Le CRM au service de l’agilité de votre service client

Quelles sont les fonctionnalités d’un CRM puissant et agile, pour une plus grande valeur ajoutée des entreprises ? Nous verrons également sous quelle autre forme le service client peut intervenir et comment l’outil doit s’adapter à la nouvelle réglementation européenne.

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De la visioconférence pour assurer le service client

La visioconférence tend à se démocratiser sur le thème de la Relation Client. Un nouveau pas vers la transformation digitale des entreprises.

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Zoom sur le tchat to community

Depuis plusieurs années, il n’est pas rare de voir apparaître des services de tchat sur les sites e-commerce pour guider les internautes dans leur navigation. Avec l’évolution des usages du [...]
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Les nouvelles formes de la relation client

La relation client évolue vite, au gré des technologies lancées sur le marché qui en chassent de nouvelles, d’où l’importance pour les marques de placer le client au cœur du […]

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Fidélisation client : innover pour se démarquer

Le client du XXIe siècle est volatile, connecté, exigeant et ce constat parle de lui même : conserver un client coûte jusqu’à cinq fois moins cher que d’en conquérir un nouveau. […]

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Les Agents virtuels au service de la Connaissance client

Replacer l’humain au cœur de la relation client. Voici une problématique soulevée par les marketeurs pour reconquérir le cœur des consommateurs volatiles, connectés et avertis. L’agent Virtuel est un des […]

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Save the Date

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Budgets & Relation Client : quelles évolutions ?

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