Comment faire cohabiter CRM et RGPD ?

Afin de garantir la conformité attendue au regard du Règlement européen sur la protection des données (RGPD), les entreprises doivent répondre à de nouvelles obligations. Comment se manifestent-elles à travers le logiciel de gestion de la relation client ? Focus sur le sujet en quatre points.

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La fidélisation client au service de la performance

Depuis des années, les programmes de fidélité existent. Aujourd’hui des solutions permettent une meilleure gestion de la fidélisation client, pilotée grâce à des indicateurs de performance.

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Le CRM au service de l’agilité de votre service client

Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM puissant et agile, pour une plus grande valeur ajoutée des entreprises ? Nous verrons également sous quelle autre forme le service client peut intervenir et comment l’outil doit s’adapter à la nouvelle réglementation européenne.

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Quid de la survie de l’email marketing suite à l’entrée en vigueur du RGPD ?

Suite à l’entrée en vigueur de la nouvelle directive sur la protection et l’utilisation des données utilisateurs et de ses restrictions en faveur de la liberté des usagers, peut-on considérer que l’outil de marketing direct va disparaître ?

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Mettre en scène vos données : les bonnes pratiques de la dataviz

Vulgariser l’accès aux données est un enjeu pour nombre d’entreprises. Pour les accompagner dans cette démarche, de nombreux outils et méthodes permettent d’utiliser la dataviz dans le but de la rendre accessible aux différents métiers de l’entreprise, mais aussi au grand public.

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Le SMS marketing à la conquête de la conversion

Face aux multiples sollicitations quotidiennes, comment le message texte ou SMS couplé à la géolocalisation peut booster le taux de transformation ?

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Quand la dataviz rencontre l’open data

L’open data adossée à la dataviz s’ouvre aux entreprises et aux particuliers, en vue de leur faciliter le quotidien.

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ERP ou CRM : lequel choisir ?

D’un côté, l’ERP doit permettre d’adopter une approche globale tout en faisant intervenir des modules indépendants, ce qui peut entraîner des coûts. De l’autre, le CRM doit permettre de répondre à des objectifs clairs et précis pour que la solution choisie soit la mieux adaptée.

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La vidéo, contenu roi du brand content

Avec les médias sociaux, la vidéo fait partie des contenus gagnants. En effet, la vidéo représente 70% du trafic internet mondial*. Si la vidéo est bien réalisée, courte et facilement compréhensible, son impact peut être fort et générer un bon taux d’engagement.

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Le suivi du parcours client, une clé pour optimiser la connaissance client

Le parcours client en point de vente est un sujet récurrent pour les entreprises. Quelles actions les clients mettent-ils en place avant de décider un achat ?
Il est important de comprendre et de suivre le client le long de son processus d’achat pour ne pas le « perdre » entre les différents canaux qu’il va utiliser.

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