(Re)nouer des relations durables avec vos clients grâce au Règlement général sur la protection des données

Dans moins d’un an, les entreprises françaises vont devoir mettre en application le Règlement général sur la protection des données (RGPD). En savoir plus

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La connaissance client pour affiner les buyer personae de votre entreprise

La connaissance client est capitale pour l’entreprise. Elle s’articule autour des données collectées, destinée à déterminer sa stratégie marketing.

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Retail : les technologies qui pourraient révolutionner la relation client en point de vente

Zoom sur trois technologies susceptibles de révolutionner la relation client en magasin présentées au CES (Consumer Electronics Show).

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Comment le big data permet-il de créer une relation client one to one ?

Il y a soixante ans, le marketing se matérialisait sous forme de spots télévisés diffusés en masse. Le martèlement était roi pour séduire et faire acheter à la ménagère de […]

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La montée en puissance des technologies cognitives pour servir la relation client

De plus en plus de technologies cognitives telles que l’intelligence artificielle, les agents virtuels et les chats bots sont utilisées par les marques pour converser, recommander et assister les communautés […]

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La fintech au service de la relation client dans le secteur bancaire

Dans un contexte de marché toujours plus concurrentiel, notamment avec l’ouverture du marché des complémentaires dans le cadre de la loi ANI, les bancassurances doivent être réactives et visionnaires pour […]

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L’hyper personnalisation des sites pour une offre réellement adaptée au client

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La santé connectée s’invente dès aujourd’hui

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Le mobile est devenu le canal préféré des acheteurs, impossible donc de l’occulter dans le parcours d’achat client. Si placer le client au cœur des dispositifs marketing impose de grands […]

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Le monde des NTIC change : la relation client aussi !

Le comportement client est en perpétuelle mutation, au gré des évolutions des nouvelles technologies. La gestion de la relation client doit elle aussi s’adapter, et anticiper sur les évolutions. La […]

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