Comment faire cohabiter CRM et RGPD ?

Afin de garantir la conformité attendue au regard du Règlement européen sur la protection des données (RGPD), les entreprises doivent répondre à de nouvelles obligations. Comment se manifestent-elles à travers le logiciel de gestion de la relation client ? Focus sur le sujet en quatre points.

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[Infographie] Analytique et Connaissance client vers une entreprise pilotée par les données

Comment mieux connaître ses clients aujourd’hui? Comment analyser les données client pour en tirer profit? Trouvez des réponses dans notre livre blanc.

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POI Retail Execution Vendor Panorama 2016

Une analyse inédite des éditeurs de solutions pour les forces de vente nomades au niveau mondial. Cette étude a été réalisée pour la première fois par l’Institut Optimization Promotion (POI). […]

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Les fonctionnalités clés d’une solution CRM mobile performante

La transformation digitale des entreprises est en marche, aussi bien à l’externe à l’attention des clients qu’en interne auprès des collaborateurs. Cette transformation passe notamment par une réorganisation des process […]

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CRM : le secteur avance, la technologie accélère, les entreprises hésitent

Secteur parmi les plus innovants, le CRM va-t-il trop vite ? Alors que la plupart des technologies web et digitales connaissent une phase d’adoption de plus en plus courte, de […]

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Les 5 tendances du CRM qui révolutionnent (déjà) la relation client !

En quelques années, le CRM a fait bien des progrès, qui si l’on en suit la tendance, vont connaître prochainement un fort intérêt de la part des décideurs. Gartner en […]

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Changer sa relation client

Le pouvoir aux salariés ? Les entreprises savent aujourd’hui qu’investir dans l’expérience que le client vit (ou tout simplement « l’expérience client ») est une nécessité pour rester compétitives. C’est sans doute […]

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Futur de la relation client

L’impact du numérique sur la relation client et le marketing relationnel prend de nombreuses formes. Les terminaux mobiles en sont un des aspects les plus évidents… mais les entreprises doivent […]

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Les pièges à éviter pour vraiment faire du client le Roi

« Mettre le client au centre », « Prendre en compte l’expérience client », « Avoir une vision 360 »… le discours est maintenant rodé. Mais qu’en pense le principal concerné ? Petit florilège des […]

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Améliorer la relation client, l’éternel enjeu des entreprises

Les entreprises jurent leurs grands dieux que la relation client est au cœur de leurs préoccupations quotidiennes et de leur stratégie. Le tableau n’est peut-être pas si éclatant…

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