestion de la Relation Client

    Data governance

    CRM

    • Relation & Service Client
    • CRM Forces de Vente
    • Campagnes Marketing
    • Social CRM
    • Pilotage & Performance
    • Classification des sollicitations
    • Data Quality Management

    Forces de vente nomades

    • Sales Force Automation
    • Planifier la prospection commerciale
    • Excellence opérationnelle en point de vente
    • Performance commerciale
    • Merchandising

    RGPD

    • Cartographie des données sensibles
    • Monitorer les données personnelles
    • Gouvernance des données
    Logo Coheris Blanc

    © Copyright Coheris 2020 – Mentions Légales

    Rejoignez le Réseau Partenaires

    Rejoignez Coheris Carrière

    Faire défiler vers le haut

    En poursuivant votre navigation, vous acceptez l'utilisation, de la part de ce site et de tiers, de cookies et autres traceurs à des fins de statistiques, personnalisation des contenus, partage sur les réseaux sociaux, contenus de plateformes sociales, lecture vidéo, mesure d'audience, segmentation et publicité ciblée.

    OKEn savoir plus

    Paramètres relatifs aux cookies et à la protection de la vie privée



    Comment on utilise les cookies

    Nous pouvons demander que les cookies soient réglés sur votre appareil. Nous utilisons des cookies pour nous faire savoir quand vous visitez nos sites Web, comment vous interagissez avec nous, pour enrichir votre expérience utilisateur, et pour personnaliser votre relation avec notre site Web.

    Cliquez sur les différentes rubriques de la catégorie pour en savoir plus. Vous pouvez également modifier certaines de vos préférences. Notez que le blocage de certains types de cookies peut avoir une incidence sur votre expérience sur nos sites Web et les services que nous sommes en mesure d'offrir.

    Cookies Web Essentiels

    Ces cookies sont strictement nécessaires pour vous fournir des services disponibles sur notre site Web et d'utiliser certaines de ses fonctionnalités.

    Puisque ces cookies sont strictement nécessaires pour livrer le site, vous ne pouvez pas les refuser sans impact sur la façon dont notre site fonctionne. Vous pouvez les bloquer ou les supprimer en changeant les paramètres de votre navigateur et forcer le blocage de tous les cookies sur ce site.

    Google Analytics Cookies

    Ces cookies recueillent des informations qui sont utilisées soit sous forme agrégée pour nous aider à comprendre comment notre site est utilisé, sur l'efficacité de nos campagnes de marketing, ou pour nous aider à personnaliser notre site Web et l'application pour vous afin d'améliorer votre expérience.

    Si vous ne voulez pas que nous suivions votre visite à notre site, vous pouvez désactiver le suivi dans votre navigateur ici:

    Autres services externes

    Nous utilisons également différents services externes tels que Google WebFonts, Google Maps et les fournisseurs de vidéo externes. Comme ces fournisseurs peuvent collecter des données personnelles comme votre adresse IP, nous vous permettons de les bloquer ici. Veuillez prendre note que cela pourrait fortement réduire la fonctionnalité et l'apparence de notre site. Les modifications prendront effet une fois que vous rechargerez la page.

    Paramètres Google webfont:

    Paramètres Google Map:

    Vimeo et YouTube Video Embeds:

    Politique de Confidentialité

    Vous pouvez lire plus sur nos cookies et les paramètres de confidentialité en détail sur notre Page de Politique de Confidentialité.

    Politique de confidentialité
    AccepterRefuser