La coordination des managers, clef de voûte d’une meilleure relation client

A l’heure où l’excellence dans le domaine de la relation client devient un sujet prioritaire pour de nombreuses entreprises, l’entreprise doit aller jusqu’à remettre en question son organisation et ses […]

1 892
En savoir +

Innovation : quand le client remplace la R&D

Si une meilleure prise en compte de l’expérience client doit permettre à l’entreprise de mieux juger ses forces et faiblesses et de s’améliorer, est-il possible d’aller plus loin ? L’innovation en […]

2 603
En savoir +

En magasin, l’excellence opérationnelle redonne le sourire au client

Le dernier Rendez-vous de l’IFLS a proposé un petit tour d’horizon des bonnes pratiques des industriels et des distributeurs qui misent sur la qualité de l’exécution opérationnelle pour augmenter leur […]

1 952
En savoir +

Grande Conso : vous avez dit Excellence Opérationnelle ?

Pour s’en sortir dans un contexte difficile, les fabricants de produits de grande consommation et les enseignes de distribution ont-ils d’autre choix que de relancer la guerre des prix ? […]

881
En savoir +

BI : rendre le pouvoir de décision au manager

DOSSIER – Dans un contexte de forte croissance (16,4% en 2011), l’informatique décisionnelle se diffuse dans l’entreprise. Pour quels changements ?

3 238
En savoir +

Innovation et dirigeants d’entreprise : le clash

Sur de nombreux sujets, CRM comme BI, une entreprise est souvent amenée à se remettre en cause, à apporter du neuf, quitte à changer de culture… bref à innover. Mais […]

778
En savoir +

2011, le BYOD s’impose !

Le monde de l’IT s’enthousiasme facilement pour les nouveaux concepts et les acronymes. Certains traduisent une réalité précise : le Bring Your Own Device s’inscrit dans ce deuxième cas.

712
En savoir +