La digitalisation des points de vente

Les magasins se dotent de plus en plus d’outils digitaux. Mais, comment améliorer les performances d’un point de vente grâce à la digitalisation ?

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Qu’est-ce que le merchandising ?

Le merchandising s’est développé suite à l’essor de la vente en libre-service. Qu’est-ce que le merchandising et quels sont ses objectifs aujourd’hui ?

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Le suivi du parcours client, une clé pour optimiser la connaissance client

Le parcours client en point de vente est un sujet récurrent pour les entreprises. Quelles actions les clients mettent-ils en place avant de décider un achat ?
Il est important de comprendre et de suivre le client le long de son processus d’achat pour ne pas le « perdre » entre les différents canaux qu’il va utiliser.

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Du showrooming au cobrowsing, itinéraire d’un client connecté

L’explosion des usages en mobilité a contraint de nombreuses enseignes à investir dans des applications mobiles pour vendre leurs produits et services. Avec les sites e-commerce équipés de chatbots et […]

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Des points de vente pour faire ses courses sans aucune contrainte

De nouveaux concepts voient le jour pour faire les courses plus simplement. La encore, c’est l’expérience client qui prime loin des files d’attente.

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Quelles tendances pour l’expérience client en 2017 ?

En dix ans l’expérience client s’est transformée au regard de l’usage du smartphone, la consommation alternative ou l’uberisation des services.

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Portrait du digital shopper en point de vente

En matière d’achats de vêtements ou de canapé, il existe deux écoles. La première pour les puristes qui aiment toucher le tissu, examiner les finitions dans les moindres détails et […]

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La promotion digitale en point de vente

Face à l’évolution des modes de consommation et la facilité de trouver des informations produits grâce à internet, les marques doivent s’adapter à un client à la fois volatile, mobile […]

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6 innovations en merchandising

Pour booster les ventes en magasin, l’agencement des linéaires est un facteur déterminant. Des solutions papier aux logiciels de dématérialisation en passant par les technologies émergentes, les outils de merchandising […]

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Segmentation : la dernière alternative pour faire de l’e-mail, un canal de prédilection

Les entreprises tentent tant bien que mal de déployer plus de dispositifs sur leur site Internet afin d’améliorer leur relation client Web. L’email a connu une forte progression ces derniers temps. Pourtant, […]

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