De la visioconférence pour assurer le service client

La visioconférence tend à se démocratiser sur le thème de la Relation Client. Un nouveau pas vers la transformation digitale des entreprises.

287
En savoir +

Zoom sur le tchat to community

Depuis plusieurs années, il n’est pas rare de voir apparaître des services de tchat sur les sites e-commerce pour guider les internautes dans leur navigation. Avec l’évolution des usages du [...]
711
En savoir +

Les nouvelles formes de la relation client

La relation client évolue vite, au gré des technologies lancées sur le marché qui en chassent de nouvelles, d’où l’importance pour les marques de placer le client au cœur du […]

1 364
En savoir +

Fidélisation client : innover pour se démarquer

Le client du XXIe siècle est volatile, connecté, exigeant et ce constat parle de lui même : conserver un client coûte jusqu’à cinq fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. […]

1 925
En savoir +

Les Agents virtuels au service de la Connaissance client

Replacer l’humain au cœur de la relation client. Voici une problématique soulevée par les marketeurs pour reconquérir le cœur des consommateurs volatiles, connectés et avertis. L’agent Virtuel est un des […]

2 117
En savoir +

Save the Date

Depuis 1998, l’Association Française de la Relation Client (AFRC) a pour vocation de faire connaitre, reconnaitre et promouvoir les métiers de la relation client auprès du grand public comme des […]

974
En savoir +

Budgets & Relation Client : quelles évolutions ?

La crédibilité accrue des enjeux de relation client met en lumière le sujet des investissements et du budget que les entreprises y consacrent. La relation client prend une place de […]

3 179
En savoir +

Les deux clefs pour satisfaire le client râleur

Des messages marketing plus ciblés, des services clients mieux équipés, de nouveaux canaux pour répondre aux nouvelles attentes… Tous les aspects de la relation client sont tournés de façon à […]

4 753
En savoir +

Service client : nouveautés métiers

La relation client est devenue un enjeu majeur dans l’évolution de l’entreprise. Du CRM au Social CRM, les entreprises comptent dorénavant investir dans leurs services de relations clients qui font […]

3 081
En savoir +

Est-ce à la Customer Experience de s’aligner sur l’entreprise… ou l’inverse ?

Quels sont les rapports entre la stratégie d’une entreprise et l’expérience client ? Un article publié dans Forbes nous donne quelques pistes.

1 669
En savoir +